Das Verstehen kommt lange vor dem Sprechen
Die meisten Lernenden betrachten Keigo als etwas, das sie produzieren können, was schwierig ist. Im täglichen Leben ist das Gleichgewicht umgekehrt: Man hört mehrmals am Tag Ehrenausdrücke und muss sie nur sehr selten aussprechen.
Deshalb ist Zuhören der richtige Ausgangspunkt. Die Anerkennung lässt sich schneller aufbauen als die Produktion und beseitigt die meisten Ängste bei Servicegesprächen.
Die Muster, die die meiste Arbeit erledigen
Jedes davon ist eine höfliche Umhüllung eines gewöhnlichen Verbs oder einer gewöhnlichen Phrase. Lernen Sie, die Verpackung zu erkennen und die Bedeutung darin wird klar.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Bitte warten Sie einen Moment. (von matsu, warten) |
| こちらでございます。 | Kochira de gozaimasu. | Es ist so, hier ist es. (de gozaimasu ersetzt desu) |
| ご確認いただけますか。 | Go-kakunin itadakemasu ka. | Könnten Sie das bitte überprüfen? (eine höfliche Bitte) |
| ポイントカードはお持ちでしょうか。 | Pointo kādo wa omochi deshō ka. | Besitzen Sie eine Punktekarte? (von motsu, haben) |
| ご案内いたします。 | Go-annai itashimasu. | Ich werde dir den Weg zeigen. (itashimasu ersetzt shimasu) |
| 本日は休業させていただきます。 | Honjitsu wa kyūgyō sasete itadakimasu. | Wir haben heute geschlossen. (eine bescheidene Ankündigung) |
An der Ladentheke
Convenience-Stores und Supermärkte folgen einem Drehbuch, das sich kaum ändert. Die Fragen werden in der gleichen Reihenfolge gestellt. Wenn Sie sie also erst einmal kennen, können Sie sie oft beantworten, bevor die Frage zu Ende ist.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 袋はご利用になりますか。 | Fukuro wa go-riyō ni narimasu ka. | Möchten Sie eine Tasche? |
| 温めますか。 | Atatamemasu ka. | Soll ich es aufheizen? |
| お箸はお付けしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | Möchten Sie Essstäbchen? |
| お会計は八百円でございます。 | Okaikei wa happyaku-en de gozaimasu. | Das sind achthundert Yen. |
| レシートはご入用ですか。 | Reshīto wa go-iriyō desu ka. | Benötigen Sie die Quittung? |
| 大丈夫です。 | Daijōbu desu. | Mir geht es gut, nein danke. |
| はい、お願いします。 | Hai, onegaishimasu. | Ja, bitte. |
Die Rollenspielmission „Convenience Store Checkout“ von Unihongo versetzt Sie in einen solchen Austausch mit natürlicher Geschwindigkeit, sodass Sie üben können, die Fragen zu hören und schnell zu antworten.
Am Bahnhof
Ankündigungen verwenden bescheidene und ehrenvolle Formen aus demselben Grund wie Geschäfte: Sie wenden sich an die Öffentlichkeit. Der Wortschatz ist klein und wiederholt sich ständig.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| まもなく二番線に電車が参ります。 | Mamonaku niban-sen ni densha ga mairimasu. | Bald wird ein Zug auf Gleis zwei eintreffen. |
| 黄色い線の内側までお下がりください。 | Kiiroi sen no uchigawa made osagari kudasai. | Bitte treten Sie hinter die gelbe Linie zurück. |
| ご迷惑をおかけしております。 | Go-meiwaku o okake shite orimasu. | Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. |
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | Owasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Bitte achten Sie darauf, nichts zurückzulassen. |
Im Büro oder am Telefon
Rezeptionisten und Anrufer verwenden Keigo, das Sie oft direkt betrifft: Ihren Namen, Ihren Termin, wen Sie sehen möchten. Wenn Sie die Fragen kennen, können Sie die Antworten vorbereiten.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。 | Onamae o oukagai shite mo yoroshii deshō ka. | Darf ich Sie nach Ihrem Namen fragen? |
| どちら様でしょうか。 | Dochira-sama deshō ka. | Wer ruft bitte an? |
| ご予約はされていますか。 | Go-yoyaku wa sarete imasu ka. | Haben Sie einen Termin? |
| こちらにご記入いただけますか。 | Kochira ni go-kinyū itadakemasu ka. | Könnten Sie das bitte ausfüllen? |
| 担当の者が参ります。 | Tantō no mono ga mairimasu. | Der Verantwortliche wird kommen. |
| はい、三時に予約しています。 | Hai, sanji ni yoyaku shite imasu. | Ja, ich habe um drei einen Termin. |
Strategien, wenn es zu schnell geht
- Achten Sie zuerst auf das Substantiv: Tasche, Karte, Quittung, Name. Normalerweise sagt es Ihnen die Frage.
- Behandeln Sie o und go am Anfang und kudasai oder deshō ka am Ende als Verpackung, nicht als Inhalt.
- Lernen Sie das Skript jedes Ortes der Reihe nach, denn die nächste Frage ist vorhersehbar.
- Fragen Sie sumimasen, mō ichido onegaishimasu ohne Verlegenheit; Mitarbeiter formulieren bereitwillig um.
- Antworten Sie kurz und höflich auf Japanisch; Keigo zurück wird nicht erwartet.
- Üben Sie den vollständigen Austausch vor einem neuen Besuch, beispielsweise in einem Hotel oder einer Klinik.
Unihongos Hotel-Check-in-Problem und die Beschreibung der Symptome in einer Klinik sind gute nächste Schritte, da die Rezeptionisten in beiden Fällen genau diese Formsprache verwenden.