O que você ouvirá e em que ordem
Uma linha automatizada quase sempre funciona na mesma ordem. Ele abre agradecendo por ligar e nomear a empresa. Em seguida vem a frase de propósito: para conectá-lo ao departamento certo, escolha uma das seguintes opções. Depois as opções numeradas, cada uma com uma descrição seguida de um número. Finalmente, uma oferta repetida e, em muitos sistemas, a transferência para uma pessoa.
Conhecer a ordem significa que você pode relaxar durante a abertura. Guarde sua atenção no momento em que a voz disser tsugi no naka kara, do seguinte, ou o-erabi kudasai, por favor escolha. Esse é o sinal de que as opções estão começando.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | O-denwa arigatō gozaimasu. | Obrigado pela sua chamada. |
| ご用件に合わせて、番号を選択してください。 | Go-yōken ni awasete, bangō o sentaku shite kudasai. | Selecione um número de acordo com sua consulta. |
| もう一度お聞きになりたい場合は、シャープを押してください。 | Mō ichido o-kiki ni naritai baai wa, shāpu o oshite kudasai. | Para ouvir isso novamente, pressione a tecla hash. |
O padrão de opção: descrição primeiro, número por último
O padrão mais importante é o formato de uma opção. Em inglês, os menus dizem pressione um para entregas. Os menus japoneses invertem a ordem: primeiro vem a descrição, depois wa e depois o número. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: para dúvidas sobre entregas, pressione um. Ouça a descrição e, quando ouvir a que deseja, o número estará prestes a seguir.
As descrições usam alguns substantivos formais unidos com ni kansuru, concernente, ou no kata wa, para aqueles que. O-toiawase é uma investigação, o-mōshikomi é uma aplicação, henkō é uma mudança, kaiyaku é um cancelamento e kakunin é uma confirmação. O verbo de instrução é quase sempre oshite kudasai, pressione, ocasionalmente nyūryoku shite kudasai, digite, para números mais longos.
Os números são lidos como ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, zero. O sistema nunca usa shi ou shichi, porque são fáceis de ouvir mal.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 配達に関するお問い合わせは、一を押してください。 | Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai. | Para dúvidas sobre entregas, pressione um. |
| 再配達のお申し込みは、二を押してください。 | Saihaitatsu no o-mōshikomi wa, ni o oshite kudasai. | Para solicitar nova entrega, pressione dois. |
| ご契約内容の変更は、三を押してください。 | Go-keiyaku naiyō no henkō wa, san o oshite kudasai. | Para alterar os detalhes do seu contrato, pressione três. |
| その他のお問い合わせは、九を押してください。 | Sono ta no o-toiawase wa, kyū o oshite kudasai. | Para outras perguntas, pressione nove. |
| オペレーターにおつなぎする場合は、ゼロを押してください。 | Operētā ni o-tsunagi suru baai wa, zero o oshite kudasai. | Para se conectar a uma operadora, pressione zero. |
Notificações de entrega
Chamadas e mensagens de entrega são os japoneses automatizados que a maioria dos residentes atende primeiro. Após um pacote perdido, o recibo em sua caixa de correio, o fuzai renraku hyō, fornece um número, e a linha solicitará o número de rastreamento, a data de nova entrega e um intervalo de tempo. A voz gravada lê as janelas em formas fixas: gozenchū, manhã; jūyoji kara jūrokuji, de quatorze a mil e seiscentas horas; e assim por diante. Em seguida, ele confirma o que você digitou e pede que você pressione um, se estiver correto.
Algumas empresas ligam para você, e não o contrário, com uma mensagem gravada que fornece um intervalo de tempo esperado e pede que você pressione uma tecla para confirmar. Exatamente como cada empresa funciona muda com o tempo, portanto, trate o recibo em sua caixa de correio como autoridade.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お荷物のお問い合わせ番号を入力してください。 | O-nimotsu no o-toiawase bangō o nyūryoku shite kudasai. | Por favor, insira o número de rastreamento do seu pacote. |
| ご希望の配達日を、四桁で入力してください。 | Go-kibō no haitatsu-bi o, yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Insira a data de entrega de sua preferência com quatro dígitos. |
| 午前中をご希望の場合は、一を押してください。 | Gozenchū o go-kibō no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Se você quiser pela manhã, pressione um. |
| 十八時から二十時の間をご希望の場合は、四を押してください。 | Jūhachiji kara nijūji no aida o go-kibō no baai wa, yon o oshite kudasai. | Se desejar entre dezoito e vinte horas, pressione quatro. |
| 入力内容を確認します。よろしければ、一を押してください。 | Nyūryoku naiyō o kakunin shimasu. Yoroshikereba, ichi o oshite kudasai. | Vou confirmar sua entrada. Se estiver correto, pressione um. |
Vocabulário para pré-aprender
As palavras abaixo aparecem em quase todas as linhas automatizadas. Muitos são compostos formais que você talvez nunca diga, mas só precisa reconhecê-los. Leia a tabela em voz alta duas vezes, depois cubra a coluna de significado e teste você mesmo.
| Palavra | Leitura | Significado |
|---|---|---|
| 音声ガイダンス | onsei gaidansu | orientação por voz, o menu gravado |
| お問い合わせ | o-toiawase | investigação |
| お申し込み | o-mōshikomi | aplicação, solicitação |
| 担当者 | tantōsha | a pessoa responsável |
| オペレーター | operētā | operador, agente humano |
| 受付時間 | uketsuke jikan | horário de atendimento para ligações |
| 再配達 | saihaitatsu | reentrega |
| 不在連絡票 | fuzai renraku hyō | aviso de entrega perdida |
| 口座番号 | kōza bangō | número da conta bancária |
| 暗証番号 | anshō bangō | ALFINETE |
| ご契約 | go-keiyaku | seu contrato |
| 検針 | kenshin | leitura do medidor |
| お客様番号 | o-kyakusama bangō | número do cliente |
| 転送 | tensō | transferência da chamada |
As linhas bancárias acrescentam palavras para saldos, zandaka, e transferências, furikomi. As linhas de serviços públicos adicionam hikkoshi, mudança de casa, e shiharai, pagamento, para opções de início, parada ou pagamento pelo serviço.
Linhas bancárias e de serviços públicos
Os menus de bancos e utilitários têm um recurso extra: eles pedem que você insira números de identificação antes de chegar a qualquer coisa útil. Uma linha bancária pode solicitar o número da sua conta e PIN por meio do teclado, e uma linha de serviço público para o o-kyakusama bangō impresso em sua conta. A instrução é nyūryoku shite kudasai, digite, e a voz geralmente especificará o número de dígitos com keta.
As linhas de serviços públicos também são roteadas por situação. Mudar de casa, iniciar ou interromper o serviço, corte de energia e cheiro de gás têm cada uma sua opção, e a opção de emergência da companhia de gás geralmente vem em primeiro lugar e vale a pena aprender de cor. As linhas bancárias são roteadas por produto: contas, cartões, empréstimos e cartões perdidos ou roubados.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 口座番号を入力してください。 | Kōza bangō o nyūryoku shite kudasai. | Por favor, insira o número da sua conta. |
| 暗証番号を四桁で入力してください。 | Anshō bangō o yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Por favor, insira seu PIN de quatro dígitos. |
| お客様番号は、検針票に記載されています。 | O-kyakusama bangō wa, kenshin hyō ni kisai sarete imasu. | Seu número de cliente está impresso no recibo de leitura do medidor. |
| ガス漏れなど緊急の場合は、一を押してください。 | Gasu more nado kinkyū no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Para emergências como vazamento de gás, pressione um. |
| お引っ越しに伴う手続きは、二を押してください。 | O-hikkoshi ni tomonau tetsuzuki wa, ni o oshite kudasai. | Para procedimentos relacionados à mudança de casa, pressione dois. |
Por que as gravações são mais difíceis do que parecem
A voz é lenta e clara, então por que os alunos têm dificuldades? Três razões. Primeiro, carga de memória: você ouve cinco opções antes de poder agir e, na opção quatro, você esqueceu a primeira. Em segundo lugar, a formalidade: o vocabulário é keigo e sino-japonês, portanto, ouvir uma conversa comum não ajuda; o-toiawase e tantōsha simplesmente precisam ser aprendidos. Terceiro, não há negociação. Uma pessoa reformulará a frase quando você hesitar; uma gravação apenas faz um loop, e cada loop parece uma pressão.
O exercício abaixo aborda todos os três problemas em ordem.
- Etapa um: encontre o menu do telefone de uma empresa que também está escrito em seu site e leia as opções antes de ligar
- Passo dois: ligue, ouça todo o menu uma vez sem pressionar nada e escreva um substantivo por opção
- Etapa três: deixe repetir e, desta vez, escreva o número ao lado de cada substantivo
- Etapa quatro: desligue e diga todo o menu em voz alta a partir de suas anotações, a descrição primeiro e o número por último
- Etapa cinco: ligue novamente e pressione sua opção dentro de dois segundos após ouvi-la
- Etapa seis: pratique a leitura do seu próprio número de telefone e um número de rastreamento de doze dígitos em voz alta com pausas
- Etapa sete: dramatize a transferência para uma pessoa com seu AI Sensei, começando pela saudação do operador
Escolha uma linha de baixo risco para as primeiras tentativas, como uma empresa de entrega ou uma linha de informações de uma loja. Não pratique com números de emergência.
Alcançar uma pessoa
Quando o cardápio não atende à sua necessidade, ou quando as opções são muito confusas, o objetivo é humano. Ouça operētā, tantōsha ou kakari no mono, membro da equipe, na última opção, e o número zero. Se o sistema utilizar reconhecimento de voz, o que é cada vez mais comum, dizer operētā claramente, ou a frase tantōsha ni tsunaide kudasai, conecte-me ao responsável, pode funcionar. Se nada funcionar, ficar em silêncio durante dois loops geralmente aciona uma transferência.
Depois que uma pessoa responde, as frases abaixo ajudam você a começar. Diga que seu japonês é limitado, se quiser; a equipe irá desacelerar e simplificar.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| オペレーターをお願いします。 | Operētā o onegai shimasu. | Uma operadora, por favor. |
| 担当者につないでください。 | Tantōsha ni tsunaide kudasai. | Por favor, conecte-me à pessoa responsável. |
| 日本語があまり得意ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari tokui de wa nai node, yukkuri onegai shimasu. | Meu japonês não é muito forte, então devagar, por favor. |
| 不在連絡票が入っていたので、再配達をお願いしたいです。 | Fuzai renraku hyō ga haitte ita node, saihaitatsu o onegai shitai desu. | Houve um aviso de entrega perdida, então gostaria de solicitar uma nova entrega. |
Quando algo dá errado
As falhas comuns são digitar o número errado, inserir um número com a contagem errada de dígitos e ser cortado porque a linha está fora do horário de funcionamento do uketsuke jikan. Para uma opção errada, a maioria dos menus permite que você pressione uma tecla para voltar, geralmente o asterisco, ou você pode simplesmente desligar e rediscar; nada está perdido. Para um erro de dígito, a voz dirá que a entrada não pôde ser confirmada e pedirá que você digite novamente, então ouça a contagem em keta e entre devagar.
Se a linha disser que está fechada, ela indicará os horários, geralmente como heijitsu, dias da semana e um intervalo com kara e made. Anote as horas; a mesma frase será reproduzida amanhã. Se o menu circular sem nunca oferecer uma pessoa, procure um chat ou formulário da web.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ただいまの時間は、受付時間外です。 | Tadaima no jikan wa, uketsuke jikan-gai desu. | A linha está atualmente fora do horário de funcionamento. |
| 受付時間は、平日の九時から十七時までです。 | Uketsuke jikan wa, heijitsu no kuji kara jūshichiji made desu. | O horário de funcionamento é nos dias úteis, das nove às mil e sete horas. |
| 入力内容が確認できませんでした。もう一度入力してください。 | Nyūryoku naiyō ga kakunin dekimasen deshita. Mō ichido nyūryoku shite kudasai. | Sua entrada não pôde ser confirmada. Por favor, insira-o novamente. |
| 前のメニューに戻る場合は、米印を押してください。 | Mae no menyū ni modoru baai wa, komejirushi o oshite kudasai. | Para retornar ao menu anterior, pressione o asterisco. |