Ce înseamnă cuvântul
Omotenashi este o onoare adăugată la motenashi, un substantiv din verbul motenasu, a găzdui, a distra sau a trata pe cineva. Cel mai simplu înseamnă ospitalitate, felul în care primești un oaspete.
Ceea ce dă cuvântului greutatea sa este atitudinea pe care o implică: grija sinceră, atentă la detalii și oferită fără ca oaspetele să fie nevoit să ceară sau să se simtă îndatorat.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | Ospitalitate din toată inima |
| もてなす | motenasu | Pentru a găzdui, a distra sau a trata un oaspete |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | Ospitalitate din suflet |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | Pentru a găzdui clienți sau oaspeți |
Anticipând, nu răspunzând
Un serviciu bun răspunde rapid solicitărilor. Omotenashi încearcă să elimine necesitatea cererii. Un însoțitor de ryokan observă că ești înalt și aduce un yukata mai lung; un restaurant îți pune un coș pentru geanta înainte să cauți unde să o pui.
Ideal este ca îngrijirea să se simtă naturală și neforțată. Dacă un oaspete observă un gest, acesta ar trebui să fie mai degrabă gânditor decât arătos și nu ar trebui să creeze un sentiment de obligație.
- Un prosop cald predat în timp ce te așezi.
- Pantofii s-au întors spre uşă în timp ce eşti înăuntru.
- Genți cu umbrele sau suporturi amplasate la intrare în zilele ploioase.
- Indicații date de mers pe jos o parte din drum.
- O temperatură a camerei ajustată înainte de a ajunge.
Serviciu versus omotenashi
Distincția nu este o regulă strictă, dar surprinde de ce vizitatorii descriu adesea ospitalitatea japoneză ca fiind diferită de ceea ce sunt obișnuiți.
| Serviciu obișnuit | Omotenashi |
|---|---|
| Răspunde la ceea ce solicită clientul | Anticipează ceea ce va avea nevoie oaspetele |
| Urmează o procedură standard | Se adaptează anumitor oaspeți |
| Adesea așteaptă un bacșiș sau o evaluare | Nu este oferit în schimbul unei plăți suplimentare |
| Face efortul vizibil | Păstrează efortul discret |
| Se termină când tranzacția se încheie | Continuă până când oaspetele dispare din vedere |
Expresiile pe care le folosește personalul
Limbajul ospitalității este dens cu titluri de onoare și se mișcă rapid. Nu trebuie să produceți aceste fraze, dar recunoașterea lor vă permite să vă relaxați și să răspundeți în loc să înghețați.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | Bine ai venit, mulțumesc că ai venit |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | Vă rugăm să vă relaxați și să vă bucurați de șederea |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | Dacă aveți nevoie de ceva, vă rugăm să ne anunțați |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | Vă rugăm să aveți grijă de pasul dvs |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | Așteptăm cu nerăbdare următoarea ta vizită |
Cum răspund oaspeții
Partea oaspetelui este simplă: acceptați grija cu bunăvoință și mulțumiți oamenilor sincer. Nu există bacșiș, iar încercarea de a presă bani asupra personalului provoacă de obicei stinghere mai degrabă decât recunoștință.
La un ryokan sau la casa unei gazde, expresia de despărțire o-sewa ni narimashita are greutatea potrivită. Le mulțumește că au grijă de tine ca întreg, nu pentru un singur serviciu.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Multumesc |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | A fost foarte confortabil |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | Mâncarea a fost delicioasă |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | Mulțumesc că ai grijă de mine |
Un cuvânt cu viață publică
Omotenashi a fost un cuvânt obișnuit până când prezentarea candidaturii la Jocurile Olimpice de la Tokyo din 2013 l-a făcut celebru și a devenit rapid un cuvânt la modă național. Apare acum în campaniile de turism, în formarea companiei și în publicitate.
Această popularitate are o latură critică. Unii oameni din Japonia subliniază că idealul poate fi folosit pentru a justifica cereri nerezonabile ale clienților sau efort suplimentar neplătit din partea lucrătorilor. Să știi că te ajută să folosești cuvântul cu oarecare grijă: a lăuda omotenashi al cuiva este amabil, dar a te aștepta la el ca pe un drept nu înseamnă cuvântul.
Pentru cursanți, cea mai utilă concluzie este limbajul din jurul acestuia. Misiunile de joc de rol ale Unihongo includ scene de hotel și servicii în care puteți exersa să primiți acea îngrijire politicos.