Ne duyacaksınız ve hangi sırayla
Otomatik bir hat neredeyse her zaman aynı sırada çalışır. Firmayı aradığınız ve isim verdiğiniz için teşekkür ederek açılır. Daha sonra amaç cümlesi geliyor: Sizi doğru departmana bağlamak için lütfen aşağıdakilerden birini seçin. Daha sonra numaralandırılmış seçenekler, her biri bir açıklama ve ardından bir sayı. Son olarak, tekrarlanan bir teklif ve birçok sistemde bir kişiye transfer.
Sırayı bilmek, açılışta rahatlayabileceğiniz anlamına gelir. Sesin aşağıdan tsugi no naka kara dediği ana dikkatinizi verin veya o-erabi kudasai'yi seçin, lütfen seçin. Bu, seçeneklerin başladığının sinyalidir.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | O-denwa arigatō gozaimasu. | Aradığınız için teşekkürler. |
| ご用件に合わせて、番号を選択してください。 | Go-yōken ni awasete, bangō o sentaku shite kudasai. | Lütfen sorunuza göre bir numara seçin. |
| もう一度お聞きになりたい場合は、シャープを押してください。 | Mō ichido o-kiki ni naritai baai wa, shāpu o oshite kudasai. | Bunu tekrar duymak için kare tuşuna basın. |
Seçenek modeli: önce açıklama, son olarak sayı
En önemli formasyon, bir seçeneğin şeklidir. İngilizce menülerde teslimat için bire basın yazıyor. Japonca menüler sırayı tersine çevirir: önce açıklama gelir, sonra wa, ardından sayı gelir. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: Teslimatlarla ilgili sorularınız için bire basın. Açıklamayı dinleyin ve istediğinizi duyduğunuzda numara da onu takip edecektir.
Açıklamalarda, ilgili olan veya kata wa olmayan, ni kansuru ile birleştirilmiş birkaç resmi isim kullanılır. O-toiawase bir soruşturmadır, o-mōshikomi bir başvurudur, henkō bir değişikliktir, kaiyaku bir iptaldir ve kakunin bir onaydır. Talimat fiili neredeyse her zaman oshite kudasai, basın, ara sıra nyūryoku Shite kudasai, daha uzun sayılar için enter şeklindedir.
Sayılar ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, sıfır olarak okunur. Sistem hiçbir zaman shi veya shichi kullanmaz çünkü yanlış duyulmaları kolaydır.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 配達に関するお問い合わせは、一を押してください。 | Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai. | Teslimatlarla ilgili sorularınız için bire basın. |
| 再配達のお申し込みは、二を押してください。 | Saihaitatsu no o-mōshikomi wa, ni o oshite kudasai. | Yeniden teslimat istemek için ikiye basın. |
| ご契約内容の変更は、三を押してください。 | Go-keiyaku naiyō no henkō wa, san o oshite kudasai. | Sözleşme ayrıntılarınızı değiştirmek için üçe basın. |
| その他のお問い合わせは、九を押してください。 | Sono ta no o-toiawase wa, kyū o oshite kudasai. | Diğer sorularınız için dokuza basın. |
| オペレーターにおつなぎする場合は、ゼロを押してください。 | Operētā ni o-tsunagi suru baai wa, zero o oshite kudasai. | Bir operatöre bağlanmak için sıfıra basın. |
Teslimat bildirimleri
Teslimat çağrıları ve mesajları, çoğu sakinin ilk karşılaştığı otomatik Japoncadır. Kaçırılan bir paketin ardından posta kutunuzdaki fuzai renraku hyō bir numara verir ve hat takip numarasını, yeniden teslimat tarihini ve zaman penceresini isteyecektir. Kaydedilen ses pencereleri sabit formlarda okur: gozenchū, sabah; jūyoji kara jūrokuji, on dört ila on altı yüz saat; ve benzeri. Daha sonra girdiğiniz şeyi onaylar ve doğruysa bir tanesine basmanızı ister.
Bazı şirketler sizi, beklenen zaman penceresini veren ve onaylamak için bir tuşa basmanızı isteyen kayıtlı bir mesajla ararlar. Her şirketin tam olarak nasıl çalıştığı zamanla değişir, bu nedenle posta kutunuzdaki fişi otorite olarak kabul edin.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| お荷物のお問い合わせ番号を入力してください。 | O-nimotsu no o-toiawase bangō o nyūryoku shite kudasai. | Lütfen paketinizin takip numarasını giriniz. |
| ご希望の配達日を、四桁で入力してください。 | Go-kibō no haitatsu-bi o, yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Lütfen tercih ettiğiniz teslimat tarihini dört haneli olarak giriniz. |
| 午前中をご希望の場合は、一を押してください。 | Gozenchū o go-kibō no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Sabahı istiyorsanız bire basın. |
| 十八時から二十時の間をご希望の場合は、四を押してください。 | Jūhachiji kara nijūji no aida o go-kibō no baai wa, yon o oshite kudasai. | On sekiz ile yirmi yüz saat arasında bir saat istiyorsanız dörde basın. |
| 入力内容を確認します。よろしければ、一を押してください。 | Nyūryoku naiyō o kakunin shimasu. Yoroshikereba, ichi o oshite kudasai. | Girişinizi onaylayacağım. Doğruysa birine basın. |
Ön öğrenme için kelime bilgisi
Aşağıdaki kelimeler hemen hemen her otomatik satırda görünür. Birçoğu asla söyleyemeyeceğiniz biçimsel bileşiklerdir, ancak yalnızca onları tanımanız gerekir. Tabloyu iki kez yüksek sesle okuyun, ardından anlam sütununu kapatın ve kendinizi test edin.
| Kelime | Okuma | Anlam |
|---|---|---|
| 音声ガイダンス | onsei gaidansu | sesli yönlendirme, kaydedilen menü |
| お問い合わせ | o-toiawase | sorgu |
| お申し込み | o-mōshikomi | başvuru, istek |
| 担当者 | tantōsha | sorumlu kişi |
| オペレーター | operētā | operatör, insan aracı |
| 受付時間 | uketsuke jikan | aramalar için açılış saatleri |
| 再配達 | saihaitatsu | yeniden teslimat |
| 不在連絡票 | fuzai renraku hyō | kaçırılan teslimat bildirimi |
| 口座番号 | kōza bangō | banka hesap numarası |
| 暗証番号 | anshō bangō | PIN |
| ご契約 | go-keiyaku | sözleşmen |
| 検針 | kenshin | sayaç okuma |
| お客様番号 | o-kyakusama bangō | müşteri numarası |
| 転送 | tensō | çağrının aktarılması |
Banka satırları bakiyeler, zandaka ve transferler (furikomi) için kelimeler ekler. Hizmet hatları, hizmeti başlatma, durdurma veya ödeme yapma seçenekleri için hikkoshi, taşınma evi ve shiharai, ödemeyi ekler.
Banka ve hizmet hatları
Banka ve hizmet menülerinin ekstra bir özelliği daha vardır: yararlı herhangi bir şeye ulaşmadan önce sizden tanımlayıcı numaraları girmenizi isterler. Bir banka hattı, hesap numaranızı ve PIN'inizi tuş takımı aracılığıyla isteyebilir ve bir elektrik hattı, faturanızda yazılı o-kyakusama bangō için bilgi isteyebilir. Talimat nyūryoku shite kudasai'dir, lütfen girin ve ses genellikle keta ile basamak sayısını belirtir.
Yardımcı hatlar da duruma göre yönlendirilir. Ev taşıma, hizmeti başlatma veya durdurma, elektrik kesintisi ve gaz kokusunun her birinin kendi seçenekleri vardır ve gaz şirketinin acil durum seçeneği genellikle ilk sırada gelir ve ezberlemeye değerdir. Banka hatları ürüne göre yönlendirilir: hesaplar, kartlar, krediler ve kayıp veya çalıntı kartlar.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 口座番号を入力してください。 | Kōza bangō o nyūryoku shite kudasai. | Lütfen hesap numaranızı giriniz. |
| 暗証番号を四桁で入力してください。 | Anshō bangō o yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Lütfen dört haneli PIN'inizi girin. |
| お客様番号は、検針票に記載されています。 | O-kyakusama bangō wa, kenshin hyō ni kisai sarete imasu. | Sayaç okuma fişinde müşteri numaranız yazılıdır. |
| ガス漏れなど緊急の場合は、一を押してください。 | Gasu more nado kinkyū no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Gaz kaçağı gibi acil durumlarda bire basın. |
| お引っ越しに伴う手続きは、二を押してください。 | O-hikkoshi ni tomonau tetsuzuki wa, ni o oshite kudasai. | Ev taşımayla ilgili işlemler için ikiye basın. |
Kayıtlar neden ses çıkardıklarından daha zor?
Ses yavaş ve net, peki öğrenciler neden zorlanıyor? Üç neden. Birincisi, hafıza yüklemesi: Harekete geçmeden önce beş seçeneği duyarsınız ve dördüncü seçenekle birinci seçeneği unutursunuz. İkincisi, formalite: kelime dağarcığı keigo ve Çin-Japoncadır, bu nedenle sıradan konuşma dinlemenin faydası olmaz; o-toiawase ve tantōsha'nın öğrenilmesi yeterlidir. Üçüncüsü müzakere yok. Tereddüt ettiğinizde kişi yeniden ifade edecektir; bir kayıt sadece döngü halindedir ve her döngü baskı hissi verir.
Aşağıdaki alıştırma üç sorunu da sırasıyla ele almaktadır.
- Birinci adım: Bir şirketin web sitesinde de yazılı olan telefon menüsünü bulun ve aramadan önce seçenekleri okuyun
- İkinci adım: arayın, hiçbir şeye basmadan tüm menüyü bir kez dinleyin ve her seçeneğe bir isim yazın
- Üçüncü adım: Tekrar etmesine izin verin ve bu sefer her ismin yanına sayıyı yazın.
- Dördüncü adım: telefonu kapatın, ardından notlarınızdan tüm menüyü yüksek sesle söyleyin; önce açıklama, sonra numara
- Beşinci adım: tekrar arayın ve duyduktan sonraki iki saniye içinde seçeneğinize basın
- Altıncı adım: Kendi telefon numaranızı ve on iki haneli takip numaranızı duraklamalarla yüksek sesle okuma alıştırması yapın
- Yedinci adım: Operatörün selamlamasından başlayarak, AI Sensei'nizle bir kişiye devir teslimini canlandırın
İlk denemeleriniz için teslimat şirketi veya mağazanın bilgi hattı gibi düşük riskli bir hat seçin. Acil numaralar üzerinde alıştırma yapmayın.
Bir kişiye ulaşmak
Menü ihtiyacınıza uymadığında veya seçenekler çok kafa karıştırıcı olduğunda hedef bir insandır. Son seçenekte operētā, tantōsha veya kakari no mono, personel üyesini ve sıfır sayısını dinleyin. Sistem, giderek yaygınlaşan ses tanımayı kullanıyorsa, operētā'yi açıkça söyleyerek veya tantōsha ni tsunaide kudasai ifadesini söyleyerek beni sorumlu kişiye bağlayın, işe yarayabilir. Hiçbir şey işe yaramazsa, iki döngü boyunca sessiz kalmak çoğu zaman bir aktarımı tetikler.
Bir kişi cevap verdiğinde, aşağıdaki ifadeler başlamanıza yardımcı olur. İsterseniz Japoncanızın sınırlı olduğunu söyleyin; personel yavaşlayacak ve basitleşecek.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| オペレーターをお願いします。 | Operētā o onegai shimasu. | Bir operatör lütfen. |
| 担当者につないでください。 | Tantōsha ni tsunaide kudasai. | Lütfen beni sorumlu kişiye bağlayın. |
| 日本語があまり得意ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari tokui de wa nai node, yukkuri onegai shimasu. | Japoncam çok güçlü değil, bu yüzden yavaş lütfen. |
| 不在連絡票が入っていたので、再配達をお願いしたいです。 | Fuzai renraku hyō ga haitte ita node, saihaitatsu o onegai shitai desu. | Eksik teslimat bildirimi vardı, bu yüzden yeniden teslimat talebinde bulunmak istiyorum. |
Bir şeyler ters gittiğinde
Yaygın hatalar arasında yanlış numaraya basmak, yanlış rakamlı bir sayı girmek ve hattın uketsuke jikan, çalışma saatleri dışında olması nedeniyle kesintiye uğramak yer alıyor. Yanlış bir seçenek için çoğu menü, geri dönmek için bir tuşa, genellikle yıldız işaretine basmanıza izin verir veya telefonu kapatıp tekrar arayabilirsiniz; hiçbir şey kaybolmaz. Bir rakam hatası durumunda ses, girişin onaylanamayacağını söyleyecek ve yeniden girmenizi isteyecektir, bu nedenle keta'daki sayımı dinleyin ve yavaşça girin.
Hat kapalı olduğunu söylüyorsa saatleri genellikle heijitsu, hafta içi günler ve kara ve made ile bir aralık olarak belirtir. Saatleri yazın; yarın da aynı cümle çalacak. Menü bir kişiye teklif vermeden döngüye giriyorsa bunun yerine bir sohbet veya web formu arayın.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| ただいまの時間は、受付時間外です。 | Tadaima no jikan wa, uketsuke jikan-gai desu. | Hat şu anda çalışma saatleri dışındadır. |
| 受付時間は、平日の九時から十七時までです。 | Uketsuke jikan wa, heijitsu no kuji kara jūshichiji made desu. | Açılış saatleri hafta içi dokuzdan bin yedi yüz saate kadardır. |
| 入力内容が確認できませんでした。もう一度入力してください。 | Nyūryoku naiyō ga kakunin dekimasen deshita. Mō ichido nyūryoku shite kudasai. | Girişiniz onaylanamadı. Lütfen tekrar girin. |
| 前のメニューに戻る場合は、米印を押してください。 | Mae no menyū ni modoru baai wa, komejirushi o oshite kudasai. | Önceki menüye dönmek için yıldız işaretine basın. |