Co usłyszysz i w jakiej kolejności
Zautomatyzowana linia prawie zawsze działa w tej samej kolejności. Otwiera go podziękowanie za telefon i podanie nazwy firmy. Następnie następuje zdanie celowe: aby połączyć Cię z właściwym działem, wybierz jedną z poniższych opcji. Następnie ponumerowane opcje, każda z opisem i numerem. Wreszcie powtórna oferta i w wielu systemach transfer na osobę.
Znajomość kolejności oznacza, że możesz się zrelaksować przy otworze. Skup swoją uwagę na chwili, gdy głos powie tsugi no naka kara spośród poniższych lub o-erabi kudasai, wybierz. To sygnał, że opcje ruszają.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | O-denwa arigatō gozaimasu. | Dziękuję za telefon. |
| ご用件に合わせて、番号を選択してください。 | Go-yōken ni awasete, bangō o sentaku shite kudasai. | Proszę wybrać numer zgodnie z zapytaniem. |
| もう一度お聞きになりたい場合は、シャープを押してください。 | Mō ichido o-kiki ni naritai baai wa, shāpu o oshite kudasai. | Aby odsłuchać to jeszcze raz, naciśnij klawisz krzyżyka. |
Wzorzec opcji: najpierw opis, na końcu liczba
Najważniejszym wzorem jest kształt opcji. W języku angielskim w menu jest napisane, że naciśnij jeden, aby otrzymać dostawę. Japońskie menu odwraca kolejność: najpierw pojawia się opis, potem wa, a na końcu numer. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: aby zapytać o dostawy, naciśnij jeden. Posłuchaj opisu, a kiedy usłyszysz ten, którego szukasz, zaraz pojawi się numer.
W opisach używa się kilku rzeczowników formalnych połączonych z ni kansuru, odnoszących się do kata wa lub nie, w przypadku tych, którzy. O-toiawase to zapytanie, o-mōshikomi to zastosowanie, henkō to zmiana, kaiyaku to anulowanie, a kakunin to potwierdzenie. Czasownik instrukcji to prawie zawsze oshite kudasai, naciśnij, czasami nyūryoku shite kudasai, enter, aby uzyskać dłuższe liczby.
Liczby czyta się jako ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, zero. W systemie nigdy nie używa się shi ani shichi, ponieważ łatwo je źle usłyszeć.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 配達に関するお問い合わせは、一を押してください。 | Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai. | Aby zapytać o dostawy, naciśnij jeden. |
| 再配達のお申し込みは、二を押してください。 | Saihaitatsu no o-mōshikomi wa, ni o oshite kudasai. | Aby poprosić o ponowne dostarczenie, naciśnij dwa. |
| ご契約内容の変更は、三を押してください。 | Go-keiyaku naiyō no henkō wa, san o oshite kudasai. | Aby zmienić szczegóły umowy, naciśnij trzy. |
| その他のお問い合わせは、九を押してください。 | Sono ta no o-toiawase wa, kyū o oshite kudasai. | W przypadku innych zapytań naciśnij dziewięć. |
| オペレーターにおつなぎする場合は、ゼロを押してください。 | Operētā ni o-tsunagi suru baai wa, zero o oshite kudasai. | Aby połączyć się z operatorem, naciśnij zero. |
Powiadomienia o dostawie
Połączenia i wiadomości kurierskie to zautomatyzowane wiadomości japońskie, z którymi większość mieszkańców spotyka się jako pierwsza. W przypadku nieodebranej przesyłki na liście w skrzynce pocztowej fuzai renraku hyō znajduje się numer, a linia poprosi o numer śledzenia, datę ponownej dostawy i przedział czasowy. Nagrany głos czyta okna w ustalonych formach: gozenchū, poranek; jūyoji kara jūrokuji, czternaście do tysiąca szesnastu godzin; i tak dalej. Następnie potwierdza wprowadzone dane i prosi o naciśnięcie jednego, jeśli jest prawidłowe.
Niektóre firmy dzwonią do Ciebie, a nie odwrotnie, z nagraną wiadomością, która podaje oczekiwane okno czasowe i prosi o naciśnięcie klawisza w celu potwierdzenia. Dokładnie sposób działania każdej firmy zmienia się z biegiem czasu, dlatego potraktuj wiadomość w skrzynce pocztowej jako autorytet.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お荷物のお問い合わせ番号を入力してください。 | O-nimotsu no o-toiawase bangō o nyūryoku shite kudasai. | Proszę podać numer śledzenia swojej przesyłki. |
| ご希望の配達日を、四桁で入力してください。 | Go-kibō no haitatsu-bi o, yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Wprowadź preferowaną datę dostawy w postaci czterocyfrowej. |
| 午前中をご希望の場合は、一を押してください。 | Gozenchū o go-kibō no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Jeśli chcesz poranek, naciśnij jeden. |
| 十八時から二十時の間をご希望の場合は、四を押してください。 | Jūhachiji kara nijūji no aida o go-kibō no baai wa, yon o oshite kudasai. | Jeśli chcesz od osiemnastu do dwudziestuset godzin, naciśnij cztery. |
| 入力内容を確認します。よろしければ、一を押してください。 | Nyūryoku naiyō o kakunin shimasu. Yoroshikereba, ichi o oshite kudasai. | Potwierdzę Twój wpis. Jeśli jest poprawny, naciśnij jeden. |
Słownictwo do wstępnej nauki
Poniższe słowa pojawiają się w prawie każdej automatycznej linii. Wiele z nich to związki formalne, o których być może nigdy nie powiesz, ale wystarczy je rozpoznać. Przeczytaj tabelę dwa razy na głos, następnie zakryj kolumnę ze znaczeniem i sprawdź się.
| Słowo | Czytanie | Oznaczający |
|---|---|---|
| 音声ガイダンス | onsei gaidansu | wskazówki głosowe, nagrane menu |
| お問い合わせ | o-toiawase | zapytanie |
| お申し込み | o-mōshikomi | wniosek, prośba |
| 担当者 | tantōsha | kierownik |
| オペレーター | operētā | operator, agent ludzki |
| 受付時間 | uketsuke jikan | godziny otwarcia rozmów |
| 再配達 | saihaitatsu | ponowna dostawa |
| 不在連絡票 | fuzai renraku hyō | powiadomienie o nieodebranej dostawie |
| 口座番号 | kōza bangō | numer konta bankowego |
| 暗証番号 | anshō bangō | SZPILKA |
| ご契約 | go-keiyaku | twoja umowa |
| 検針 | kenshin | odczyt licznika |
| お客様番号 | o-kyakusama bangō | numer klienta |
| 転送 | tensō | przeniesienie połączenia |
Linie bankowe dodają słowa oznaczające salda, zandaka i przelewy, furikomi. Linie użyteczności publicznej dodają hikkoshi, przeprowadzkę i shiharai, płatność, dla opcji uruchamiania, zatrzymywania lub płacenia za usługę.
Linie bankowe i użyteczności publicznej
Menu banków i narzędzi mają jedną dodatkową funkcję: proszą Cię o wprowadzenie numerów identyfikacyjnych, zanim dojdziesz do czegoś przydatnego. Linia bankowa może poprosić o numer konta i PIN za pomocą klawiatury, a linia użyteczności publicznej o-kyakusama bangō wydrukowana na rachunku. Instrukcja to nyūryoku shite kudasai, proszę wpisać, a głos często będzie określał liczbę cyfr z keta.
Linie użyteczności publicznej również są wyznaczane w zależności od sytuacji. Przeprowadzka, rozpoczęcie lub zakończenie usługi, przerwa w dostawie prądu i zapach gazu mają swoje własne opcje, a opcja awaryjna firmy gazowniczej jest zwykle najważniejsza i warto ją poznać na pamięć. Kolejność linii bankowych według produktów: konta, karty, pożyczki oraz zagubione lub skradzione karty.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 口座番号を入力してください。 | Kōza bangō o nyūryoku shite kudasai. | Proszę podać numer swojego konta. |
| 暗証番号を四桁で入力してください。 | Anshō bangō o yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Proszę wprowadzić czterocyfrowy PIN. |
| お客様番号は、検針票に記載されています。 | O-kyakusama bangō wa, kenshin hyō ni kisai sarete imasu. | Twój numer klienta jest wydrukowany na odcinku odczytu licznika. |
| ガス漏れなど緊急の場合は、一を押してください。 | Gasu more nado kinkyū no baai wa, ichi o oshite kudasai. | W sytuacjach awaryjnych, takich jak wyciek gazu, naciśnij jeden. |
| お引っ越しに伴う手続きは、二を押してください。 | O-hikkoshi ni tomonau tetsuzuki wa, ni o oshite kudasai. | Aby zapoznać się z procedurami związanymi z przeprowadzką, naciśnij dwa. |
Dlaczego nagrania są trudniejsze niż brzmią
Głos jest powolny i wyraźny, więc dlaczego uczniowie mają trudności? Trzy powody. Po pierwsze, obciążenie pamięci: zanim będziesz mógł działać, usłyszysz pięć opcji, a w przypadku opcji czwartej zapomniałeś o opcji pierwszej. Po drugie, formalność: słownictwo to keigo i chińsko-japońskie, więc zwykłe słuchanie konwersacji nie pomaga; o-toiawase i tantosha po prostu trzeba się nauczyć. Po trzecie, nie ma negocjacji. Osoba przeformułuje, gdy się wahasz; nagranie po prostu się zapętla, a każda pętla sprawia wrażenie nacisku.
Poniższe ćwiczenie dotyczy wszystkich trzech problemów w kolejności.
- Krok pierwszy: znajdź menu telefonu firmy, które jest również zapisane na jej stronie internetowej i zapoznaj się z opcjami, zanim zadzwonisz
- Krok drugi: zadzwoń, przesłuchaj raz całe menu bez naciskania czegokolwiek i wpisz po jednym rzeczowniku dla każdej opcji
- Krok trzeci: powtórz to i tym razem wpisz liczbę obok każdego rzeczownika
- Krok czwarty: rozłącz się, a następnie wypowiedz na głos całe menu z notatek, najpierw opis, a numer na końcu
- Krok piąty: zadzwoń ponownie i wybierz opcję w ciągu dwóch sekund od jej usłyszenia
- Krok szósty: przećwicz czytanie na głos własnego numeru telefonu i dwunastocyfrowego numeru śledzenia, z przerwami
- Krok siódmy: odegraj scenkę przekazania danej osobie za pomocą swojego AI Sensei, zaczynając od powitania operatora
Na pierwsze próby wybierz linię o niskiej stawce, np. firmę kurierską lub infolinię sklepu. Nie ćwicz na numerach alarmowych.
Dotarcie do osoby
Kiedy menu nie odpowiada Twoim potrzebom lub gdy opcje są zbyt zagmatwane, celem jest człowiek. Posłuchaj operētā, tantōsha lub kakari no mono, członka personelu w ostatniej opcji i cyfry zero. Jeśli system korzysta z rozpoznawania głosu, co jest coraz powszechniejsze, skuteczne może okazać się wyraźne powiedzenie operētā lub wyrażenie tantōsha ni tsunaide kudasai, połącz mnie z osobą odpowiedzialną. Jeśli nic nie działa, milczenie w dwóch pętlach często powoduje transfer.
Gdy ktoś odpowie, poniższe zwroty pomogą Ci zacząć. Jeśli chcesz, powiedz, że Twój japoński jest ograniczony; personel zwolni i uprości.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| オペレーターをお願いします。 | Operētā o onegai shimasu. | Proszę operatora. |
| 担当者につないでください。 | Tantōsha ni tsunaide kudasai. | Proszę o połączenie mnie z osobą odpowiedzialną. |
| 日本語があまり得意ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari tokui de wa nai node, yukkuri onegai shimasu. | Mój japoński nie jest zbyt mocny, więc powoli, proszę. |
| 不在連絡票が入っていたので、再配達をお願いしたいです。 | Fuzai renraku hyō ga haitte ita node, saihaitatsu o onegai shitai desu. | Otrzymałem powiadomienie o nieodebranej dostawie, dlatego chciałbym poprosić o ponowną dostawę. |
Kiedy coś pójdzie nie tak
Typowe awarie to naciśnięcie niewłaściwego numeru, wprowadzenie numeru z niewłaściwą liczbą cyfr i odcięcie, ponieważ linia znajduje się poza godzinami otwarcia uketsuke jikan. W przypadku błędnej opcji większość menu pozwala na naciśnięcie klawisza, aby wrócić, często jest to gwiazdka, lub można po prostu rozłączyć się i wybrać ponownie; nic nie jest stracone. W przypadku błędu cyfry głos poinformuje, że wpis nie mógł zostać potwierdzony i poprosi o ponowne wprowadzenie, więc słuchaj licznika w keta i wchodź powoli.
Jeśli linia będzie zawierać informację, że jest zamknięta, będzie zawierać godziny, zazwyczaj jako heijitsu, dni powszednie oraz zakres z kara i made. Zapisz godziny; to samo zdanie zostanie odtworzone jutro. Jeśli menu zapętla się i nie oferuje żadnej osoby, zamiast tego poszukaj czatu lub formularza internetowego.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| ただいまの時間は、受付時間外です。 | Tadaima no jikan wa, uketsuke jikan-gai desu. | Linia jest obecnie poza godzinami otwarcia. |
| 受付時間は、平日の九時から十七時までです。 | Uketsuke jikan wa, heijitsu no kuji kara jūshichiji made desu. | Godziny otwarcia to dni powszednie od dziewięciu do tysiąca siedemset godzin. |
| 入力内容が確認できませんでした。もう一度入力してください。 | Nyūryoku naiyō ga kakunin dekimasen deshita. Mō ichido nyūryoku shite kudasai. | Nie udało się potwierdzić Twojego wpisu. Wprowadź go ponownie. |
| 前のメニューに戻る場合は、米印を押してください。 | Mae no menyū ni modoru baai wa, komejirushi o oshite kudasai. | Aby powrócić do poprzedniego menu, naciśnij gwiazdkę. |