Cztery kwestie porządkujące rozmowę o dostawie
Wezwanie do dostawy ma dwa zadania: sklep musi wiedzieć, gdzie jesteś i czego chcesz; musisz wiedzieć, ile czasu to zajmie i jak zapłacić. Te cztery zdania obejmują te zadania.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 配達をお願いしたいんですが。 | Haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Chcę zamówić dostawę. |
| お届け先のご住所は？ | Otodokesaki no gojūsho wa? | Obsługa: Adres dostawy? |
| 何分くらいかかりますか。 | Nanpun kurai kakarimasu ka. | Mniej więcej ile to potrwa? |
| お支払いは現金ですか。 | Oshiharai wa genkin desu ka. | Obsługa: Płatność gotówką? |
んですが na końcu pierwszej linii to miękki sposób otwarcia żądania. Konfiguruje rozmowę, nie brzmiąc na wymagającą, a personel przejmie ją od tego momentu.
Skrypt: pizza w ruchliwy wieczór
Dzwonisz do Pizza Maruko, fikcyjnego lokalnego sklepu, żeby zamówić do swojego mieszkania pizzę i frytki. Jest pracowity wieczór, więc trzeba czekać. Przeczytaj scenariusz, a następnie przeczytaj tylko kwestie obsługi i odpowiedz, podając własne dane.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ピザマルコ駅前店でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Piza Maruko ekimae ten de gozaimasu. | Obsługa: Dziękuję za telefon. To jest Pizza Maruko, oddział stacji. |
| すみません、配達をお願いしたいんですが。 | Sumimasen, haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Ty: Witam, chciałbym zamówić dostawę. |
| ありがとうございます。お届け先のご住所をお願いいたします。 | Arigatō gozaimasu. Otodokesaki no gojūsho o onegai itashimasu. | Obsługa: Dziękuję. Czy mogę prosić o adres dostawy? |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜の二〇一号室です。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura no ni maru ichi gōshitsu desu. | Ty: Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, pokój 201. |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜二〇一号室ですね。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura ni maru ichi gōshitsu desu ne. | Obsługa: Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, pokój 201. Poprawnie? |
| はい、そうです。 | Hai, sō desu. | Ty: Tak, zgadza się. |
| お名前とお電話番号をお願いします。 | Onamae to odenwa bangō o onegai shimasu. | Obsługa: Proszę o imię i nazwisko oraz numer telefonu. |
| ブラウンです。番号は、この電話の番号です。 | Buraun desu. Bangō wa, kono denwa no bangō desu. | Ty: Brązowy. Numer to ten, z którego dzwonię. |
| かしこまりました。ご注文をどうぞ。 | Kashikomarimashita. Gochūmon o dōzo. | Obsługa: Oczywiście. Co chciałbyś zamówić? |
| マルゲリータのMサイズを一枚と、ポテトを一つお願いします。 | Marugerīta no emu saizu o ichimai to, poteto o hitotsu onegai shimasu. | Ty: Poproszę jedną średnią margheritę i jedne frytki. |
| マルゲリータのMを一枚、ポテトをお一つですね。お飲み物はよろしいですか。 | Marugerīta no emu o ichimai, poteto o ohitotsu desu ne. Onomimono wa yoroshii desu ka. | Obsługa: jedna średnia margherita i jedna frytka. Czy będziesz potrzebować drinków? |
| 大丈夫です。どのくらいかかりますか。 | Daijōbu desu. Dono kurai kakarimasu ka. | Ty: Nie, dziękuję. Ile czasu to zajmie? |
| ただいま混み合っておりまして、四十分ほどお時間いただいております。 | Tadaima komiatte orimashite, yonjuppun hodo ojikan itadaite orimasu. | Obsługa: Jesteśmy teraz zajęci, więc zajmie to około czterdziestu minut. |
| わかりました。それでお願いします。 | Wakarimashita. Sore de onegai shimasu. | Ty: W porządku. W porządku. |
| お支払いは現金とカード、どちらになさいますか。 | Oshiharai wa genkin to kādo, dochira ni nasaimasu ka. | Obsługa: Czy zapłacisz gotówką czy kartą? |
| 現金でお願いします。 | Genkin de onegai shimasu. | Ty: Poproszę gotówkę. |
| かしこまりました。それでは、四十分ほどでお届けいたします。 | Kashikomarimashita. Sore dewa, yonjuppun hodo de otodoke itashimasu. | Obsługa: Oczywiście. W takim razie dostarczymy za około czterdzieści minut. |
Na co zwracać uwagę podczas słuchania
Przez telefon odczyty sklepu są Twoim najlepszym przyjacielem. Personel powtarza własnymi słowami Twój adres i zamówienie, dzięki czemu masz drugą szansę na sprawdzenie. Słuchaj uważnie w takich chwilach; jeśli coś jest nie tak, przerwaj grzecznie za pomocą すみません, 二〇一です.
Głównym wyzwaniem są liczby. Japoński liczy minuty ze zmianami dźwięku: 十分 juppun, 三十分 sanjuppun, 四十分 yonjuppun, 四十五分 yonjūgofun. Numery pokoi i numery telefonów są zwykle odczytywane cyfra po cyfrze, a zero często oznacza maru w numerach pokoi i zero w numerach telefonów.
| Słyszysz | Oznaczający | Słuchaj |
|---|---|---|
| 〜でございます | To jest (nazwa sklepu) | Nazwa sklepu i oddziału |
| お届け先 | Adres dostawy | Nadchodzi pytanie adresowe |
| 一枚 | Jeden (płaski przedmiot: pizza) | Ilość pizzy |
| お一つ | Jeden (przystawka), uprzejmy | Liczba boków |
| 〜ほど | O | Szacunek przed nim |
| 混み合っておりまして | Jesteśmy zajęci, więc... | Nadchodzi dłuższe oczekiwanie |
- お時間いただいております to ustalone, skromne wyrażenie. Posłuchaj 四十分ほど i masz potrzebne informacje.
- よろしいですか po お飲み物は jest oferta: czy chcesz drinki? 大丈夫です tutaj oznacza nie, dziękuję.
- Powitania sklepowe na telefonie są szybkie i często przebiegają razem: nazwa sklepu może być jedyną częścią, którą złapiesz i to wystarczy.
- Łata ですね po odczycie jest prośbą o potwierdzenie. Odpowiedz はい, そうです lub popraw je.
Podawanie adresu i numeru telefonu
Japońskie adresy biegną od największej do najmniejszej jednostki, a w telefonie zazwyczaj można pominąć prefekturę i miasto, jeśli sklep jest lokalny. Numery bloków 丁目, 番 i 号 są często wyrażane po prostu jako liczby z の: 三丁目五の十二. Nazwy budynków znajdują się przed numerem pokoju.
Numery telefonów odczytywane są cyfra po cyfrze z lekką przerwą pomiędzy grupami, często czytany jest łącznik の. Przygotuj swoje zdanie z wyprzedzeniem i powiedz to powoli; personel często zapisuje to podczas mówienia.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 三丁目五番十二号です。 | Sanchōme goban jūni gō desu. | To blok 3, 5-12. (pełniejsza forma) |
| 二階の二〇一号室です。 | Nikai no ni maru ichi gōshitsu desu. | Pokój 201, na drugim piętrze. |
| オートロックなので、部屋番号を押してください。 | Ōto rokku na node, heya bangō o oshite kudasai. | Jest tam automatyczna blokada, więc proszę nacisnąć numer pokoju. |
| もう一度、ゆっくりお願いします。 | Mō ichido, yukkuri onegai shimasu. | Jeszcze raz, powoli, proszę. |
Gdy dostawa nie idzie zgodnie z planem
Jeśli zamówienie jest spóźnione lub błędne, dzwonisz do tego samego sklepu. Najpierw podaj swoje imię, potem problem. Personel zazwyczaj przeprasza i sprawdza, a rozmowa jest krótka.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 先ほど注文したブラウンですが、まだ届いていないんですが。 | Sakihodo chūmon shita Buraun desu ga, mada todoite inai n desu ga. | Ty: To jest Brown, zamówiłem wcześniej, ale jeszcze nie dotarł. |
| 大変申し訳ございません。すぐに確認いたします。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. | Obsługa: Bardzo nam przykro. Zaraz sprawdzimy. |
| 注文と違うものが届いたんですが。 | Chūmon to chigau mono ga todoita n desu ga. | Ty: Otrzymałem coś innego niż moje zamówienie. |
| 配達アプリで注文したんですが、キャンセルできますか。 | Haitatsu apuri de chūmon shita n desu ga, kyanseru dekimasu ka. | Ty: Złożyłem zamówienie za pośrednictwem aplikacji do dostawy; czy mogę to anulować? |
Jeśli zamówienie zostało złożone za pośrednictwem aplikacji do dostawy, zazwyczaj pierwszym miejscem, do którego można zwrócić się o zwrot pieniędzy, jest pomoc techniczna aplikacji, a zasady różnią się w zależności od usługi. Sklep może pomóc w określeniu czasu i samego jedzenia.
Trzy przesłuchania: plan ćwiczeń
- Pass 1, formularz zamówienia: posłuchaj bez tekstu i wypełnij formularz: adres, nazwa, pozycje i ilości, czas oczekiwania, płatność.
- Pass 2, liczby: słuchaj ponownie tylko liczb. Napisz każdą liczbę, którą usłyszysz i czego ona dotyczy: blok, pokój, pizze, minuty.
- Pass 3, keigo z tekstem: czytaj dalej i zamień każdą kwestię obsługi na zwykły japoński: お届けいたします staje się 届けます.
- Później graj tylko kwestiami obsługi i odpowiadaj, podając swój prawdziwy adres i nowe zamówienie.
Dźwięk w telefonie jest cieńszy niż mowa twarzą w twarz. Jeśli nagrywasz kwestie obsługi, słuchaj ich przez głośnik telefonu, a nie przez słuchawki, i spróbuj przy nieco niskim poziomie głośności.
Shadowing Twojej strony rozmowy
Zasłoń swój adres, aż wyjdzie bez zastanowienia. Powiedz to w trzech blokach z krótką przerwą między nimi, tak jak napisze to personel: 桜町三丁目 / 五の十二 / メゾン桜の二〇一号室. Zachowaj długą samogłoskę w 丁目, chōme i nie dodawaj małej tsu do ポテト: to jest poteto, a nie potteto. Słowa dotyczące jedzenia katakana są łatwe do zniekształcenia.
Następnie shadowuj długie kwestie obsługi, zwłaszcza 混み合っておりまして, 四十分ほどお時間いただいております. Jego wersje usłyszycie w restauracjach, przychodniach i warsztatach, więc opłaca się to daleko poza pizzą.
Krótkie ćwiczenie telefoniczne
Poproś Mocchi, aby przepytała Cię o japońskie numery połączeń telefonicznych za pomocą /quiz: minuty, numery pokojów i numery telefonów odczytywane cyfra po cyfrze. Mocchi podaje liczbę w tekście, sprawdza, jak byś ją wypowiedział i śledzi zmiany dźwięku, które przegapiłeś, na przykład yonjuppun.
Następnie zadzwoń na głos: poproś AI Sensei, z Haru-sensei jako sprzedawcą w restauracji, aby przyjął zamówienie na dostawę, przeczytaj swój adres z jednym błędem i zobacz, czy go zrozumiałeś.