O registro da tripulação de cabine
A linguagem de atendimento japonesa usa dois tipos de keigo ao mesmo tempo. As formas respeitosas, sonkeigo, elevam as ações do passageiro: meshiagaru para comer ou beber, go-riyō ni naru para usar. As formas humildes, kenjōgo, rebaixam as suas próprias ações: o-mochi shimasu, vou trazer, ou o-shirabe itashimasu, vou verificar. Além disso, terminações educadas como de gozaimasu substituem o desu simples em muitas frases feitas.
Você não precisa inventar o keigo do zero. A maioria das frases de cabine é fixa, e aprendê-las como unidades completas é mais rápido e seguro do que construí-las a partir de regras. Se quiser conhecer as regras por trás delas, os posts sobre sonkeigo e kenjōgo e sobre como entender o keigo que você ouve em lojas e estações são bons complementos.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | Tripulação de cabine, comissária de bordo (formal) |
| お客様 | o-kyakusama | Passageiro, cliente |
| 機内 | kinai | A bordo, na cabine |
| 便 | bin | Voo, como no número do voo |
| 機長 | kichō | Comandante |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Pois não. (confirmação formal) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | Por favor, espere um momento. |
Embarque e saudações na porta
O embarque é a primeira impressão. A tripulação na porta cumprimenta cada passageiro, verifica os cartões de embarque, se necessário, e direciona as pessoas para seus corredores. A saudação muda de acordo com a hora do dia, e uma breve recepção é sempre seguida de orientação, não de conversa.
Os números dos assentos são lidos com o número da linha e a letra, por exemplo jūni-banme no ē, ou simplesmente jūni no ē. Gesticular com a mão aberta em vez de apontar o dedo também faz parte da educação.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | Bem-vindo a bordo. Obrigado por voar conosco. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Bom dia. |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | Posso ver seu cartão de embarque? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | Seu assento é 12A. Por favor, vá por este corredor. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | Por favor, coloque sua mala no compartimento superior ou embaixo do assento à sua frente. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | Posso te ajudar? |
Anúncios durante o voo
Os anúncios seguem um formato fixo: uma saudação a todos, a companhia aérea e as informações do voo, a instrução ou informação e um agradecimento final. Minasama, pessoal, abre quase todos. Os verbos estão nas formas mais formais e o ritmo é mais lento que o da conversa, com pausas claras entre as frases.
As linhas abaixo são blocos de construção típicos, e não o roteiro de qualquer companhia aérea específica. Substitua as partes entre colchetes pelo nome da companhia aérea, destino e horários.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | Senhoras e senhores, obrigado por voar com a (companhia aérea) hoje. |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | Este voo tem como destino (destino). |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | Iremos decolar em breve. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | O sinal do cinto de segurança foi desligado. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | Estamos passando por uma área de turbulência. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | Em breve iniciaremos nossa descida para pouso. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | Estamos ansiosos para recebê-lo a bordo novamente. |
Cintos de segurança e instruções de segurança
A linguagem de segurança deve ser clara em primeiro lugar e educada em segundo, mas nas cabines japonesas ela consegue as duas coisas. As instruções geralmente são feitas com o ou go mais o radical do verbo e kudasai, o que é educado, mas ainda inconfundivelmente uma instrução. Para um passageiro individual, uma expressão amortecedora como osoreirimasu ga faz o lembrete soar menos como uma bronca.
Aprenda as palavras dos equipamentos e também as instruções, pois os passageiros perguntam sobre eles: onde está o colete salva-vidas, se podem usar o banheiro, quando podem usar o telefone.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | Por favor aperte bem o cinto de segurança. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Por favor, retorne seu assento à posição vertical. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Por favor, guarde sua bandeja. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | Com licença, você poderia abrir a persiana da janela? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | Por favor, evite usar os banheiros neste momento. |
| 非常口 | hijōguchi | Saída de emergência |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | Colete salva-vidas |
| 酸素マスク | sanso masuku | Máscara de oxigênio |
Numa emergência real, a tripulação muda para comandos curtos e altos em vez de keigo, e as companhias aéreas os treinam especificamente. Aprenda os comandos de emergência oficiais da sua companhia aérea exatamente como estão escritos; não os suavize ou parafraseie.
Serviço de bebidas e refeições
O serviço é onde você tem mais conversa. Ofereça opções com gozaimasu, existe, pergunte preferências com nasaimasu ka ou ikaga nasaimasu ka e confirme antes de servir ou servir. Os passageiros geralmente respondem com uma única palavra, e repetir educadamente a escolha faz parte da rotina.
Para as refeições, nomeie as opções de forma simples. Se a escolha acabar, peça desculpas antes de oferecer o que sobrou, em vez de anunciar apenas o que resta.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | Posso servir alguma bebida? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | Temos café, chá, chá japonês e suco. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | Você gostaria de açúcar e leite? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | Para a sua refeição temos frango ou peixe. Qual você prefere? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | Sinto muito, o frango acabou. Peixe estaria bem? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | Posso levar sua bandeja? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | Está quente, então por favor tome cuidado. |
Lidando com pedidos e pequenos problemas
Os pedidos chegam a qualquer momento: cobertores, água extra, ajuda com bolsa, troca de assento, bebê chorando, bebida derramada. O padrão é reconhecer, agir e acompanhar. Se precisar verificar alguma coisa, avise e dê um motivo para esperar, para que o passageiro não se pergunte se você esqueceu.
Quando você não consegue fazer o que lhe é pedido, a estrutura importa mais do que o vocabulário: pedido de desculpas, breve razão, alternativa. Este é o mesmo formato usado em qualquer reclamação de serviço japonesa, que a missão Lidar com uma reclamação do cliente no Unihongo permite que você ensaie em voz alta.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | Vou trazer um cobertor para você. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | Vou verificar para você. Você poderia esperar um momento? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | Obrigado por esperar. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | Sinto muito, o voo está lotado hoje, então é difícil trocar de assento. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | Suas roupas estão bem? (depois de derramar algo) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | Como você está se sentindo? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | Se precisar de alguma coisa, não hesite em me chamar. |
Chegada e despedida
Antes do pouso, a tripulação verifica os cintos de segurança, recolhe os copos e lembra os passageiros sobre os pertences. Após o pouso, o anúncio pede que todos fiquem sentados até o sinal de cinto de segurança disparar e depois agradece. À porta, basta uma breve despedida; os passageiros estão com pressa.
Se você também ajudar os passageiros após eles saírem da aeronave, o posto em japonês para o pessoal de terra do aeroporto cobre o lado do aeroporto, e o posto de chegada cobre o idioma que os passageiros precisarão na imigração e na alfândega.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Por favor, certifique-se de ter todos os seus pertences. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | Por favor, permaneça sentado até que o sinal de cinto de segurança seja desligado. |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | Muito obrigado. Cuide-se. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | Tenha uma boa viagem. |
| Etapa | Frase-chave | Nota sobre o registro |
|---|---|---|
| Embarque | Go-tōjō arigatō gozaimasu | Saudação fixa, com uma leve reverência |
| Serviço | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | Ofereça e depois peça uma escolha |
| Segurança | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | Educado, mas claramente uma instrução |
| Solicitações | Kashikomarimashita | Nunca wakarimashita com passageiros |
| Problemas | Mōshiwake gozaimasen | Desculpas primeiro, depois alternativa |