Miért nem elég egy beállítás?
A lágyítás a megfelelő alapértelmezés, és jó okkal először ezt tanítják. A probléma az, hogy a tanulók gyakran csak ezt a beállítást sajátítják el, így amikor egy helyzet ragaszkodást kíván, a rendelkezésre álló nyelv ugyanannak a fedezett kérésnek egy kicsit aggasztóbb változata.
Ennek gyakorlati következményei vannak. Az enyhébb panaszt gyakran észrevételnek, nem pedig cselekvési kérésnek, a fedezett elutasítást pedig nyitó álláspontnak tekintik. Egyik eredmény sem felel meg a tanulónak, és mindkettő elkerülhető.
A kulcsgondolat az, hogy az udvariasság és a határozottság külön tárcsák. Egy mondat lehet formáját tekintve maximálisan udvarias, tartalmilag teljesen egyértelmű, és ez a kombináció a cél.
A szilárdság valójában hogyan jelez
A szilárdságot a japán nyelvben a tartalom közvetlensége, a variáció nélküli ismétlés és a konkrét eredmény megnevezése hordozza. Nem hordozza a hangerő, az udvariasság elengedése vagy a harag kifejezése, amelyek mindegyike inkább csökkenti a helyzetét, semmint növeli.
A kérés ugyanazokkal a szavakkal történő megismétlése különösen hatékony és nem használt jelzés. Minden alkalommal újrafogalmazva tárgyalásnak minősül; ugyanaz a mondat kétszer olvasható álláspontként.
| Jel | Hatás | Használat |
|---|---|---|
| Az eredmény megnevezése | Erős | Mondd, amit tenni szeretnél |
| Változatlanul ismétlődik | Erős | A második és a harmadik kérdez |
| Tények és dátumok ismertetése | Erős | Eltávolítja a kétértelműséget |
| Felügyelőt kérni | Erős | Eszkaláció |
| Az udvariasság elvetése | Kontraproduktív | Elkerül |
| A hangod felemelése | Kontraproduktív | Elkerül |
Az alsó kettőt eszkalációnak érzi, és nem. Általában véget vetnek az együttműködésnek, és okot adnak a másik félnek, hogy elszakadjon a lényegtől.
Eszkaláció lépésenként
Az eszkaláció akkor működik, ha van mozgástere. Egy udvarias kérdéssel kezdődően, majd feljebb lépve három vagy négy pozíciót kapsz; a legerősebbtől kezdve nem hagy sehol, és aránytalannak tűnik.
Itt minden lépés teljesen udvarias marad. Az változik, hogy mennyire lesz konkrét a kérés, és mennyire explicit módon nevezik meg az eredményt.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| すみません、確認していただけますか。 | Sumimasen, kakunin shite itadakemasu ka. | Elnézést, ellenőriznéd? |
| 先ほどもお伝えしましたが、まだ届いていません。 | Sakihodo mo otsutae shimashita ga, mada todoite imasen. | Ahogy korábban mondtam, még mindig nem érkezett meg. |
| 返金をお願いしたいのですが。 | Henkin o onegai shitai no desu ga. | Visszatérítést szeretnék kérni. |
| いつまでに対応していただけますか。 | Itsu made ni taiō shite itadakemasu ka. | Mikorra lehet ezt kezelni? |
| 責任者の方とお話しできますか。 | Sekininsha no kata to ohanashi dekimasu ka. | Beszélhetek az illetékessel? |
| 書面でいただけますか。 | Shomen de itadakemasu ka. | Megkaphatnám ezt írásban? |
Megtagadja, így nem kérdezik újra
A folyamatosan visszatérő visszautasítást valószínűleg alkuképesnek tekintették. A japán nyelvben az indok nélküli halk elutasítás a tárgyalások szokásos nyitólépése, tehát ha véglegesnek szántad, véglegesnek kell jelölned.
A működő forma egyértelmű elutasítás, ok, és nincs alternatíva. Az alternatíva kínálása az, ami jelzi, hogy az ajtó nyitva van, ami hasznos, ha kinyitni akarja, és kontraproduktív, ha nem.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 申し訳ありませんが、お受けできません。 | Mōshiwake arimasen ga, ouke dekimasen. | Sajnálom, de nem tudom elfogadni. |
| 今回は見送らせていただきます。 | Konkai wa miokurasete itadakimasu. | Ez alkalomból átadom. |
| 方針として、お断りしています。 | Hōshin to shite, okotowari shite imasu. | Politikailag ezeket elutasítom. |
| 何度考えても、難しいです。 | Nando kangaete mo, muzukashii desu. | Akárhogy is gondolkodom, ez nem lehetséges. |
| これ以上は対応できかねます。 | Kore ijō wa taiō dekikanemasu. | Nem tudok többet befogadni. |
| ご理解いただければ幸いです。 | Gorikai itadakereba saiwai desu. | Megértésüket hálás lennék. |
Ezek közül a leghatékonyabb egy politikára vagy egy meghatározott álláspontra hivatkozni, mert az elutasítást egy olyan preferenciáról, amelyről esetleg kibeszélnek, a helyzet tényére helyezi.
Határok azokkal az emberekkel, akiket újra látni fogsz
Könnyebb a határozottság egy idegennel a pultnál, mint egy kollégával vagy szomszéddal, mert nincs kapcsolat, amit meg kellene védeni. A helyzet, amely leggyakrabban legyőzi a tanulókat, az az ismétlődő kis kényszer valakitől, akit holnap látnak.
Itt az a hasznos lépés, hogy határozottnak kell lenni az adott esettel kapcsolatban, miközben melegen viszonyul a kapcsolathoz, ami a japánok kényelmes megkülönböztetése.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 今回はちょっと難しいです。すみません。 | Konkai wa chotto muzukashii desu. Sumimasen. | Ez az időszak nehéz számomra. Elnézést. |
| いつもは大丈夫なんですが、今日は。 | Itsumo wa daijōbu nan desu ga, kyō wa. | Általában jó, de ma. |
| 先にお願いされていた件があるので。 | Saki ni onegai sarete ita ken ga aru node. | Van valami, amit korábban kértek tőlem. |
| 申し訳ないのですが、無理そうです。 | Mōshiwake nai no desu ga, muri sō desu. | Sajnálom, de lehetetlennek tűnik. |
| 来週なら大丈夫です。 | Raishū nara daijōbu desu. | Jövő hét jó lesz. |
| 気にしないでください。 | Ki ni shinaide kudasai. | Kérem, ne aggódjon miatta. |
A második és harmadik kérdés gyakorlása
Az első kérést könnyű elpróbálni, és nem ott, ahol ez kudarcot vall. A másodiknál és a harmadiknál kudarcot vall, amikor a másik fél nem ért egyet, és meg kell ismételnie magát anélkül, hogy durvaságba fajulna, vagy csendben feladná.
Ennek a konkrét cserének gyakorlatra van szüksége valami ellen, ami nem enged azonnal. Ha egy panaszt vagy egy elutasítást eljátszunk egy AI Sensei-vel az Unihongo magával ragadó 3D-s osztálytermében, akkor többször is futtathatja azt, miközben több fordulón keresztül is megtartja a pozíciót, pontosan ez az a szakasz, ahol a tanulók kifogynak a nyelvből.
Az is számít, hogy ezt kimondják. A szilárdság részben a szülésben él, egyenletes hangnemben és zökkenőmentes tempóban, és ezek egyike sem létezik a gépelt cserében. A munkamenet-jelentésben érdemes megnézni az ellentétes kudarcot is, ahol a szilárdságra tett kísérlet a tervezettnél tompábban jött ki.
Az udvariasság itt nem kerül semmibe. Szinte minden hatékony japán határozott mondat formálisan is udvarias.