Dirigir personas
La esencia del trabajo es decirle a la gente dónde ir y qué hacer, y los japoneses para ello son solicitar formularios en lugar de órdenes. Esto sorprende a los estudiantes que esperan que la autoridad suene contundente; en japonés no es así.
Estos anuncios se repiten continuamente, lo que hace que valga la pena profundizar en ellos para completar la automaticidad.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | Por aquí, por favor. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | Su cooperación, por favor. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Espere un momento. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | Espere detrás de la línea blanca. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | Por favor, cuida tus pasos. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | Por favor proceda en orden. |
Denegar la entrada
Los rechazos son los intercambios que salen mal, y la técnica consiste en ubicar el rechazo en una regla y no en una propia decisión. Una regla no es negociable y no es personal, lo que le quita confrontación.
Repetir la misma frase sin cambios es la escalada correcta. Reformularlo suena a negociación; La repetición suena como una posición.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | Lo sentimos, esta área está restringida a personas autorizadas. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | ¿Tiene un permiso? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | Está fijado por las reglas. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | No soy capaz de decidir eso. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | Iré a buscar a la persona a cargo. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | Pido su comprensión. |
Buscar un supervisor es la escalada correcta y no un fracaso. Traslada la decisión a alguien cuyo trabajo es y reduce la intensidad del intercambio.
Tráfico y vigilancia del sitio.
Vigilar el tráfico es la versión más repetitiva de este trabajo: un puñado de anuncios, repetidos durante todo el día, apoyados en gestos que transmiten gran parte del significado.
Debido a que el público suele estar en un vehículo y el ambiente es ruidoso, los ritmos cortos y fuertes son completos y educados. Estas frases ya se quedan cortas por eso.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | Por favor, para. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | Por favor adelante. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | Construcción en curso. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | Por favor tome el desvío. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | Un vehículo viene por detrás. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Gracias. |
Reportar un incidente
Los informes de incidentes siguen un orden fijo y están escritos con hechos en lugar de interpretaciones. Cuándo, dónde, quién, qué pasó y qué hiciste. Los tiempos importan y deben observarse a medida que suceden, en lugar de reconstruirlos.
No incluya su evaluación de por qué sucedió algo o de quién fue la culpa. El informe no sirve para eso y crea problemas más adelante.
| Campo | que entra | Nota |
|---|---|---|
| Tiempo | cuando sucedio | Anótalo inmediatamente |
| Lugar | exactamente donde | Puerta, piso, área |
| OMS | Cuantos, descripción | Solo hechos |
| Qué | lo que ocurrió | Sin interpretación |
| Acción | lo que hiciste | Incluyendo a quién llamaste |
| Resultado | como termino | Y cualquier seguimiento |
Anota el tiempo en el momento, no al final del turno. Los tiempos reconstruidos son la parte más débil de la mayoría de los informes de incidentes.
El traspaso de turno
Los traspasos son breves y estructurados, y el guardia entrante necesita siempre las mismas tres cosas: qué sucedió, qué es sobresaliente y cualquier cosa inusual a la que prestar atención.
Preparar esas tres frases antes de la entrega significa que lleva un minuto y no se olvida nada.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | No ocurrió nada inusual. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | Alrededor de las dos esto ocurrió. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | Todavía hay un asunto en trámite. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | Esta persona ha sido autorizada. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | Éste es el final del traspaso. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | Gracias por tu trabajo. |
Practicar el rechazo, no el anuncio
Los anuncios son fáciles de profundizar y difíciles de equivocar, porque son fijos y los dirás cientos de veces. Diez minutos de repetición los vuelve automáticos y eso es todo lo que necesitan.
La negativa es la que necesita verdadera práctica, porque la dificultad no es la primera frase sino la segunda y la tercera, cuando la persona no la ha aceptado y hay que aguantar la posición sin llegar a la grosería o dar marcha atrás.
Ese tramo específico es lo que proporciona un juego de rol. Ejecutar un rechazo a lo largo de varias vueltas con un AI Sensei en el aula inmersiva en 3D de Unihongo, donde el otro lado no cumple de inmediato, ensaya exactamente la parte que falla en una puerta real.
La cortesía y la firmeza no están en tensión en japonés. Casi todas las frases eficaces en este trabajo son formalmente educadas y completamente inequívocas.