Proč jedno nastavení nestačí
Změkčení je správné výchozí nastavení a z dobrého důvodu se učí jako první. Problém je v tom, že studenti často získají pouze toto nastavení, takže když situace vyžaduje trvání, dostupný jazyk je o něco úzkostlivější verzí stejného zajištěného požadavku.
To má praktické důsledky. Zmírněná stížnost je často chápána jako komentář spíše než žádost o akci a zajištěné odmítnutí je chápáno jako otevírací pozice. Ani jeden výsledek není tím, co žák zamýšlel, a oběma se lze vyhnout.
Klíčovou myšlenkou je, že zdvořilost a pevnost jsou samostatné číselníky. Věta může být maximálně zdvořilá ve formě a zcela jednoznačná v obsahu a ta kombinace je cíl.
Jak je vlastně signalizována pevnost
Pevnost se v japonštině nese přímostí obsahu, opakováním bez obměn a pojmenováním konkrétního výsledku. Není to přenášeno hlasitostí, upuštěním od zdvořilosti nebo vyjadřováním hněvu, což vše snižuje vaši pozici, spíše než ji zvyšuje.
Opakování požadavku stejnými slovy je zvláště účinný a málo používaný signál. Přeformulování se pokaždé čte jako vyjednávání; stejná věta se dvakrát čte jako pozice.
| Signál | Účinek | Použití |
|---|---|---|
| Pojmenování výsledku | Silný | Řekněte, co chcete udělat |
| Opakování beze změny | Silný | Druhý a třetí se ptá |
| Uvádění faktů a dat | Silný | Odstraňuje nejednoznačnost |
| Požádání o supervizora | Silný | Eskalace |
| Upuštění od zdvořilosti | Kontraproduktivní | Vyhněte se |
| Zvyšování hlasu | Kontraproduktivní | Vyhněte se |
Spodní dva se cítí jako eskalace a nejsou. Obecně ukončují spolupráci a dávají druhé straně důvod se odpoutat od podstaty.
Eskalace v krocích
Eskalace funguje, když má prostor k pohybu. Začnete zdvořilým dotazem a posunem nahoru získáte tři nebo čtyři pozice; začátek na vaší nejsilnější vás nenechá nikde a čte se jako nepřiměřený.
Každý krok zde zůstává ve formě zcela zdvořilý. Co se mění, je, jak konkrétní se požadavek stane a jak explicitně je pojmenován výsledek.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| すみません、確認していただけますか。 | Sumimasen, kakunin shite itadakemasu ka. | Promiňte, mohl byste to zkontrolovat? |
| 先ほどもお伝えしましたが、まだ届いていません。 | Sakihodo mo otsutae shimashita ga, mada todoite imasen. | Jak jsem řekl dříve, stále nedorazil. |
| 返金をお願いしたいのですが。 | Henkin o onegai shitai no desu ga. | Chtěl bych požádat o vrácení peněz. |
| いつまでに対応していただけますか。 | Itsu made ni taiō shite itadakemasu ka. | Do kdy se to dá řešit? |
| 責任者の方とお話しできますか。 | Sekininsha no kata to ohanashi dekimasu ka. | Mohu mluvit s odpovědnou osobou? |
| 書面でいただけますか。 | Shomen de itadakemasu ka. | Mohl bych to mít písemně? |
Odmítám, aby se to znovu neptalo
Odmítnutí, které se neustále vrací, bylo pravděpodobně chápáno jako obchodovatelné. V japonštině je mírné odmítnutí bez důvodu normálním úvodním tahem při vyjednávání, takže pokud jste to mysleli jako konečné, musíte to označit jako konečné.
Tvar, který funguje, je jasné odmítnutí, důvod a žádná alternativa. Nabízet alternativu je to, co signalizuje, že jsou dveře otevřené, což je užitečné, když je chcete otevřít, a kontraproduktivní, když nechcete.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 申し訳ありませんが、お受けできません。 | Mōshiwake arimasen ga, ouke dekimasen. | Je mi líto, ale nemohu přijmout. |
| 今回は見送らせていただきます。 | Konkai wa miokurasete itadakimasu. | Při této příležitosti předám. |
| 方針として、お断りしています。 | Hōshin to shite, okotowari shite imasu. | Z politického hlediska je odmítám. |
| 何度考えても、難しいです。 | Nando kangaete mo, muzukashii desu. | Jakkoliv o tom přemýšlím, není to možné. |
| これ以上は対応できかねます。 | Kore ijō wa taiō dekikanemasu. | Nic dalšího nemohu vyjít vstříc. |
| ご理解いただければ幸いです。 | Gorikai itadakereba saiwai desu. | Byl bych Vám vděčný za pochopení. |
Citování politiky nebo ustálené pozice je nejúčinnější z nich, protože to přesune odmítnutí z preference, o které byste mohli být rozmluveni, na fakt o situaci.
Hranice s lidmi, které znovu uvidíte
Zatvrzelost s cizím člověkem u přepážky je snazší než svornost s kolegou nebo sousedem, protože neexistuje vztah, který by bylo třeba chránit. Situací, která studenty nejčastěji poráží, je opakovaný malý úkol od někoho, koho zítra uvidí.
Zde je užitečným krokem být pevný ohledně konkrétního případu a zároveň být vřelý ohledně vztahu, což je rozdíl, který Japonci pohodlně vyjadřují.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 今回はちょっと難しいです。すみません。 | Konkai wa chotto muzukashii desu. Sumimasen. | Tato doba je pro mě těžká. promiň. |
| いつもは大丈夫なんですが、今日は。 | Itsumo wa daijōbu nan desu ga, kyō wa. | Obvykle je to v pořádku, ale dnes. |
| 先にお願いされていた件があるので。 | Saki ni onegai sarete ita ken ga aru node. | Mám něco, o co se mě dříve ptali. |
| 申し訳ないのですが、無理そうです。 | Mōshiwake nai no desu ga, muri sō desu. | Je mi líto, ale vypadá to jako nemožné. |
| 来週なら大丈夫です。 | Raishū nara daijōbu desu. | Příští týden by bylo fajn. |
| 気にしないでください。 | Ki ni shinaide kudasai. | Prosím, nedělejte si s tím starosti. |
Procvičování druhého a třetího ask
První požadavek se snadno nacvičí a není tam, kde selže. Selhává to na druhém a třetím, kdy druhá strana nesouhlasila a vy se musíte opakovat, aniž byste se buď vyhrotili do hrubosti, nebo se tiše vzdali.
Tato specifická výměna potřebuje praxi proti něčemu, co okamžitě nepřipouští. Role hraní stížnosti nebo odmítnutí s AI Sensei v pohlcující 3D učebně Unihongo vám umožní opakovat ji a udržet pozici v několika kolech, což je přesně ten úsek, kdy studentům dochází jazyk.
Důležité také je, že se o tom mluví. Pevnost žije částečně v podání, v rovnoměrném tónu a neuspěchaném tempu, a nic z toho neexistuje v typizované výměně. Zpráva o sezení stojí za to zkontrolovat i pro opačné selhání, kdy pokus o pevnost vyšel tupě, než bylo zamýšleno.
Slušnost vás tu nic nestojí. Téměř každá účinná pevná věta v japonštině je také formálně zdvořilá.