Cztery kwestie z każdej recepcji biura
Jedna linia należy do Ciebie, a trzy do recepcjonistki. Razem stanowią one trzon większości wizyt w firmach, niezależnie od tego, czy w recepcji jest osoba, telefon czy tablet.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 三時にお約束しております。 | Sanji ni oyakusoku shite orimasu. | Jestem umówiony na trzecią. |
| お名前を頂戴できますか。 | Onamae o chōdai dekimasu ka. | Obsługa: Czy mogę prosić o imię i nazwisko? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Obsługa: Proszę o chwilę. |
| 入館証をお渡しします。 | Nyūkanshō o owatashi shimasu. | Obsługa: Proszę, to identyfikator dla gościa. |
Skrypt: spotkanie o trzeciej
Pani Lee z fikcyjnej firmy Sakura Trading przyjeżdża na spotkanie z panem Satō z działu sprzedaży. Recepcjonistka postępuje według typowej rutyny, a pan Satō schodzi, aby ją odebrać. Przeczytaj scenariusz raz, a następnie ponownie przeczytaj słowa recepcjonistki i zamień je na zwykły japoński.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Recepcjonista: Witamy. |
| お世話になっております。さくら商事のリーと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura shōji no Rī to mōshimasu. | Ty: Dziękuję za wsparcie. Jestem Lee z Sakura Trading. |
| 営業部の佐藤様と、三時にお約束をしております。 | Eigyōbu no Satō sama to, sanji ni oyakusoku o shite orimasu. | Ty: Mam spotkanie o trzeciej po południu z panem Satō w dziale sprzedaży. |
| さくら商事のリー様ですね。お待ちしておりました。 | Sakura shōji no Rī sama desu ne. Omachi shite orimashita. | Recepcjonistka: Pani Lee z Sakura Trading. Oczekiwaliśmy cię. |
| 恐れ入りますが、こちらにお名前とご所属をご記入いただけますか。 | Osoreirimasu ga, kochira ni onamae to goshozoku o gokinyū itadakemasu ka. | Recepcjonista: Przepraszam, że przeszkadzam, czy mógłbyś napisać tutaj swoje imię i nazwisko oraz firmę? |
| はい、わかりました。 | Hai, wakarimashita. | Ty: Tak, oczywiście. |
| ありがとうございます。ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。 | Arigatō gozaimasu. Tadaima Satō ni kakunin itashimasu node, shōshō omachi kudasaimase. | Recepcjonistka: Dziękuję. Sprawdzę teraz z Satō, więc proszę chwilę poczekać. |
| 受付です。さくら商事のリー様がお見えです。 | Uketsuke desu. Sakura shōji no Rī sama ga omie desu. | Recepcjonistka (przez telefon): Tu recepcja. Przyjechała pani Lee z Sakura Trading. |
| お待たせいたしました。佐藤はすぐに参ります。 | Omatase itashimashita. Satō wa sugu ni mairimasu. | Recepcjonista: Dziękuję, że zaczekałeś. Satō będzie zaraz na dole. |
| こちら、入館証です。お帰りの際にご返却ください。 | Kochira, nyūkanshō desu. Okaeri no sai ni gohenkyaku kudasai. | Recepcjonista: Oto twoja przepustka dla gości. Proszę zwrócić go, kiedy wyjdziesz. |
| あちらのソファにおかけになってお待ちください。 | Achira no sofa ni okake ni natte omachi kudasai. | Recepcjonistka: Proszę usiąść na tamtej sofie. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Ty: Dziękuję. |
| リーさん、お待たせしました。本日はお越しいただき、ありがとうございます。 | Rī san, omatase shimashita. Honjitsu wa okoshi itadaki, arigatō gozaimasu. | Pan Satō: Pani Lee, przepraszam, że musiała pani czekać. Dziękuję za przybycie dzisiaj. |
| こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます。 | Kochira koso, ojikan o itadaki, arigatō gozaimasu. | Ty: Dziękuję za poświęcony czas. |
| では、会議室へご案内します。 | Dewa, kaigishitsu e goannai shimasu. | Pan Satō: Pozwól, że zaprowadzę cię do sali konferencyjnej. |
Na co zwracać uwagę podczas słuchania
Recepcjoniści mówią najbardziej dopracowanym językiem keigo, jaki prawdopodobnie usłyszysz, ale treść jest prosta. Każda linijka albo prosi Cię o zrobienie czegoś (napisz, poczekaj, usiądź, zwróć przepustkę), albo mówi, co się dzieje (sprawdzę, nadchodzi). Posłuchaj czasownika na końcu i wiesz który.
Najciekawszym szczegółem jest uchi-soto. Do Ciebie, gościa, recepcjonistka mówi 佐藤に確認いたします i 佐藤はすぐに参ります: nie さん i czasowniki pokorne, bo Pan Satō jest po jej stronie. Kiedy mówi o Tobie, używa 様 i czasowników honorowych: リー様がお見えです. Gość postępuje odwrotnie: 佐藤様 i pokornie 申します dla siebie.
| Słyszysz | Zwykły japoński | O kogo chodzi |
|---|---|---|
| お待ちしておりました | 待っていました | Firma (skromnie) |
| ご記入いただけますか | 書いてもらえますか | Ty (honorowa prośba) |
| 確認いたします | 確認します | Recepcjonistka (skromnie) |
| お見えです | 来ました | Ty (z szacunkiem) |
| 参ります | 来ます | Satō, insider (skromnie) |
| おかけになって | 座って | Ty (z szacunkiem) |
- 恐れ入りますが łagodzi prośbę, na przykład „przepraszam, że przeszkadzam”, ale. Informuje, że nadchodzi prośba.
- くださいませ jest nieco bardziej formalne ください, typowe dla recepcjonistów i domów towarowych.
- お帰りの際に oznacza, kiedy wyjdziesz. 際 to formalne słowo określające czas lub okazję, powszechne w znakach i mowie służbowej.
- W szybkiej mowie お世話になっております często brzmi jak jedna gładka fraza, a końcowe す jest prawie ciche.
Typowe błędy gości
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 少し早く着いてしまいました。 | Sukoshi hayaku tsuite shimaimashita. | Ty: Przyszedłem trochę wcześniej. |
| お約束はしていないのですが、 | Oyakusoku wa shite inai no desu ga, | Ty: Nie jestem umówiony, ale... |
| こちら、お返しします。 | Kochira, okaeshi shimasu. | Ty: Zwracam to. (oddaje przepustkę) |
- Mówiąc 佐藤さんに会いに来ました. Jest to zrozumiałe, ale 佐藤様とお約束をしております brzmi bardziej stosownie na przyjęciu firmowym.
- Używanie さん dla siebie lub swojego kolegi. Przedstaw się za pomocą 申します, a podczas rozmowy z drugą firmą zwróć się do swojego szefa bez さん.
- Przybycie za wcześnie. Wiele osób pragnie przybyć na przyjęcie na około pięć minut przed spotkaniem; znacznie wcześniej może wywrzeć presję na Twój kontakt. Zwyczaje różnią się w zależności od firmy.
- Zapomnij o przepustce dla gości. Powrót jest częścią odejścia; bez niego wiele budynków nie przepuści Cię przez bramy.
Trzy przesłuchania: plan ćwiczeń
- Pass 1, czynności: słuchaj bez tekstu i wypisz wszystko, o co poproszony jest gość, w kolejności: napisz, poczekaj, weź przepustkę, usiądź.
- Pass 2, keigo: posłuchaj ponownie i po każdej wypowiedzi recepcjonistki powiedz, czy chodzi o firmę, gościa czy pana Satō.
- Pass 3, szczegóły: czytaj dalej i zaznacz 佐藤 z i bez 様. Wyjaśnij sobie, dlaczego używana jest każda wersja.
- Później graj tylko na pytania recepcjonistki i odpowiadaj, podając swoje imię i nazwisko, firmę i spotkanie.
Do przeczytania części recepcjonistki idealnie nadaje się kolega lub korepetytor, który pracował w japońskiej firmie, bo rytm pracy keigo trudno podrobić. Jeśli nagrywasz sam, staraj się, aby nagranie było wolne, równe i jasne.
Zwróć uwagę na moment rozmowy telefonicznej w środku scenariusza. Recepcjonistka rozmawia z koleżanką, a nie z tobą, a jej rejestr nieznacznie się zmienia: 受付です jest krótkie i proste. Nauczenie się zauważania, kiedy rozmówca odwraca się od Ciebie i przestaje do Ciebie mówić, to prawdziwa umiejętność słuchania w biurach i sklepach.
Shadowing Twojego otwarcia
Twój początek składa się z trzech krótkich bloków: powitania, twojego imienia i spotkania. Cień każdy blok osobno, a następnie razem, z małą przerwą między nimi. Powinno brzmieć spokojnie i równomiernie, bez pośpiechu: recepcjonistki słyszą to wiele razy dziennie, a jasna, niespieszna wersja jest dla nich łatwiejsza do działania.
Zwróć uwagę na długie samogłoski: 営業部 ma dwa (eigyōbu), a 佐藤 to Satō, a nie Sato. 少々, które będziesz słyszeć stale, to shōshō z dwiema długimi samogłoskami; uczniowie często skracają go do shosho.
Kiedy twój otwieracz będzie już płynny, śledź powitanie pana Satō i swoją odpowiedź jako parę: 本日はお越しいただき、ありがとうございます, a następnie こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます. Ta wymiana podziękowań ma miejsce niemal przy każdej wizycie biznesowej, a odpowiedź こちらこそ powinna nadejść bez wahania. Mały ukłon, jak mówisz, jest naturalny, a ukłon często wyznacza tempo słów.
Spraw, by keigo stało się przejrzyste
Wklej linię ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ do Mocchi czatu z /explain. Mocchi dzieli go na części, pokazuje prostą formę każdego czasownika i wyjaśnia, dlaczego recepcjonistka upada さん; następnie śledzi keigo, które uznasz za trudne i wykorzystasz później /review.
Aby usłyszeć to szybko, poproś AI Sensei, aby zagrał recepcjonistę w firmie, z Ibuki-sensei w roli, a Sensei dodał jedną niespodziankę: Twój kontakt jest na innym spotkaniu.