Por que sim é a resposta cara
Os alunos aceitam trabalhos que não podem realizar por razões compreensíveis: falta o vocabulário de recusa, a hierarquia parece implacável e sim é o som mais fácil de emitir. O custo chega mais tarde e chega como um prazo não cumprido, o que num local de trabalho japonês é um problema consideravelmente maior do que teria sido um declínio.
A convenção que rege isso é a mesma por trás do hōkoku e do sōdan: más notícias antecipadas são tratadas como proteção ao time. Um problema de capacidade levantado na segunda-feira pode ser realocado. O mesmo problema descoberto na sexta-feira é uma falha que envolve outras pessoas. Recusar-se precocemente não é, portanto, o oposto de ser cooperativo; é uma forma disso.
O declínio em três partes
Uma recusa viável tem três partes e elas devem estar em ordem. Reconheça o pedido, para que fique claro que você o levou a sério. Nomeie a restrição, que é um fato e não uma preferência. Ofereça uma alternativa, que é o que mantém a conversa colaborativa.
Pular a terceira parte é o que faz o declínio parecer um muro. Com uma alternativa, você não se recusou a ajudar; você propôs uma ajuda diferente. Essa distinção é a maior parte do trabalho social.
| Papel | Trabalho | Redação |
|---|---|---|
| 1. Reconhecer | Mostre que você levou isso a sério | ご相談ありがとうございます |
| 2. Restrição | Declare um fato, não um sentimento | 、 A e B を抱えておりまして |
| 3. Alternativa | Mantenha a colaboração | 来週でしたら対応できます |
| 4. Devolver | Deixe-os decidir | いかがいたしましょうか |
Ikaga itashimashō ka, o que você gostaria que eu fizesse, é o final mais seguro possível. Não recusa nada explicitamente e entrega a decisão ao seu proprietário.
Recusando uma tarefa
A redação evita as palavras não e não pode. Ele nomeia uma situação que é mais difícil de argumentar e que não é interpretada como falta de vontade. Muzukashii jōkyō desu, é uma situação difícil, é a frase mais usada e aparece constantemente nos escritórios japoneses.
Onde você puder, quantifique. Uma recusa amparada em dois prazos é uma declaração de agendamento; a mesma recusa sem eles é uma opinião sobre sua própria carga de trabalho, que convida a uma discussão que você não deseja.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご相談ありがとうございます。 | Gosōdan arigatō gozaimasu. | Obrigado por me consultar sobre isso. |
| 今、少し難しい状況でして。 | Ima, sukoshi muzukashii jōkyō deshite. | Neste momento é uma situação um pouco difícil. |
| 今週は二件抱えていて、金曜が締め切りです。 | Konshū wa ni-ken kakaete ite, kin-yō ga shimekiri desu. | Estou segurando dois itens esta semana, ambos para sexta-feira. |
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Se fosse na próxima semana, eu poderia lidar com isso. |
| 一部だけでしたらお手伝いできます。 | Ichibu dake deshitara otetsudai dekimasu. | Eu poderia ajudar com parte disso. |
| いかがいたしましょうか。 | Ikaga itashimashō ka. | Como você gostaria de proceder? |
Atrasando um prazo
Os prazos são mais negociáveis do que parecem, desde que a conversa aconteça com antecedência e venha acompanhada de uma proposta. A medida que funciona é oferecer uma entrega parcial na data original, pois converte um atraso em um plano revisado.
Nomear uma nova data específica é essencial. Um pedido de mais tempo sem data deixa a outra pessoa com incerteza, e incerteza é exatamente o que ela está tentando eliminar estabelecendo um prazo.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 納期について、ご相談させてください。 | Nōki ni tsuite, gosōdan sasete kudasai. | Deixe-me consultá-lo sobre o prazo. |
| 三日ほど延ばしていただくことは可能でしょうか。 | Mikka hodo nobashite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Seria possível estender por cerca de três dias? |
| 金曜には前半だけお出しできます。 | Kin-yō ni wa zenhan dake odashi dekimasu. | Posso entregar a primeira metade até sexta-feira. |
| 品質を優先するなら、来週水曜が現実的です。 | Hinshitsu o yūsen suru nara, raishū suiyō ga genjitsuteki desu. | Se a qualidade estiver em primeiro lugar, a próxima quarta-feira é realista. |
| 早めにお伝えしておきます。 | Hayame ni otsutae shite okimasu. | Estou avisando você mais cedo. |
Quando você já está na capacidade
A versão mais profissional de uma recusa não é uma recusa: é uma questão prioritária. Se você estiver cheio e o novo trabalho for realmente necessário, a decisão sobre quais boletos pertence ao seu gerente e pedir que ele faça isso é correta e segura.
Esta reformulação é particularmente útil porque é impossível argumentar contra ela. Você não disse não. Você disse que duas coisas não podem ser ambas as primeiras, o que é um fato mais relacionado ao tempo do que à sua vontade.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 優先順位を確認させてください。 | Yūsen jun'i o kakunin sasete kudasai. | Deixe-me verificar as prioridades. |
| どちらを先に進めましょうか。 | Dochira o saki ni susumemashō ka. | Qual devo seguir em frente primeiro? |
| 新しい件を優先すると、こちらが遅れます。 | Atarashii ken o yūsen suru to, kochira ga okuremasu. | Se eu priorizar o assunto novo, esse vai atrasar. |
| どちらを後に回しましょうか。 | Dochira o ato ni mawashimashō ka. | O que devo recuar? |
| ほかの方にお願いすることは可能でしょうか。 | Hoka no kata ni onegai suru koto wa kanō deshō ka. | Seria possível perguntar a outra pessoa? |
Perguntar se outra pessoa poderia aceitar não é passar a responsabilidade. Em uma equipe com carga compartilhada, essa é a próxima pergunta comum e geralmente é bem-vinda.
Recusando convites de colegas
Os convites sociais seguem convenções diferentes das solicitações de trabalho. A recusa é mais vaga, não se espera que o motivo seja detalhado e o importante é a linha prospectiva que mantém o relacionamento intacto.
Você não precisa comparecer a tudo. Recusar um nomikai ocasionalmente é inteiramente normal, e uma recusa calorosa com uma próxima vez clara é melhor recebida do que uma participação relutante.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| せっかくのお誘いなんですが、その日はちょっと… | Sekkaku no osasoi na n desu ga, sono hi wa chotto... | Obrigada pelo convite, mas esse dia é um pouco... |
| あいにく先約がありまして。 | Ainiku sen'yaku ga arimashite. | Infelizmente tenho um compromisso anterior. |
| ぜひ次回はご一緒させてください。 | Zehi jikai wa goissho sasete kudasai. | Por favor, deixe-me participar da próxima vez. |
| 今日は失礼しますが、楽しんでください。 | Kyō wa shitsurei shimasu ga, tanoshinde kudasai. | Vou me desculpar hoje, mas divirtam-se. |
| また誘ってください。 | Mata sasotte kudasai. | Por favor, me convide novamente. |
Quando a resposta realmente é não
Ocasionalmente não há alternativa a oferecer e o pedido está genuinamente fora do que você pode ou deve fazer. Aqui o texto fica mais formal em vez de mais contundente, e o motivo se torna mais importante, porque você está pedindo à outra pessoa que aceite um limite firme.
Afirme-o uma vez, claramente, e não o transforme em ambiguidade. Uma recusa tão indireta que o ouvinte não percebe é pior do que uma clara, porque produz o mesmo fracasso que um sim.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらはお引き受けできかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa ohikiuke dekikanemasu. | Sinto muito, mas não posso assumir isso. |
| 私の権限では判断できかねます。 | Watashi no kengen de wa handan dekikanemasu. | Isso está além do que tenho autoridade para decidir. |
| 規定上、対応が難しい状況です。 | Kitei-jō, taiō ga muzukashii jōkyō desu. | Pelas regras, é difícil para nós nos acomodarmos. |
| 担当の者におつなぎします。 | Tantō no mono ni otsunagi shimasu. | Vou conectar você com a pessoa responsável. |
| ご期待に添えず、申し訳ありません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake arimasen. | Lamento não poder corresponder às suas expectativas. |
Dekikanemasu é a recusa formal padrão e é inequívoca para um ouvinte japonês, apesar de sua forma indireta. É a frase a ser usada quando a resposta não deve ser mal interpretada.