무엇을, 어떤 순서로 듣게 될까요?
자동화된 라인은 거의 항상 동일한 순서로 실행됩니다. 회사에 전화하고 이름을 알려주셔서 감사하다는 말로 시작됩니다. 다음은 목적 문장입니다: 귀하를 올바른 부서로 연결하려면 다음 중에서 선택하십시오. 그런 다음 번호가 매겨진 옵션이 있으며 각 옵션에는 설명과 숫자가 표시됩니다. 마지막으로 반복 제안이 이루어지며 많은 시스템에서 개인에게 전송됩니다.
순서를 안다는 것은 오프닝을 통해 긴장을 풀 수 있다는 것을 의미합니다. '츠기노나카카라'라는 음성이 나오는 순간에는 주의를 기울여 다음 중에서 또는 오에라비 쿠다사이를 선택해 주세요. 이는 옵션이 시작된다는 신호입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | O-denwa arigatō gozaimasu. | 전화해주셔서 감사합니다. |
| ご用件に合わせて、番号を選択してください。 | Go-yōken ni awasete, bangō o sentaku shite kudasai. | 문의사항에 따라 번호를 선택해주세요. |
| もう一度お聞きになりたい場合は、シャープを押してください。 | Mō ichido o-kiki ni naritai baai wa, shāpu o oshite kudasai. | 이 내용을 다시 들으려면 해시 키를 누르세요. |
옵션 패턴: 설명이 먼저, 번호가 마지막
가장 중요한 패턴은 옵션의 모양입니다. 영어 메뉴에는 배달을 위해 1번을 누르라고 적혀 있습니다. 일본어 메뉴는 순서가 반대입니다. 설명이 먼저 오고, 그 다음에는 wa, 그 다음에는 숫자가 옵니다. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: 배송에 관한 문의사항은 1번을 누르세요. 설명을 잘 듣고 원하는 내용이 들리면 번호가 따라오게 됩니다.
설명에서는 ni kansuru(about, no kata wa)와 결합된 몇 가지 형식 명사를 사용합니다. O-toiawase는 문의, o-mōshikomi는 신청, henkō는 변경, kaiyaku는 취소, kakunin은 확인입니다. 명령 동사는 거의 항상 oshite kudasai(누르기)이며, 때로는 nyūryoku Shite kudasai(Enter)로 더 긴 숫자를 입력합니다.
숫자는 ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, 0으로 읽습니다. 시스템에서는 shi나 shichi를 절대로 사용하지 않습니다. 왜냐하면 shi나 shichi는 잘못 듣기 쉽기 때문입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 配達に関するお問い合わせは、一を押してください。 | Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai. | 배송에 관한 문의사항은 1번을 눌러주세요. |
| 再配達のお申し込みは、二を押してください。 | Saihaitatsu no o-mōshikomi wa, ni o oshite kudasai. | 재배송을 요청하려면 2번을 누르세요. |
| ご契約内容の変更は、三を押してください。 | Go-keiyaku naiyō no henkō wa, san o oshite kudasai. | 계약 세부정보를 변경하려면 3번을 누르세요. |
| その他のお問い合わせは、九を押してください。 | Sono ta no o-toiawase wa, kyū o oshite kudasai. | 기타 문의사항은 9번을 눌러주세요. |
| オペレーターにおつなぎする場合は、ゼロを押してください。 | Operētā ni o-tsunagi suru baai wa, zero o oshite kudasai. | 교환원과 연결하려면 0을 누르세요. |
배달 알림
배달 전화와 메시지는 대부분의 거주자가 가장 먼저 만나는 자동화된 일본인입니다. 소포를 놓친 후 우편함의 전표인 fuzai renraku hyō에서 번호를 알려주고 라인에서 추적 번호, 재배송 날짜 및 기간을 묻습니다. 녹음된 목소리는 고정된 형태로 창문을 읽는다: 고젠추, 아침; jūyoji kara jūrokuji, 14~1600시간; 등. 그런 다음 입력한 내용을 확인하고 정확하면 하나를 누르도록 요청합니다.
일부 회사에서는 예상 시간을 제공하고 확인을 위해 키를 누르도록 요청하는 녹음된 메시지를 사용하여 반대 방향이 아닌 전화를 겁니다. 각 회사의 정확한 업무 방식은 시간이 지남에 따라 변경되므로 우편함에 있는 전표를 권위 있는 것으로 간주하십시오.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| お荷物のお問い合わせ番号を入力してください。 | O-nimotsu no o-toiawase bangō o nyūryoku shite kudasai. | 소포의 추적 번호를 입력하세요. |
| ご希望の配達日を、四桁で入力してください。 | Go-kibō no haitatsu-bi o, yonketa de nyūryoku shite kudasai. | 원하시는 배송일을 4자리로 입력해주세요. |
| 午前中をご希望の場合は、一を押してください。 | Gozenchū o go-kibō no baai wa, ichi o oshite kudasai. | 아침을 원하시면 1번을 누르세요. |
| 十八時から二十時の間をご希望の場合は、四を押してください。 | Jūhachiji kara nijūji no aida o go-kibō no baai wa, yon o oshite kudasai. | 18~200시간 사이를 원하시면 4번을 누르세요. |
| 入力内容を確認します。よろしければ、一を押してください。 | Nyūryoku naiyō o kakunin shimasu. Yoroshikereba, ichi o oshite kudasai. | 귀하의 입장을 확인하겠습니다. 맞다면 1번을 누르세요. |
미리 학습할 어휘
아래 단어는 거의 모든 자동화 라인에 나타납니다. 많은 것들이 결코 말하지 않을 수도 있는 형식적 합성어이지만, 그것들을 인식하기만 하면 됩니다. 표를 큰 소리로 두 번 읽은 다음 의미란을 덮고 스스로 테스트해 보세요.
| 단어 | 독서 | 의미 |
|---|---|---|
| 音声ガイダンス | onsei gaidansu | 음성 안내, 녹음 메뉴 |
| お問い合わせ | o-toiawase | 문의 |
| お申し込み | o-mōshikomi | 신청, 요청 |
| 担当者 | tantōsha | 담당자 |
| オペレーター | operētā | 운영자, 인간 대리인 |
| 受付時間 | uketsuke jikan | 통화 가능 시간 |
| 再配達 | saihaitatsu | 재배송 |
| 不在連絡票 | fuzai renraku hyō | 누락된 배송 알림 |
| 口座番号 | kōza bangō | 은행계좌번호 |
| 暗証番号 | anshō bangō | 핀 |
| ご契約 | go-keiyaku | 당신의 계약 |
| 検針 | kenshin | 미터 독서 |
| お客様番号 | o-kyakusama bangō | 고객 번호 |
| 転送 | tensō | 통화 전달 |
은행 라인에는 잔액(잔다카) 및 이체(후리코미)에 대한 단어가 추가됩니다. 유틸리티 라인에는 서비스 시작, 중지 또는 지불에 대한 옵션에 대해 히코시(이사) 및 시하라이(지불)가 추가됩니다.
은행 및 유틸리티 라인
은행 및 유틸리티 메뉴에는 한 가지 추가 기능이 있습니다. 유용한 항목에 도달하기 전에 식별 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 은행 라인에서는 키패드로 계좌 번호와 PIN을 요구할 수 있으며, 청구서에 인쇄된 오캬쿠사마 반고 유틸리티 라인도 있습니다. 지시 사항은 nyūryoku Shite kudasai입니다. 입력하세요. 음성에서는 종종 케타로 자릿수를 지정합니다.
유틸리티 라인도 상황에 따라 라우팅됩니다. 이사, 서비스 시작 또는 중지, 정전, 가스 냄새는 각각 고유한 옵션이 있으며 일반적으로 가스 회사의 긴급 옵션이 먼저 나타나며 암기할 가치가 있습니다. 은행 라인은 계좌, 카드, 대출, 분실 또는 도난 카드 등 상품별로 연결됩니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 口座番号を入力してください。 | Kōza bangō o nyūryoku shite kudasai. | 계좌번호를 입력해주세요. |
| 暗証番号を四桁で入力してください。 | Anshō bangō o yonketa de nyūryoku shite kudasai. | 비밀번호 4자리를 입력해주세요. |
| お客様番号は、検針票に記載されています。 | O-kyakusama bangō wa, kenshin hyō ni kisai sarete imasu. | 귀하의 고객 번호는 검침 전표에 인쇄되어 있습니다. |
| ガス漏れなど緊急の場合は、一を押してください。 | Gasu more nado kinkyū no baai wa, ichi o oshite kudasai. | 가스 누출 등 긴급상황 발생 시에는 1번을 누르세요. |
| お引っ越しに伴う手続きは、二を押してください。 | O-hikkoshi ni tomonau tetsuzuki wa, ni o oshite kudasai. | 이사 관련 절차는 2번을 누르세요. |
녹음이 소리보다 어려운 이유
목소리가 느리고 또렷한데 왜 학습자가 어려움을 겪는 걸까요? 세 가지 이유. 첫째, 기억력 부족입니다. 행동하기 전에 다섯 가지 옵션을 듣게 되며, 옵션 4에서는 옵션 1을 잊어버리게 됩니다. 둘째, 형식성: 어휘는 게이고와 한일어이므로 일반적인 대화 듣기는 도움이 되지 않습니다. o-toiawase와 tantōsha는 배우기만 하면 됩니다. 셋째, 협상이 없습니다. 당신이 주저하면 사람이 말을 바꿀 것입니다. 녹음은 반복되며 각 반복은 압박감처럼 느껴집니다.
아래 드릴에서는 세 가지 문제를 모두 순서대로 해결합니다.
- 1단계: 해당 회사의 웹사이트에도 나와 있는 전화 메뉴를 찾아 전화하기 전에 옵션을 읽어보세요.
- 2단계: 전화 걸고, 아무것도 누르지 않고 전체 메뉴를 한 번 듣고, 옵션별로 명사 하나씩 쓰기
- 3단계: 반복하고 이번에는 각 명사 옆에 숫자를 적습니다.
- 4단계: 전화를 끊은 다음 메모에 있는 전체 메뉴를 큰 소리로 말하세요. 설명을 먼저 말하고 번호를 마지막으로 말하세요.
- 5단계: 다시 전화를 걸어 통화 후 2초 이내에 옵션을 누르세요.
- 6단계: 자신의 전화번호와 12자리 추적 번호를 잠시 멈추면서 소리내어 읽는 연습을 하세요.
- 7단계: 교환원의 인사말부터 시작하여 AI 선생님과 함께 사람에게 넘겨주는 역할극을 해보세요.
배송업체나 매장 안내선 등 첫 번째 시도에는 위험도가 낮은 회선을 선택하세요. 긴급 전화번호로 연습하지 마세요.
사람에게 다가가기
메뉴가 필요에 맞지 않거나 옵션이 너무 혼란스러울 때 목표는 사람입니다. 마지막 옵션에서 직원인 operētā, tantōsha 또는 kakari no mono를 듣고 숫자 0을 들어보세요. 시스템이 점점 더 일반화되는 음성 인식을 사용하여 operētā를 명확하게 말하거나 tantōsha ni tsunaide kudasai, 담당자에게 연결해 줘라는 문구를 사용하면 작동할 수 있습니다. 아무것도 작동하지 않으면 두 개의 루프를 통해 침묵을 유지하면 전송이 트리거되는 경우가 많습니다.
사람이 대답하면 아래 문구를 사용하여 시작하세요. 원한다면 일본어가 제한되어 있다고 말하세요. 직원은 속도를 늦추고 단순화할 것입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| オペレーターをお願いします。 | Operētā o onegai shimasu. | 교환원 좀 부탁드립니다. |
| 担当者につないでください。 | Tantōsha ni tsunaide kudasai. | 담당자에게 연결해 주세요. |
| 日本語があまり得意ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari tokui de wa nai node, yukkuri onegai shimasu. | 제 일본어는 그리 강하지 않으니 천천히 해주세요. |
| 不在連絡票が入っていたので、再配達をお願いしたいです。 | Fuzai renraku hyō ga haitte ita node, saihaitatsu o onegai shitai desu. | 부재중 배송안내가 있어서 재배송을 요청하고 싶습니다. |
뭔가 잘못되었을 때
일반적인 실패는 잘못된 숫자를 누르거나, 잘못된 자릿수로 숫자를 입력하거나, 줄이 우케스케 지칸(Uketsuke jikan) 영업 시간을 벗어났기 때문에 끊어지는 것입니다. 잘못된 옵션의 경우 대부분의 메뉴에서는 뒤로 돌아가기 위해 키(종종 별표)를 누르거나 전화를 끊고 다시 전화를 걸 수 있습니다. 아무것도 잃지 않습니다. 숫자 오류의 경우 입력을 확인할 수 없다는 음성이 나오며 다시 입력하라고 하므로 케타로 카운트를 듣고 천천히 입력하세요.
노선에 휴무라고 표시되면 일반적으로 헤이짓수, 평일, 카라와 범위 등 시간이 표시됩니다. 시간을 적어 두십시오. 내일도 같은 문장이 재생됩니다. 메뉴가 사람을 제공하지 않고 반복되는 경우 대신 채팅이나 웹 양식을 찾으십시오.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| ただいまの時間は、受付時間外です。 | Tadaima no jikan wa, uketsuke jikan-gai desu. | 해당 노선은 현재 영업 시간이 아닙니다. |
| 受付時間は、平日の九時から十七時までです。 | Uketsuke jikan wa, heijitsu no kuji kara jūshichiji made desu. | 영업 시간은 평일 9시부터 1700시까지입니다. |
| 入力内容が確認できませんでした。もう一度入力してください。 | Nyūryoku naiyō ga kakunin dekimasen deshita. Mō ichido nyūryoku shite kudasai. | 귀하의 항목을 확인할 수 없습니다. 다시 입력해 주세요. |
| 前のメニューに戻る場合は、米印を押してください。 | Mae no menyū ni modoru baai wa, komejirushi o oshite kudasai. | 이전 메뉴로 돌아가려면 별표를 누르세요. |