រៀបចំមុនពេលអ្នកចុច
ការហៅជំនួយដំណើរការមិនល្អសម្រាប់អ្នកសិក្សាភាគច្រើនដោយសារតែអ្វីដែលកើតឡើងក្នុងសាមសិបវិនាទីដំបូង៖ អ្នកត្រូវបានស្នើសុំឱ្យកំណត់អត្តសញ្ញាណព័ត៌មានលម្អិត ខណៈពេលដែលនៅតែកែតម្រូវល្បឿនរបស់ប្រតិបត្តិករ។ ការសរសេរព័ត៌មានលម្អិតទាំងនោះនៅចំពោះមុខអ្នក វានឹងលុបចោលទាំងស្រុង ហើយវាក៏ជាអ្វីដែលអ្នកហៅទូរសព្ទជប៉ុនធ្វើផងដែរ។
សរសេរបួនចំណុច៖ អតិថិជន ឬលេខកិច្ចសន្យា ឈ្មោះរបស់អ្នកនៅក្នុងកាតាកាណា លេខទូរស័ព្ទដែលបានចុះឈ្មោះរបស់អ្នក និងម៉ូដែល ឬឈ្មោះសេវាកម្ម។ បន្ទាប់មកសរសេរបញ្ហាជាបីប្រយោគខ្លីៗ។ ការអានពីចំណាំនៅលើការហៅទូរស័ព្ទគឺមើលមិនឃើញ។
- លេខអតិថិជន ឬកិច្ចសន្យា お客様番号 okyakusama bangō
- ឈ្មោះរបស់អ្នកនៅក្នុង katakana ដូចដែលបានចុះឈ្មោះ
- លេខទូរស័ព្ទនៅលើគណនី
- ឈ្មោះផលិតផល ឬសេវាកម្ម
- ប្រយោគបី: អ្វីខុស តាំងពីពេលណា អ្វីដែលអ្នកបានព្យាយាម
- អ្វីដែលអ្នកចង់បាន៖ ការជួសជុល ការសងប្រាក់វិញ ការទៅជួប ការពន្យល់
ឆ្លងកាត់ម៉ឺនុយស្វ័យប្រវត្តិ
ម៉ឺនុយដែលបានកត់ត្រាគឺលឿន និងផ្លូវការ ហើយការព្យាយាមយល់គ្រប់ពាក្យគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រខុស។ ជម្រើសនីមួយៗបញ្ចប់ដោយលេខ ហើយលេខគឺជាផ្នែកតែមួយគត់ដែលអ្នកត្រូវការ។ ស្តាប់ហាម o oshite kudasai ចុចលេខ និងផ្គូផ្គងលេខតាមប្រភេទ។
ប្រភេទគឺស្របគ្នានៅទូទាំងក្រុមហ៊ុន។ កិច្ចសន្យា និងផែនការ បញ្ហាបច្ចេកទេស ការចេញវិក្កយបត្រ ការផ្លាស់ប្តូរ ឬលុបចោល និងផ្សេងទៀត។ Sono ta, ផ្សេងទៀត, ជាញឹកញាប់គឺជាផ្លូវលឿនបំផុតទៅកាន់ប្រតិបត្តិកររបស់មនុស្ស។
| អ្វីដែលអ្នកឮ | រ៉ូម៉ាជី | អត្ថន័យ |
|---|---|---|
| ご契約に関するお問い合わせ | gokeiyaku ni kansuru otoiawase | ការសាកសួរកិច្ចសន្យា |
| 故障・技術的なお問い合わせ | koshō, gijutsuteki និង otoiawase | កំហុស និងជំនួយបច្ចេកទេស |
| 料金に関するお問い合わせ | ryōkin ni kansuru otoiawase | វិក័យប័ត្រ |
| 解約・変更 | កៃយ៉ាគុ, ហេនកូ | ការលុបចោល និងការផ្លាស់ប្តូរ |
| その他 | សូណូតា | ផ្សេងទៀត ជាញឹកញាប់ផ្លូវទៅកាន់ប្រតិបត្តិករ |
| …番を押してください | ...ហាម o oshite kudasai | ចុចលេខ... |
| オペレーターにおつなぎします | operētā ni otsunagi shimasu | ការភ្ជាប់អ្នកទៅប្រតិបត្តិករ |
ប្រសិនបើម៉ឺនុយរង្វិលជុំ ឬអ្នកមិនប្រាកដ ការចុចគ្មានអ្វីជាញឹកញាប់ផ្ទេរអ្នកទៅមនុស្ស។ ប្រព័ន្ធជាច្រើនធ្វើបែបនេះបន្ទាប់ពីការប៉ុនប៉ងបរាជ័យពីរដងដោយការរចនា។
ការត្រួតពិនិត្យអត្តសញ្ញាណ
នៅពេលដែលបានតភ្ជាប់ ការផ្លាស់ប្តូរដំបូងគឺការកំណត់អត្តសញ្ញាណ ហើយវាធ្វើតាមលំដាប់ថេរមួយ៖ ឈ្មោះរបស់អ្នក បន្ទាប់មកគណនី ឬលេខអតិថិជន បន្ទាប់មកជាធម្មតាលេខទូរស័ព្ទដែលបានចុះឈ្មោះ ហើយជួនកាលជាថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត ឬអាសយដ្ឋាន។ ការសរសេរទាំងអស់នោះមានន័យថាដំណាក់កាលនេះចំណាយពេលម្ភៃវិនាទីជំនួសឱ្យពីរនាទី។
នេះក៏ជាពេលដ៏ត្រឹមត្រូវដើម្បីនិយាយថាភាសាជប៉ុនរបស់អ្នកមានកម្រិត។ ការនិយាយវាមុនពេលការសន្ទនាបច្ចេកទេសចាប់ផ្តើមផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលការហៅទាំងមូលត្រូវបានបញ្ជូន។
| ជប៉ុន | រ៉ូម៉ាជី | អត្ថន័យ |
|---|---|---|
| お世話になっております。マリアと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Maria to mōshimasu. | សួស្តី ខ្ញុំឈ្មោះម៉ារីយ៉ា។ |
| 日本語があまり上手ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari jōzu de wa nai node, yukkuri onegaishimasu. | ភាសាជប៉ុនរបស់ខ្ញុំមិនសូវល្អទេ យឺតបន្តិច។ |
| お客様番号は一二三四五六です。 | Okyakusama bangō wa ichi-ni-san-yon-go-roku desu. | លេខអតិថិជនរបស់ខ្ញុំគឺ 123456។ |
| 登録の電話番号は〇九〇の…です。 | Tōroku no denwa bangō wa zero-kyū-zero no... desu. | លេខទូរស័ព្ទដែលបានចុះឈ្មោះគឺ 090-... |
| 契約者は私本人です。 | Keiyakusha wa watashi honnin desu. | ខ្ញុំជាម្ចាស់គណនីខ្លួនឯង។ |
| 生年月日は一九九五年三月四日です。 | Seinengappi wa sen-kyūhyaku-kyūjūgo-nen san-gatsu yokka desu. | ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតរបស់ខ្ញុំគឺថ្ងៃទី 4 ខែមីនា ឆ្នាំ 1995។ |
ការពិពណ៌នាអំពីបញ្ហា
ការពិពណ៌នាអំពីកំហុសច្បាស់លាស់មានបីផ្នែក៖ អ្វីដែលកំពុងកើតឡើង តាំងពីពេលណា និងអ្វីដែលអ្នកបានព្យាយាមរួចហើយ។ ការផ្តល់ឱ្យទាំងបីដោយមិនមានការសួរនាំជួយសង្រ្គោះប្រតិបត្តិករដែលសួរ និងធ្វើឱ្យអ្នកឆ្លងកាត់ការដោះស្រាយបញ្ហាស្តង់ដារកាន់តែលឿន។
ប្រើកិរិយាស័ព្ទ intransitive សម្រាប់កំហុស, ដូចជាជាមួយនឹងរបាយការណ៍បញ្ហាណាមួយ: tsunagarimasen, វានឹងមិនភ្ជាប់; utsurimasen, មិនមានរូបភាព; ugokimasen វាមិនដំណើរការទេ។ ទាំងនេះពិពណ៌នាអំពីរដ្ឋជាជាងសកម្មភាពដែលអ្នកបានធ្វើ។
| ជប៉ុន | រ៉ូម៉ាជី | អត្ថន័យ |
|---|---|---|
| インターネットがつながらないんです。 | Intānetto ga tsunagaranai n desu. | អ៊ីនធឺណិតនឹងមិនភ្ជាប់ទេ។ |
| 昨日の夜からです。 | Kinō no yoru kara desu. | តាំងពីយប់មិញ។ |
| ルーターの再起動はもう試しました。 | Rūtā no saikidō wa mō tameshimashita. | ខ្ញុំបានព្យាយាមចាប់ផ្ដើមរ៉ោតទ័រឡើងវិញហើយ។ |
| ランプが赤く点滅しています。 | Ranpu ga akaku tenmetsu shite imasu. | ភ្លើងកំពុងឆេះឡើងក្រហម។ |
| エラーコードは E ゼロ二です。 | Erā kōdo wa ii zero ni desu. | លេខកូដកំហុសគឺ E02 ។ |
| 請求金額が普段と違います。 | Seikyū kingaku ga fudan to chigaimasu. | ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានចេញគឺខុសពីធម្មតា។ |
| 先月から二重に引き落とされています。 | Sengetsu kara nijū ni hikiotosarete imasu. | ខ្ញុំត្រូវបានគេចោទប្រកាន់ពីរដងតាំងពីខែមុន។ |
ធ្វើតាមការណែនាំដែលបាននិយាយ
ផ្នែកដ៏លំបាកបំផុតនៃការហៅជំនួយគឺត្រូវបានដើរតាមជំហានដោយសំឡេង ដោយមិនមានអេក្រង់ចែករំលែក និងគ្មានវិធីដើម្បីមើលថាតើប្រតិបត្តិករមានន័យដូចម្តេច។ ការជួសជុលគឺដើម្បីបញ្ជាក់ជំហាននីមួយៗជាជាងព្យាយាមរក្សាលំដាប់ទាំងមូល។
និយាយអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើដូចដែលអ្នកធ្វើ។ Narrating ផ្តល់ឱ្យប្រតិបត្តិករនូវចំណុចត្រួតពិនិត្យមួយ ហើយអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេកែតម្រូវអ្នក មុនពេលអ្នកដើរខុស 3 ជំហាន ហើយវាក៏បន្ថយល្បឿនដោយធម្មជាតិផងដែរ។
| ជប៉ុន | រ៉ូម៉ាជី | អត្ថន័យ |
|---|---|---|
| 今、やってみます。少しお待ちください。 | Ima, yatte mimasu. Sukoshi omachi kudasai. | ខ្ញុំនឹងសាកល្បងឥឡូវនេះ។ សូមរង់ចាំបន្តិច។ |
| 設定の画面を開きました。次はどうすればいいですか。 | Settei no gamen o hirakimashita. Tsugi wa dō sureba ii desu ka. | ខ្ញុំបានបើកអេក្រង់ការកំណត់។ តើមានអ្វីបន្ទាប់? |
| どのボタンですか。もう一度お願いします。 | Dono botan desu ka. Mō ichido onegaishimasu. | ប៊ូតុងមួយណា? ម្តងទៀតសូម។ |
| 同じ画面が出ません。 | Onaji gamen ga demasen. | អេក្រង់ដូចគ្នាមិនលេចឡើងទេ។ |
| できました。今は正常に見えます。 | Dekimashita. Ima wa seijō ni miemasu. | រួចរាល់។ វាមើលទៅធម្មតាឥឡូវនេះ។ |
| やっぱり直りません。 | Yappari naorimasen. | វានៅតែមិនត្រូវបានជួសជុល។ |
ការកើនឡើង និងការផ្លាស់ប្តូរប៉ុស្តិ៍
ប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទលើសពីការស្តាប់របស់អ្នក ឬបញ្ហាគឺហួសពីប្រតិបត្តិករខ្សែទីមួយ ការនិយាយដូច្នេះគឺជារឿងធម្មតា។ អ្នកអាចស្នើសុំអ្នកគ្រប់គ្រង ហៅត្រឡប់ ចូលមើល ឬឆានែលផ្សេងទាំងស្រុង។ ការគាំទ្រការជជែក និងការណាត់ជួបហាងច្រើនតែងាយស្រួលជាងការហៅទូរសព្ទ ហើយជារឿងស្របច្បាប់ដែលត្រូវស្នើសុំ។
មុននឹងបញ្ចប់ការហៅទូរសព្ទណាមួយ ទទួលបានរឿងពីរ៖ លេខយោង និងឈ្មោះមនុស្សដែលអ្នកបាននិយាយជាមួយ។ អ្នកទាំងពីរធ្វើការហៅតាមក្រោយកាន់តែងាយស្រួល។
| ជប៉ុន | រ៉ូម៉ាជី | អត្ថន័យ |
|---|---|---|
| 別の方に代わっていただけますか。 | Betsu no kata ni kawatte itadakemasu ka. | តើអ្នកអាចឱ្យខ្ញុំឆ្លងកាត់អ្នកផ្សេងបានទេ? |
| 折り返しお電話いただくことは可能ですか。 | Orikaeshi odenwa itadaku koto wa kanō desu ka. | តើការហៅត្រឡប់មកវិញអាចធ្វើទៅបានទេ? |
| チャットやメールでも対応していただけますか。 | Chatto ya mēru demo taiō shite itadakemasu ka. | តើវាអាចដោះស្រាយដោយការជជែក ឬអ៊ីមែលជំនួសវិញបានទេ? |
| お店で相談することはできますか。 | Omise de sōdan suru koto wa dekimasu ka. | តើខ្ញុំអាចពិភាក្សាវានៅហាងជំនួសបានទេ? |
| 受付番号を教えていただけますか。 | Uketsuke bangō o oshiete itadakemasu ka. | តើអ្នកអាចផ្តល់លេខយោងមកខ្ញុំបានទេ? |
| お名前を伺ってもよろしいですか。 | Onamae o ukagatte mo yoroshii desu ka. | តើខ្ញុំអាចសួរឈ្មោះអ្នកបានទេ? |
| 英語の対応はありますか。 | Eigo no taiō wa arimasu ka. | តើមានការគាំទ្រភាសាអង់គ្លេសទេ? |
ការបិទការហៅទូរសព្ទ និងអ្វីដែលត្រូវកត់សម្គាល់
បញ្ចប់ដោយការបញ្ជាក់ពីអ្វីដែលនឹងកើតឡើង និងនៅពេលណា។ ការហៅជំនួយដែលបញ្ចប់ដោយគ្មានជំហានបន្ទាប់ និងកាលបរិច្ឆេទទុកអ្នកឱ្យច្បាស់ពីកន្លែងដែលអ្នកបានចាប់ផ្តើម ហើយឃ្លាដែលត្រូវសុំវាខ្លី។
សរសេរបួនយ៉ាងភ្លាមៗបន្ទាប់ពីនោះ៖ កាលបរិច្ឆេទ លេខយោង ឈ្មោះប្រតិបត្តិករ និងអ្វីដែលបានយល់ព្រម។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវហៅមកវិញ ចំណាំនោះនឹងប្រែក្លាយការពន្យល់ម្តងហើយម្តងទៀត ទៅជាការតាមដានពីរប្រយោគ។
| ជប៉ុន | រ៉ូម៉ាជី | អត្ថន័យ |
|---|---|---|
| 確認ですが、いつまでに対応いただけますか。 | Kakunin desu ga, itsu made ni taiō itadakemasu ka. | ដើម្បីបញ្ជាក់ថា តើនឹងត្រូវដោះស្រាយនៅពេលណា? |
| こちらは何かする必要がありますか。 | Kochira wa nani ka suru hitsuyō ga arimasu ka. | តើមានអ្វីដែលខ្ញុំត្រូវធ្វើ? |
| メールでも内容を送っていただけますか。 | Mēru demo naiyō o okutte itadakemasu ka. | តើអ្នកអាចផ្ញើព័ត៌មានលម្អិតតាមអ៊ីមែលបានទេ? |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | សូមថ្លែងអំណរគុណយ៉ាងជ្រាលជ្រៅ។ លាហើយ |
| 先日、受付番号一二三四でご連絡した件です。 | Senjitsu, uketsuke bangō ichi-ni-san-yon de gorenraku shita ken desu. | នេះគឺអំពីលេខយោង 1234 ពីថ្ងៃមុន។ |
ការស្នើសុំការបញ្ជាក់តាមអ៊ីមែលគឺជាសំណើដ៏មានប្រយោជន៍បំផុតនៅលើការហៅទូរសព្ទទាំងមូល។ វាផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវកំណត់ត្រាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដែលអ្នកអាចអានក្នុងល្បឿនផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។