Por que o telefone é a parte difícil
Uma chamada telefônica remove a leitura labial, os gestos e o contexto compartilhado de uma só vez e, em seguida, limita a banda do áudio, o que prejudica as distinções de comprimento que os japoneses usam para separar palavras. Os falantes nativos mal percebem porque a previsão preenche as lacunas; um aluno que ainda depende do sinal acústico perde grande parte dele.
A compensação é que o lado falante é totalmente roteirizado. Como o roteiro nunca varia, ele pode ser aprofundado até o ponto em que não custa nenhuma atenção, e toda a sua atenção pode ser direcionada para a escuta.
Essa é a estratégia para este trabalho: preparar demais a metade que você controla para que a metade que você não controla se torne administrável.
Abrindo uma chamada
A abertura é fixa e dita centenas de vezes. Em chamadas comerciais, moshi moshi não é usado; você fornece o nome da empresa e o seu próprio e, em seguida, atende o nome do chamador.
Obter o nome e a empresa do chamador no início é importante, porque perguntar novamente mais tarde é muito mais complicado.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | Obrigado pela sua chamada. Aqui é Tanaka, do centro de suporte. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Posso perguntar seu nome? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | Posso perguntar o que isso significa? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Por favor, espere um momento. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Obrigado por esperar. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | A linha parece fraca. |
A última frase é a forma convencional e educada de dizer que você não consegue ouvir. Ele localiza o problema na linha e não em qualquer uma das pessoas.
Tomando detalhes com precisão
Nomes, números e datas são onde os erros custam caro, e a disciplina é confirmar tudo de volta. Repetir um número dígito por dígito é uma prática padrão e nunca é interpretado como um problema de linguagem.
Os nomes são os mais difíceis, porque a leitura dos nomes em japonês é frequentemente imprevisível, mesmo para falantes nativos. Perguntar como um nome é escrito ou lido é totalmente rotineiro.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Vou repetir isso de volta. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Deixe-me confirmar seu número de telefone. |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | 090-1234-5678 está correto? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | Posso perguntar os caracteres em seu nome? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | Sinto muito, mais uma vez, por favor. |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Você poderia falar devagar, por favor? |
Chamadores difíceis
Quem liga irritado quer ser ouvido antes de querer uma solução, e o erro comum é começar a explicar ou defender imediatamente, o que parece uma discussão e prolonga a ligação.
A sequência que funciona é: peça desculpas pela situação, deixe-os terminar sem interromper, confirme o que entendeu e depois aja. A confirmação é o que os convence de que foram ouvidos.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Lamento o inconveniente. |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | Eu vou ouvir você. |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | Deixe-me confirmar: é isso...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Você está certo. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Vou verificar imediatamente. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Eu não sou capaz de decidir isso sozinho. |
Dizer que você não consegue decidir algo não é fraqueza. É preciso, protege vocês dois e é o caminho correto para uma resolução.
Escalando e fechando
O escalonamento é a resposta correta para qualquer coisa que envolva dinheiro, uma decisão fora de sua autoridade ou um chamador que solicite um supervisor. Possui fraseado fixo e é esperado.
O fechamento também é planejado e vale a pena acertar porque é a última coisa que o chamador ouve.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | Vou conectar você com a pessoa responsável. |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | Ligaremos de volta para você. |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | Entraremos em contato com você ainda hoje. |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | Há mais alguma coisa que não está clara? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | Obrigado pela sua ligação. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Adeus. |
Preparando a metade que você controla
A estratégia para esse trabalho é preparar demais o roteiro para que falar não custe nada, deixando toda a atenção para ouvir. O roteiro é curto e totalmente fixo, o que torna isso possível.
Praticar em voz alta com um AI Sensei na sala de aula 3D imersiva do Unihongo é o ensaio mais próximo disponível, porque é falado e improvisado no meio, que é exatamente onde uma chamada real parte do roteiro.
O laboratório de pronúncia é mais importante aqui do que na maioria dos empregos. Uma linha telefônica degrada as distinções de comprimento que separam quatro de sete, de modo que os dígitos produzidos com comprimento claro sobrevivem onde os marginais precisam ser repetidos, e a repetição de dígitos é a maior parte do que dá errado em uma chamada de suporte.
A audição melhora com o volume da conversa e não com o estudo. Se as ligações forem difíceis, mais prática falada ajuda mais do que mais vocabulário.