사실보다 표현이 더 중요한 이유
정정에는 두 가지 메시지가 전달됩니다. 즉, 잘못되었다는 사실과 잘못한 사람에 대한 설명입니다. 영어에서는 두 번째가 보이지 않는 경우가 많습니다. 일본어에서는 선택한 레지스터에 정확하게 표시됩니다. 그렇기 때문에 기술적으로 정확한 chigaimasu는 대화를 끝낼 수 있지만 동일한 정보를 담고 있는 더 길고 모호한 문장은 그렇지 않습니다.
일반적인 원칙은 상대방에게 스스로 교정할 수 있는 경로를 제공하는 것입니다. 확실하지 않은 내용으로 오류를 구성하면 오류를 인정하지 않고도 올바른 버전을 다시 기술할 수 있습니다. 사실은 확정되고 사회적 비용은 전혀 지출되지 않습니다.
레지스터 스케일
수정은 다른 모든 것과 동일한 공손함 기울기에 위치하며, 끝 사이의 차이가 크기 때문에 규모를 명시적으로 알 가치가 있습니다.
| 구절 | 느끼다 | 함께 사용 |
|---|---|---|
| 違уよ Chigau yo | 평평한 모순 | 친한 친구만 |
| 違い마스 치가이마스 | 무뚝뚝하지만 예의바른 태도 | 사람이 아닌 사실을 바로잡는다 |
| 違уと思いmasが Chigau to omoimasu ga | 부드러워지고 의견이 틀어짐 | 동료 |
| ...데와 나이데쇼카 ...데와 나이데쇼카 | 질문 프레임 | 회의, 노인 |
| 私の勘違いなもしれませんが 와타시노 칸치가이 카모 시레마센가 | 스스로에 대한 의심 | 관리자, 고객 |
| 念のため確認Desu が Nen no tame kakunin desu ga | 절차적, 무죄 | 누구나, 어떤 설정이든 |
맨 아래 두 행은 먼저 배울 행입니다. 둘 다 자신의 실수가 아닌 자신의 관리에 대한 문장을 만들면서 사실을 수정합니다.
스스로에게 의심을 품는다
이것이 핵심 기술이며 모든 환경에서 작동합니다. 상대방이 틀렸다고 말하기보다는 자신이 확실하지 않다고 말하고 불일치가 나머지를 알아서 하도록 놔두십시오. 그것은 부정직한 것이 아닙니다. 이는 모든 사람이 인식하고 결과를 그대로 유지하는 전통적인 프레임입니다.
문구는 짧고 재사용 가능성이 높습니다. Kanchigai kamo shiremasen ga, 내가 오해했을 수도 있고, watashi no rikai de wa, 내 이해로는 둘 다 하나를 주장하지 않고 정정을 엽니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 私の勘違いかもしれませんが、締め切りは金曜日でしたよね。 | Watashi no kanchigai kamo shiremasen ga, shimekiri wa kin-yōbi deshita yo ne. | 착각일지도 모르지만 마감일이 금요일이었지 않습니까? |
| 私の理解では、三十個だったと思うのですが。 | Watashi no rikai de wa, sanjukko datta to omou no desu ga. | 내 생각에는 30대였던 것 같아요. |
| 念のため確認ですが、こちらの数字で合っていますか。 | Nen no tame kakunin desu ga, kochira no sūji de atte imasu ka. | 확인하자면, 이 수치가 맞나요? |
| 聞き間違えていたら申し訳ないのですが。 | Kikimachigaete itara mōshiwake nai no desu ga. | 잘못 들었다면 미안하지만. |
| 一点だけ、気になるところがありまして。 | Itten dake, ki ni naru tokoro ga arimashite. | 다만 궁금한 점이 하나 있습니다. |
동료 수정
같은 수준의 동료와 함께라면 완화가 더 가벼워지고 수정이 더 직접적으로 이루어질 수 있지만 개인 우선 규칙은 여전히 적용됩니다. 짧은 말이나 채팅 메시지는 비용이 들지 않으며 작은 공개 시간을 피합니다.
동료들에게 유용한 조치는 이유에 대한 수정 사항을 첨부하는 것입니다. 다른 버전이 옳다고 생각하는 이유를 설명하는 것은 교환을 경쟁이 아닌 정보 비교로 바꾸고, 자신이 틀렸다는 것을 발견하는 방법이기도 합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| ちょっといいですか。この数字なんですけど。 | Chotto ii desu ka. Kono sūji na n desu kedo. | 시간 좀 있으세요? 이 그림에 대해서. |
| さっきの資料、三ページ目が古いバージョンかもしれません。 | Sakki no shiryō, san-pēji-me ga furui bājon kamo shiremasen. | 해당 문서의 3페이지는 이전 버전일 수 있습니다. |
| 私が見たときは違う数字だったので、確認してもらえますか。 | Watashi ga mita toki wa chigau sūji datta node, kakunin shite moraemasu ka. | 제가 봤을 땐 다른 모습이었는데 확인해 주실 수 있나요? |
| どっちが正しいか、一緒に見てみませんか。 | Docchi ga tadashii ka, issho ni mite mimasen ka. | 어떤 것이 맞는지 함께 살펴볼까요? |
| あ、私の方が間違ってました。すみません。 | A, watashi no hō ga machigatte mashita. Sumimasen. | 아, 내가 틀렸어. 죄송합니다. |
회의 중 수정
그룹 앞에서는 사실을 바로잡고 그 사람을 그룹에서 완전히 제외시키세요. 오류를 원인으로 삼지 않고 올바른 정보를 기술하고 기록이 자동으로 조정되도록 하십시오. Kochira no shiryō de wa X ni natte imasu는 동료가 아닌 문서의 이름을 지정하는 수정입니다.
결정이 오류에 달려 있기 때문에 오류에 즉시 플래그를 지정해야 하는 경우 절차적 프레임을 사용하십시오. Nen no tame kakunin sasete kudasai는 도전보다는 확인을 제공하므로 모든 사람이 무슨 일이 일어났는지 알고 있을 때에도 작동합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 念のため確認させてください。こちらの資料では二十日になっています。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. Kochira no shiryō de wa hatsuka ni natte imasu. | 확인해 보겠습니다. 이 문서에는 20번째라고 나와 있습니다. |
| 補足させていただいてもよろしいでしょうか。 | Hosoku sasete itadaite mo yoroshii deshō ka. | 보충 포인트를 추가해도 될까요? |
| 一点、認識のずれがあるかもしれません。 | Itten, ninshiki no zure ga aru kamo shiremasen. | 우리의 이해가 다른 점이 하나 있을 수 있습니다. |
| 後ほど個別に確認させてください。 | Nochihodo kobetsu ni kakunin sasete kudasai. | 나중에 별도로 확인하도록 하겠습니다. |
| すみません、私の理解が追いついていないのですが。 | Sumimasen, watashi no rikai ga oitsuite inai no desu ga. | 죄송합니다. 제가 이해한 내용이 따라가지 못합니다. |
Nochihodo kobetsu ni는 나중에 별도로 탈출구입니다. 실제 수정 사항을 방 밖으로 옮기는 동안 수정이 필요한 부분이 있음을 표시합니다.
고객이나 선배에 대한 시정
이것은 가장 어려운 경우이며, 관례는 잘못된 단어를 완전히 피하는 것입니다. 혼돈에 대해 사과하고, 정정이 아닌 새로운 정보로 올바른 정보를 명시하고, 앞으로 나아갈 길을 제시하는 것이 표준적인 접근 방식이다.
세츠메이가 타리나쿠테 모시와케 고자이마센, 설명이 부족해서 죄송합니다. 오류가 없더라도 본인이 책임을 져야 합니다. 서비스 측면에서 이는 부정직이 아닙니다. 그것은 예상된 형태이고, 누구의 실수였는가를 따지는 것보다 더 빨리 상황을 해결한다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 説明が足りず、申し訳ございません。 | Setsumei ga tarazu, mōshiwake gozaimasen. | 제 설명이 부족해서 죄송합니다. |
| わかりにくい案内で失礼いたしました。 | Wakarinikui annai de shitsurei itashimashita. | 불분명한 안내에 대해 사과드립니다. |
| 実は、こちらの商品は対象外となっております。 | Jitsu wa, kochira no shōhin wa taishōgai to natte orimasu. | 실제로 이 항목은 범위를 벗어납니다. |
| 恐れ入りますが、こちらのプランですと別料金になります。 | Osoreirimasu ga, kochira no puran desu to betsu ryōkin ni narimasu. | 죄송합니다. 본 플랜은 별도 요금이 부과됩니다. |
| 代わりの方法をご提案してもよろしいでしょうか。 | Kawari no hōhō o goteian shite mo yoroshii deshō ka. | 대안을 제안해도 될까요? |
교정 잘 받고
이 스킬의 나머지 절반은 하나를 받는 것입니다. 규칙은 간단합니다. 인정하고, 감사하고, 수정하고, 계속 진행하세요. 길게 사과하면 상대방이 당신을 안심시키게 되고, 변호는 2초 간의 대화를 토론으로 바꿉니다.
그 사람에게 감사하는 것은 학습자가 건너뛰는 부분이고, 다음 번에 교정을 주기 쉽게 해주는 것입니다. Oshiete itadaki arigatō gozaimasu는 비용이 전혀 들지 않으며 다음 오류도 일찍 발생한다는 의미입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 失礼しました。勘違いしていました。 | Shitsurei shimashita. Kanchigai shite imashita. | 내 실수. 제가 잘못 이해하고 있었습니다. |
| 教えていただきありがとうございます。 | Oshiete itadaki arigatō gozaimasu. | 알려주셔서 감사합니다. |
| すぐ直します。 | Sugu naoshimasu. | 즉시 고치겠습니다. |
| おっしゃる通りです。 | Ossharu tōri desu. | 당신 말이 맞습니다. |
| 助かりました。気づきませんでした。 | Tasukarimashita. Kizukimasen deshita. | 도움이 되었습니다. 저는 눈치채지 못했습니다. |
오샤루 토리 데스(Ossharu tori desu)는 당신이 옳았다고 말하는 존댓말이며, 선배가 당신을 바로잡을 때 표준적인 대답입니다.