Čtyři způsoby, jak říct ne bez slova ne
Japonština má slovo pro ne iie a slovo pro nemůže dekimasen, ale v práci znějí obě ostřeji než jejich anglické ekvivalenty. Místo toho lidé popisují situaci: je to těžké, nemůžeme, zvážíme to, nechme tentokrát projít. Posluchač rozumí odpovědi a nikdo nebyl jednoznačně odmítnut.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 少し難しいです。 | Sukoshi muzukashii desu. | To by bylo trochu obtížné. |
| いたしかねます。 | Itashikanemasu. | Bohužel to nemůžeme provést. (formálně) |
| 検討いたします。 | Kentō itashimasu. | Zvážíme to. (pokorně) |
| 今回は見送らせてください。 | Konkai wa miokurasete kudasai. | Tentokrát to prosím vynecháme. |
Jedno odmítnutí ve třech rovinách
Porovnejte odmítnutí s přítelem, s kolegou a s klientem. Neformální věta pojmenovává důvod a ne přímo. Zdvořilá linie zachovává strukturu, ale zjemňuje ne. Řádek keigo přidává omluvu, rámuje důvod jako situaci a nahrazuje sloveso formální nemožností nebo obtížným.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 今週は無理。ごめん。 | Konshū wa muri. Gomen. | Tento týden je nemožný. promiň. (neformální) |
| すみません、今週はちょっと難しいです。 | Sumimasen, konshū wa chotto muzukashii desu. | Omlouváme se, tento týden je trochu náročný. (zdvořilý) |
| 大変申し訳ございませんが、今週中の対応は難しい状況です。 | Taihen mōshiwake gozaimasen ga, konshūchū no taiō wa muzukashii jōkyō desu. | Je mi to moc líto, ale zvládnout to tento týden bude těžké. (keigo) |
| 行けない、ごめんね。 | Ikenai, gomen ne. | Nezvládnu to, promiň. (neformální) |
| すみません、その日は参加できません。 | Sumimasen, sono hi wa sanka dekimasen. | Omlouvám se, toho dne se nemohu zúčastnit. (zdvořilý) |
| 申し訳ございませんが、あいにく都合がつきません。 | Mōshiwake gozaimasen ga, ainiku tsugō ga tsukimasen. | Omlouvám se, ale bohužel nejsem k dispozici. (keigo) |
Čtyřkrokové odmítnutí
Odmítnutí, které má pocit spolupráce, má obvykle čtyři kroky. Nejprve polštář, který se omlouvá. Za druhé, důvod v jedné krátké klauzuli; dlouhé vysvětlování zní jako výmluvy. Za třetí, ne, uvedené jako situace. Za čtvrté, alternativa: pozdější datum, menší verze nebo jiná osoba. Alternativou je to, co promění odmítnutí v řešení problému, a na mnoha pracovištích si to lidé pamatují.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Příští týden bych to zvládl. |
| 半分でしたらお引き受けできます。 | Hanbun deshitara ohikiuke dekimasu. | Mohl bych si vzít polovinu. |
| 代わりに、オンラインでの打ち合わせはいかがでしょうか。 | Kawari ni, onrain de no uchiawase wa ikaga deshō ka. | Místo toho, co takhle online schůzka? |
| 他の者でよろしければ、すぐに対応いたします。 | Hoka no mono de yoroshikereba, sugu ni taiō itashimasu. | Pokud by to udělal někdo jiný, můžeme okamžitě reagovat. |
- Polštář: mōshiwake arimasen ga nebo ainiku
- Důvod: ima betsu no anken o yūsen shite ite, upřednostňuji jiný projekt
- Nepřímé ne: kin'yōbi made wa muzukashii desu
- Alternativa: raishū deshitara taiō dekimasu nebo Satō-san to buntan sureba nebo hanbun deshitara
Vzorový dialog: nadřízený chce příliš
Zde manažer požádá Leeho, aby se do pátku ujal nového úkolu, ale Lee je již zaneprázdněn prioritním projektem. Lee neříká ne přímo; Lee uvádí konflikt, říká, že pátek je obtížný a nabízí dvě možnosti, aby se manažer mohl rozhodnout. Manažer mluví nenuceně, což je normální směrem dolů.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| リーさん、この件、金曜までにお願いできる？ | Rī san, kono ken, kin'yō made ni onegai dekiru? | Manažer: Lee, můžeš to stihnout do pátku? |
| 金曜日までですか。申し訳ありません、今、青山電機の資料を優先しておりまして。 | Kin'yōbi made desu ka. Mōshiwake arimasen, ima, Aoyama Denki no shiryō o yūsen shite orimashite. | Vy: Do pátku? Omlouvám se, teď upřednostňuji materiály Aoyama Electric. |
| 金曜日までは少し難しいです。 | Kin'yōbi made wa sukoshi muzukashii desu. | Vy: Pátek by byl trochu těžký. |
| そうか。いつならできそう？ | Sō ka. Itsu nara dekisō? | Manažer: Chápu. Kdy jsi to mohl udělat? |
| 来週の火曜日まででしたら、対応できます。 | Raishū no kayōbi made deshitara, taiō dekimasu. | Vy: Mohl bych to udělat příští úterý. |
| あるいは、佐藤さんと分担すれば金曜日に間に合うかもしれません。 | Arui wa, Satō san to buntan sureba kin'yōbi ni maniau ka mo shiremasen. | Vy: Nebo když to rozdělím na Sato, mohli bychom udělat pátek. |
| じゃあ、佐藤さんに相談してみて。 | Jā, Satō san ni sōdan shite mite. | Manažer: Pak si to promluvte s Sato. |
| 承知しました。すぐに相談します。 | Shōchi shimashita. Sugu ni sōdan shimasu. | Vy: Rozumím. Hned si promluvím s Sato. |
Formální odmítnutí pro klienty
S klienty a zákazníky se odmítnutí stávají formálnější a konečnější, protože mluví za společnost. Kanemasu formuláře, itashikanemasu a dekikanemasu, slušně uveďte pevný limit. Gokibō ni soikanemasu, nemůžeme vyhovět vašemu požadavku, je běžné v e-mailu. Vždy se omluvte a přidejte alternativu, pokud existuje.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 誠に申し訳ございませんが、ご希望に沿いかねます。 | Makoto ni mōshiwake gozaimasen ga, gokibō ni soikanemasu. | Upřímně se omlouváme, ale nemůžeme vyhovět vaší žádosti. |
| 価格の変更はいたしかねます。 | Kakaku no henkō wa itashikanemasu. | Cenu nejsme schopni změnit. |
| 今回はお見送りさせていただきます。 | Konkai wa omiokuri sasete itadakimasu. | Tentokrát budeme muset projít. |
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Je nám líto, že nesplňujeme vaše očekávání. |
| またの機会がございましたら、よろしくお願いいたします。 | Mata no kikai ga gozaimashitara, yoroshiku onegai itashimasu. | Doufáme, že s vámi budeme spolupracovat při jiné příležitosti. |
Jak rozpoznat měkké ne od druhých
Stejné změkčovadla se vám vracejí. Když klient nebo kolega použije jednu z těchto možností, nepředpokládejte, že je to ano, a neprosazujte přímé ne; místo toho položte jemnou doplňující otázku o dalším kroku. Na kontextu záleží: stejná slova mohou být od jedné osoby skutečné možná a od druhé zdvořilé ne.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| いつ頃お返事をいただけそうでしょうか。 | Itsu goro ohenji o itadakesō deshō ka. | Kdy se nám asi ozveš? |
| Co slyšíš | Doslovný význam | Co to často znamená |
|---|---|---|
| Kentō itashimasu | Zvážíme to | Možná; někdy zdvořilé ne. Zeptejte se, kdy očekávat odpověď |
| Zensho shimasu | Uděláme maximum, abychom se s tím vypořádali | Často zdvořilý žádný nebo žádný slib |
| Chotto... | Trochu... | Ne, řekl bez dokončení věty |
| Muzukashii kamo shiremasen | Může to být obtížné | Velmi pravděpodobně ne |
| Kangaete okimasu | budu o tom přemýšlet | V neformálním prostředí často ne |
Odmítnutí, která se nepovedou
Většina chyb při odmítnutí se týká tónu: příliš neomalený nebo tak jemný, že si posluchač myslí, že souhlasíte. Jedna je čistá gramatika a zcela mění význam.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 無理です。 | Muri desu. | Nemožné. (příliš neomalený v práci) |
| できません。 | Dekimasen. | Nemůžu. (holý: chladný ke klientům) |
| できかねません。 | Dekikanemasen. | Špatně: to znamená, že bych to mohl udělat |
| できかねます。 | Dekikanemasu. | Nejsem schopen. (opravit) |
- Pětivětý důvod. Stačí jedna klauzule; více zní jako omluva a vyzývá k vyjednávání.
- Jemné ne bez alternativy a bez následných kroků, které může nechat druhou osobu v nejistotě, jak jste se rozhodli.
- Kentō shimasu když už víte, že odpověď je ne. Může koupit dobrou vůli nyní a stát důvěru později, až se nic nestane.
- Použití itashikanemasu s vaším vlastním manažerem o malém úkolu. Zní to jako zákaznický servis, ne jako spoluhráč.
Připravte si odmítnutí předem
Odmítnutí jde nejlépe, když jsou slova připravena dříve, než přijde žádost. Popište skutečnou situaci Mocchi, například: klient chce slevu, kterou nemůžeme poskytnout; napište odmítnutí, které udrží vztah, poté kratší mluvenou verzi. Mocchi vysvětluje kanemasu formy a polštář, který používal, a pokud se vrátíte příští týden, naváže na situace, které jste již nacvičovali.
Pak to řekni člověku. Požádejte Haru-sensei v AI Sensei, abyste si zahráli manažera, který neustále přidává úkoly. Jednu odmítněte, nabídněte alternativu za jinou a přijměte třetí. Požádejte Sensei, aby jednou zatlačil zpět, takže si nacvičíte zdvořilé držení pozice.