這個詞是什麼意思
Omotenashi 是在 motenashi 後面加上的敬語 o，motenashi 是動詞 motenasu 的名詞，意思是招待、招待或款待某人。最簡單地說，它意味著熱情好客，即接待客人的方式。
這個詞的重要性在於它所隱含的態度：真誠的關懷、注重細節、無需客人詢問或感到虧欠的情況下提供的服務。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | 竭誠待客 |
| もてなす | motenasu | 接待、招待或款待客人 |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | 衷心的款待 |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | 接待顧客或客人 |
期待，不回應
良好的服務可以快速回應請求。 Omotenashi 試圖消除這種請求的必要性。日式旅館服務員注意到你很高，就拿了一件較長的浴衣；在您尋找放置行李的地方之前，餐廳會為您的行李準備一個籃子。
理想的情況是護理感覺自然且非強迫性。如果客人注意到一個手勢，應該感到體貼而不是炫耀，也不應該產生一種義務感。
- 當你坐下時，會遞上一條溫暖的毛巾。
- 當你在裡面時，鞋子轉向面向門。
- 雨天在入口處放置雨傘袋或雨傘架。
- 透過步行一段路來給您指示。
- 在您抵達之前調整好室溫。
服務與款待
這種區別並不是嚴格的規則，但它解釋了為什麼遊客經常將日本的熱情好客描述為與他們習慣的不同。
| 普通服務 | 待客 |
|---|---|
| 回應客戶的要求 | 預測客人的需求 |
| 遵循標準程序 | 適應特定客人 |
| 通常需要小費或評級 | 不提供額外付款的交換 |
| 讓努力看得見 | 保持謹慎的努力 |
| 交易結束時結束 | 一直持續到客人看不見為止 |
工作人員使用的短語
熱情好客的語言充滿敬語，而且語速很快。您不需要說出這些短語，但識別它們可以讓您放鬆並做出反應，而不是僵住。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | 歡迎您，謝謝您的光臨 |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | 請放鬆並享受您的住宿 |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | 如果您需要任何東西，請告訴我們 |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | 請注意腳步 |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | 我們期待您的下次光臨 |
客人如何回應
客人的職責很簡單：慷慨地接受關懷，真誠地感謝人們。不給小費，試圖向員工壓錢通常會導致尷尬而不是感激。
在日式旅館或主人家裡，臨別贈言「o-sewa ni narimashita」具有適當的分量。感謝他們對您的整體照顧，而不是單一服務。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | 謝謝 |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | 很舒服 |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | 食物很美味 |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | 謝謝你對我的照顧 |
與公共生活有關的一句話
「Omotenashi」原本是一個普通的詞，直到 2013 年東京申辦奧運會後，它才變得出名，並迅速成為全國流行語。現在它出現在旅遊活動、公司培訓和廣告中。
這種受歡迎程度也有其關鍵的一面。日本一些人指出，這種理想可以用來為客戶的不合理要求或工人無償的額外努力辯護。了解這一點可以幫助您謹慎使用這個詞：讚揚某人的「以誠待客」是善意的，但將其視為一種權利並不是這個詞的含義。
對於學習者來說，最有用的收穫是周圍的語言。 Unihongo 的角色扮演任務包括酒店和服務場景，您可以在其中練習禮貌地接受護理。