A estrutura de um primeiro e-mail
Um e-mail educado em japonês para um estranho é uma sequência fixa, e o leitor espera que cada parte esteja em seu lugar. Preencha a sequência e o resultado será educado, mesmo que a gramática dentro de cada linha seja simples. Pule uma parte, especialmente a linha de assunto ou a introdução, e o e-mail parecerá abrupto, por melhor que seja a gramática.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 初めてご連絡いたします。 | Hajimete gorenraku itashimasu. | Entro em contato pela primeira vez. |
| 件名 | kenmei | assunto do e-mail |
| 〜と申します。 | ... to mōshimasu. | Meu nome é... (humilde) |
| よろしくお願いいたします。 | Yoroshiku onegai itashimasu. | Agradeço desde já. (fecho) |
- Linha de assunto: o que você deseja, em um sintagma nominal.
- Destinatário: o nome ou função com sama, em sua própria linha.
- Introdução: primeiro contato, seu nome e em uma frase quem você é.
- Solicitação: uma coisa, solicitada em voz baixa, com os detalhes necessários (data, número, item).
- Encerramento: uma linha de agradecimento antecipado.
- Assinatura: nome completo, katakana para nome estrangeiro, dados de contato, se relevante.
Assuntos que são abertos
A linha de assunto em um e-mail japonês é um rótulo, não uma frase: o tópico seguido do tipo de mensagem. Lojas e escritórios classificam suas caixas de entrada por esses rótulos, e um assunto vago, como olá ou pergunta, pode esperar dias. Coloque o tópico primeiro e o tipo de solicitação depois dele e adicione uma data, se houver.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お問い合わせ | otoiawase | investigação |
| 営業時間についてのお問い合わせ | Eigyō jikan ni tsuite no otoiawase | Assunto: Consulta sobre horário de funcionamento |
| 予約のお願い | Yoyaku no onegai | Assunto: Pedido de reserva |
| 見学のお願い | Kengaku no onegai | Assunto: Pedido de visita |
| 予約変更のご相談 | Yoyaku henkō no gosōdan | Assunto: Sobre a alteração de uma reserva |
| 商品の在庫について | Shōhin no zaiko ni tsuite | Assunto: Sobre o estoque de um item |
A abertura: a quem você escreve e quem é você
A primeira linha é o destinatário. Uma pessoa conhecida recebe seu sobrenome mais sama; um desconhecido em uma empresa ou escritório fica com gotantōsha-sama, responsável; uma loja ou escritório como um todo recebe seu nome mais onchū. Em seguida, apresente-se em uma linha: que este é seu primeiro contato, seu nome com humilde para mōshimasu, e se for útil uma frase dizendo quem você é, como um estudante do Canadá ou um convidado que chegará no próximo mês.
Uma frase para omitir: osewa ni natte orimasu. Ele abre a maioria dos e-mails comerciais no Japão, mas significa obrigado por seu apoio contínuo e implica que vocês já negociam entre si. No primeiro e-mail para um estranho, parece estranho, como se você tivesse esquecido que nunca o conheceu.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご担当者様 | Gotantōsha-sama | Para o responsável |
| 山田様 | Yamada-sama | Prezado Sr/Sra Yamada |
| さくら書店 御中 | Sakura Shoten onchū | Para Sakura Livraria (uma organização) |
| 初めてご連絡いたします。スミスと申します。 | Hajimete gorenraku itashimasu. Sumisu to mōshimasu. | Primeiro contato; meu nome é Smith. |
| カナダの大学で日本語を勉強している学生です。 | Kanada no daigaku de nihongo o benkyō shite iru gakusei desu. | Sou um estudante de japonês em uma universidade no Canadá. |
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Obrigado por sua ajuda contínua. (somente contatos existentes) |
O pedido: peça, não ordene
O pedido é uma frase, duas no máximo, e a forma é mais importante do que o vocabulário. Shite kudasai, que os livros didáticos ensinam como por favor, é uma instrução e parece contundente ao escrever para um estranho. As formas suaves terminam com uma pergunta: eu gostaria, seria possível; você poderia me avisar. Adicione os fatos que o leitor precisa responder, uma data, um número de pessoas, um nome de item, na mesma frase ou na próxima.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 予約をしたいのですが、可能でしょうか。 | Yoyaku o shitai no desu ga, kanō deshō ka. | Eu gostaria de fazer uma reserva; isso seria possível? |
| 営業時間を教えていただけますでしょうか。 | Eigyō jikan o oshiete itadakemasu deshō ka. | Você poderia me informar seu horário de funcionamento? |
| お忙しいところ恐れ入りますが | Oisogashii tokoro osoreirimasu ga | Desculpe incomodá-lo quando você está ocupado, mas... |
| この商品の在庫はありますでしょうか。 | Kono shōhin no zaiko wa arimasu deshō ka. | Loja: Você tem este item em estoque? |
| チェックインの時間を変更したいのですが。 | Chekkuin no jikan o henkō shitai no desu ga. | Anfitrião: Gostaria de alterar meu horário de check-in. |
| 見学は可能でしょうか。 | Kengaku wa kanō deshō ka. | Escola: Seria possível visitar? |
| 十一月三日、二名で考えております。 | Jūichigatsu mikka, nimei de kangaete orimasu. | Tenho em mente o dia 3 de novembro, duas pessoas. |
Desu ga no final de uma frase é o suavizador: ele desaparece e deixa a decisão para o leitor. Deshō ka é mais gentil desu ka. Juntos, eles fazem um pedido que um leitor japonês acha fácil dizer sim ou não, e esse é o ponto principal.
O fecho e a assinatura
Todo e-mail japonês termina com uma linha de solicitação, mesmo quando não há mais nada a ser solicitado; é o equivalente escrito de um arco. O padrão é yoroshiku onegai itashimasu, com um amaciante na frente. Em seguida, uma linha em branco e sua assinatura: nome completo, a grafia katakana de um nome estrangeiro para que o leitor possa pronunciá-lo e detalhes de contato quando relevante. Muitos escritores adicionam ijō (isso é tudo) antes de encerrar e-mails mais longos; em um e-mail de seis linhas é opcional.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, yoroshiku onegai itashimasu. | Desculpe pelo problema; Agradeço antecipadamente. |
| ご返信をお待ちしております。 | Gohenshin o omachi shite orimasu. | Aguardo sua resposta. |
| 以上、よろしくお願いいたします。 | Ijō, yoroshiku onegai itashimasu. | Isso é tudo; Agradeço antecipadamente. |
| アンナ・スミス | Anna Sumisu | Anna Smith (assinatura em katakana) |
| 電話番号 | denwa bangō | número de telefone |
Três primeiros e-mails: uma loja, um anfitrião, uma secretaria de escola
A moldura é a mesma; apenas o assunto, a autodescrição e a solicitação mudam. Veja como cada versão difere, então você pode montar a sua a partir das linhas acima.
| Papel | Comprar | Anfitrião da pousada | Secretaria da escola |
|---|---|---|---|
| Assunto | Nome do item + ni tsuite | Yoyaku henkō no gosōdan | Kengaku no onegai |
| Destinatário | Nome da loja + onchū | Nome do anfitrião + sama | Gotantōsha-sama |
| Quem você é | Hajimete gorenraku itashimasu + nome | Nome + data da reserva | Nome + aluno, país, nível |
| Solicitar | Estoque, envio para o exterior, retenção de um item | Check-in mais cedo ou mais tarde, bagagem | Uma visita, uma data de início do curso, a inscrição |
| Detalhes | Nome do item, cor, tamanho | Nome da reserva, datas, hora | Datas preferidas, número de pessoas |
| Fechando | Yoroshiku onegai itashimasu | Mesmo | O mesmo, com ijō em um e-mail mais longo |
Para o anfitrião, a menção da reserva na primeira linha economiza uma pesquisa: nome, datas e site de reserva, se houver. Para a escola, uma linha sobre o seu nível os ajuda a responder na matrícula correta e às vezes em inglês.
A resposta que você pode receber
As respostas das lojas e escritórios são educadas e estereotipadas, o que as torna mais fáceis de ler do que parecem. A primeira linha agradece pela pergunta, a última linha é um encerramento e a resposta real fica no meio. Um sim geralmente contém kanō ou dekimasu; um não é colocado em osoreirimasu ga (sentimos muito, mas) e termina em kanemasu (não podemos). Datas, horários e preços se destacam visualmente, portanto procure-os primeiro.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お問い合わせいただきありがとうございます。 | Otoiawase itadaki arigatō gozaimasu. | Obrigado pela sua pergunta. |
| ご予約につきましては、可能でございます。 | Goyoyaku ni tsukimashite wa, kanō de gozaimasu. | Quanto à reserva, é possível. |
| 恐れ入りますが、当日の変更はいたしかねます。 | Osoreirimasu ga, tōjitsu no henkō wa itashikanemasu. | Lamentamos, mas alterações no mesmo dia não são possíveis. |
| ご希望の日時をお知らせください。 | Gokibō no nichiji o oshirase kudasai. | Informe-nos a data e horário de sua preferência. |
| ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 | Gofumei na ten ga gozaimashitara, okigaru ni otoiawase kudasai. | Se algo não estiver claro, fique à vontade para perguntar. |
| 何卒よろしくお願い申し上げます。 | Nanitozo yoroshiku onegai mōshiagemasu. | Encerramento: Com os melhores cumprimentos. (muito formal) |
Se a resposta fizer uma pergunta, responda no mesmo quadro, mas mais curto: o destinatário, um agradecimento pela resposta (gohenshin arigatō gozaimasu), a resposta, o encerramento. O segundo e-mail é onde osewa ni natte orimasu fica correto, porque agora vocês lidam um com o outro.
Erros que deixam um primeiro e-mail seco demais
- Nenhuma linha de assunto ou um assunto como olá. Dê um nome à solicitação.
- Abrindo com osewa ni natte orimasu para um estranho. Utilize hajimete gorenraku itashimasu.
- San em vez de sama por escrito para uma loja ou escritório. Sama é o padrão escrito para clientes e estranhos.
- Shite kudasai para a solicitação. Mude para shitai no desu ga ou itadakemasu deshō ka.
- Colocar duas ou três solicitações em um e-mail. Um pedido, um e-mail, até conhecer o leitor.
- Assinatura apenas em letras latinas. Adicione katakana para que o leitor possa dizer seu nome.
- Emoji, pontos de exclamação e finais casuais como ne. Guarde-os para amigos.
Um segundo par de olhos antes de enviar
A única coisa que um primeiro e-mail precisa e que um livro didático não pode fornecer é uma verificação do texto finalizado. Cole o seu em Mocchi, a assistente de estudos da Unihongo, com /correct e peça cada correção com um breve motivo; em seguida, pergunte se alguma linha é lida como uma instrução em vez de uma solicitação. Mocchi acompanha os formulários que você perdeu, para que a verificação do segundo e-mail seja mais rápida e o padrão de seus erros fique visível. Quando a resposta chegar, /explain pergunte quais linhas são frases definidas e quais carregam a resposta.
Se o e-mail for sobre uma reserva, você confirmará por voz, a missão de reserva por telefone em AI Sensei é o próximo passo natural; muitas lojas respondem com por favor ligue. Uma conta gratuita em unihongo.com/login é suficiente tanto para a verificação quanto para o ensaio da teleconferência.