先確認再做其他事情
日語中同情回應的傳統形式是承認，然後暫停，然後提供。停頓是真實的：在說任何其他話之前留下一個節拍，表明你已經接受了所說的話，而不是直接做出反應。
學習者經常顛倒這一點，以解決方案、比較或樂觀的重構來開頭。這三個人都是善意的，而且都超越了承認，這是對方真正需要的部分。 Taihen desu ne 後面沒有任何內容是完整且適當的回應。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| それは大変ですね。 | Sore wa taihen desu ne. | 聽起來確實很難。 |
| それは大変でしたね。 | Sore wa taihen deshita ne. | 那一定很難。 |
| そうだったんですか。 | Sō datta n desu ka. | 這就是發生的事情。 |
| お気持ち、お察しします。 | Okimochi, osasshi shimasu. | 我可以想像你的感受。 |
| 言ってくれてありがとう。 | Itte kurete arigatō. | 謝謝你告訴我。 |
| 何かあったら言ってくださいね。 | Nani ka attara itte kudasai ne. | 如果有什麼情況請告訴我。 |
當某人身體不適時
疾病有自己的固定短語，核心短語是“odaiji ni”，意思是照顧好自己，用於與任何生病的人交流結束時使用。這是藥劑師和醫生對您說的話，也是您對生病回家的同事說的話。
另一個有用的舉措是消除壓力而不是鼓勵。 Muri shinaide kudasai，請不要強迫自己，比任何暗示努力的「盡快康復」的變體都更合適。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| お大事に。 | Odaiji ni. | 照顧好你自己。 |
| 無理しないでください。 | Muri shinaide kudasai. | 請不要強迫自己。 |
| ゆっくり休んでください。 | Yukkuri yasunde kudasai. | 請好好休息。 |
| 熱はどうですか。下がりましたか。 | Netsu wa dō desu ka. Sagarimashita ka. | 你的體溫怎麼樣？已經下來了嗎？ |
| こちらは大丈夫なので、心配しないでください。 | Kochira wa daijōbu na node, shinpai shinaide kudasai. | 這裡一切都很好，所以請不要擔心。 |
| 何か必要なものはありますか。 | Nani ka hitsuyō na mono wa arimasu ka. | 有什麼需要嗎？ |
告訴生病的同事工作得到了保障是你能說的最善意的事情之一，因為他們真正擔心的通常是工作。
當有人超負荷工作時
工作壓力是您最常遇到的情況，通常的說法是“otsukaresama desu”，即做大量安靜的工作。它認可努力而不評論結果，無論這個人成功與否都是適當的。
除此之外，有用的是具體的報價。一般提供的幫助都是出於禮貌，很少被接受；具體的一項是可行的。 Ashita no shiryō，tetsudaimashō ka 指定任務和時間，這樣很容易說「是」。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| お疲れさまです。忙しそうですね。 | Otsukaresama desu. Isogashisō desu ne. | 謝謝你的工作。你看起來很忙。 |
| 大丈夫ですか。手伝えることはありますか。 | Daijōbu desu ka. Tetsudaeru koto wa arimasu ka. | 你還好嗎？有什麼我可以幫忙的嗎？ |
| 明日の資料、手伝いましょうか。 | Ashita no shiryō, tetsudaimashō ka. | 我可以幫忙準備明天的材料嗎？ |
| こっちは巻き取れるので、言ってください。 | Kocchi wa makitoreru node, itte kudasai. | 我能吸收一些，所以就說吧。 |
| 無理しないでくださいね。 | Muri shinaide kudasai ne. | 請不要做得太過分。 |
| ちょっと休憩しませんか。 | Chotto kyūkei shimasen ka. | 我們要短暫休息一下嗎？ |
真正的壞消息
對於不是死亡的嚴肅新聞，語域會升高，短語會變短。克制是慣例：簡短的確認、提出建議，然後傾聽。長時間表達感情可以讓對方控制你的反應。
如果您不知道該說什麼，說出來是可以接受的，而且通常比直接聯繫更好。 Nan to ittara ii ka wakaranai n desu ga 是誠實的，被理解為真誠而不是不足。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 何と言ったらいいか分からないんですが。 | Nan to ittara ii ka wakaranai n desu ga. | 我不知道該說什麼，但是。 |
| それは……本当に大変ですね。 | Sore wa... hontō ni taihen desu ne. | 那真是……真的很難。 |
| 話したくなったら、いつでも聞きます。 | Hanashitaku nattara, itsu demo kikimasu. | 如果你想說話，我隨時都會聽。 |
| できることがあれば、遠慮なく言ってください。 | Dekiru koto ga areba, enryo naku itte kudasai. | 如果有什麼我能幫忙的，請不要猶豫。 |
| 今は、何も考えなくて大丈夫ですよ。 | Ima wa, nani mo kangaenakute daijōbu desu yo. | 現在，你不必考慮任何事情。 |
哀悼
死亡有固定的語言，固定的語言是正確的。 Goshūshō-sama desu 是標準的哀悼言語，用於葬禮和第一次聽到消息時。 Okuyami mōshiagemasu 是書面訊息或非常正式的場合的正式版本。
保持簡短，避免猜測原因或安慰更好的地方。如果你和這個人很親近，在葬禮結束後提供實際幫助比當時多說什麼更有用。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| ご愁傷様です。 | Goshūshō-sama desu. | 我的哀悼。 |
| お悔やみ申し上げます。 | Okuyami mōshiagemasu. | 請接受我誠摯的哀悼。 |
| 心よりお悔やみ申し上げます。 | Kokoro yori okuyami mōshiagemasu. | 我最深切的哀悼。 |
| どうかご無理をなさらないでください。 | Dōka gomuri o nasaranaide kudasai. | 請不要強迫自己。 |
| 落ち着かれましたら、また連絡します。 | Ochitsukaremashitara, mata renraku shimasu. | 事情解決後我會再次聯繫。 |
在葬禮上，人們會輕聲而簡短地說出這些話，通常會鞠躬，僅此而已。詳細說明不是預期的，也不是慣例。
要避免的反應
有幾種本能反應效果不佳，但值得一提，因為它們都是出於好意。急於尋求建議、與自己的經驗進行比較、盡量減少積極的一面以及暗示付出更多努力的鼓勵是最常見的四種。
Ganbatte 值得特別提及。在正確的語境中，在考試或比賽之前，這是一個溫暖的詞，但對於疲憊、生病或悲傷的人來說，這是一個困難的詞，因為它需要付出努力。 Muri shinaide 幾乎總是更安全的選擇。
- 不要帶著建議打開；先確認並讓他們詢問
- 不要在第一次回覆中與您自己的經驗進行比較
- 避免一線希望，例如 mada mashi desu 喲，至少不會更糟
- 避免與疲憊、生病或悲傷的人進行 ganbatte
- 不要追問細節；讓他們決定分享什麼
- 不要提出您實際上不會遵循的全面報價
當你是受到同情的人時
你也會站在另一邊，傳統的回應是簡短的感謝和輕微的安慰。日本人的謙虛意味著人們通常會淡化自己的困難，而匹配的語氣使交流保持舒適。
接受特定的幫助是可以的，不需要精心抗議。 Ja, okotoba ni amaete（相信你的話）是優雅地接受提議的標準短語。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| ありがとうございます。大丈夫です。 | Arigatō gozaimasu. Daijōbu desu. | 謝謝。我沒事。 |
| ご心配おかけしてすみません。 | Goshinpai okake shite sumimasen. | 抱歉讓你擔心了。 |
| お気遣いありがとうございます。 | Okizukai arigatō gozaimasu. | 謝謝你的體貼。 |
| じゃあ、お言葉に甘えて。 | Jā, okotoba ni amaete. | 然後我會帶你去解決這個問題。 |
| おかげさまで、少しよくなりました。 | Okagesama de, sukoshi yoku narimashita. | 多虧了你，情況有了一些改善。 |