Por qué el servicio japonés suena como otro idioma
El personal habla en keigo, y específicamente en un conjunto de fórmulas fijas que se han desgastado por la repetición. Gozaimasu reemplaza a arimasu, irasshaimasu reemplaza a imasu y kimasu, itashimasu reemplaza a shimasu, y todo se entrega a una velocidad que supone que el cliente lo ha escuchado miles de veces.
Además de eso se encuentra la compresión. Arigatō gozaimashita se convierte en algo más cercano a arigatōgozaimashitā, y o-azukari itashimasu puede llegar como una sola mancha. Esto no es descuido; es un guión, y una vez que lo conoces, el desenfoque se vuelve reconocible porque sabes lo que debe ser.
| lo que aprendiste | Lo que dice el personal | Significado |
|---|---|---|
| あります arimasu | ございます gozaimasu | hay |
| します shimasu | いたします itashimasu | sí |
| います / 来ます imasu / kimasu | いらっしゃいます irasshaimasu | ser, venir (honorífico) |
| いいですか ii desu ka | よろしいでしょうか yoroshii deshō ka | ¿Está bien? |
| 見ます mimasu | 拝見します haiken shimasu | miro (humilde) |
| どうですか dō desu ka | いかがですか ikaga desu ka | ¿Cómo es? |
Escuchará los seis constantemente y no producirá casi ninguno. El reconocimiento es el objetivo aquí, no la producción.
El mostrador de la tienda de conveniencia
Un intercambio de konbini consta de cuatro preguntas y es casi idéntico en todas las ocasiones. Una vez que puedas responder a estas cuatro, la caja deja de ser un evento. Tenga en cuenta que las preguntas llegan rápido y, a menudo, sin pausa entre ellas, por lo que es útil saber en qué orden aparecen.
La pregunta sobre las bolsas cambió después de que Japón comenzó a cobrar por las bolsas de plástico, por lo que ahora se le preguntará directamente y se espera que responda. Fukuro es bolso; la pregunta puede surgir como fukuro wa gori'yō desu ka o el más corto fukuro wa.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 袋はご利用ですか？ — お願いします。/ 大丈夫です。 | Fukuro wa gori'yō desu ka? — Onegaishimasu. / Daijōbu desu. | ¿Necesitas una bolsa? - Sí, por favor. / No, gracias. |
| 温めますか？ — お願いします。 | Atatamemasu ka? — Onegaishimasu. | ¿Lo caliento? - Sí, por favor. |
| お箸はお付けしますか？ — 大丈夫です。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka? — Daijōbu desu. | ¿Quieres palillos? - Estoy bien. |
| お支払い方法は？ — カードで。/ 現金で。 | Oshiharai hōhō wa? — Kādo de. / Genkin de. | ¿Cómo pagarás? — Con tarjeta. / Dinero en efectivo. |
| ポイントカードはお持ちですか？ — 持っていません。 | Pointo kādo wa omochi desu ka? — Motte imasen. | ¿Tienes una tarjeta de puntos? - Yo no. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Quitarte mil yenes. |
| こちら、レシートです。ありがとうございました。 | Kochira, reshiito desu. Arigatō gozaimashita. | Aquí está su recibo. Gracias. |
Cafés y comida para llevar
El guión del café añade dos preguntas: comer en el local o para llevar y tamaño. Ambos tienen un vocabulario fijo que vale la pena aprender como unidad porque se pregunta cada vez y la respuesta es una palabra.
Ten'nai de meshiagarimasu ka es la versión formal de comer en casa y utiliza meshiagaru, el honorífico de comer. Omochikaeri es comida para llevar. Muchas tiendas ahora preguntan en la forma más corta: ten'nai desu ka, omochikaeri desu ka.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 店内でお召し上がりですか？ — 持ち帰りで。 | Ten'nai de omeshiagari desu ka? — Mochikaeri de. | ¿Comerás en casa? — Para llevar, por favor. |
| サイズはいかがなさいますか？ — Mサイズで。 | Saizu wa ikaga nasaimasu ka? — Emu saizu de. | ¿Qué talla te gustaría? — Medio, por favor. |
| ホットとアイス、どちらになさいますか？ — ホットで。 | Hotto to aisu, dochira ni nasaimasu ka? — Hotto de. | ¿Caliente o helado? — Caliente, por favor. |
| ご一緒にいかがですか？ — 大丈夫です。 | Goissho ni ikaga desu ka? — Daijōbu desu. | ¿Quieres algo con eso? - Estoy bien. |
| お呼びしますので、少々お待ちください。 | Oyobi shimasu node, shōshō omachi kudasai. | Le llamaremos, así que espere un momento. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Lamento haberte hecho esperar. |
Nasaimasu es el honorífico de suru, por lo que ikaga nasaimasu ka es simplemente cómo lo harás. Suena difícil y plantea una pregunta muy sencilla.
Restaurantes, desde la puerta hasta la cuenta
Un restaurante tiene un guión más largo pero el mismo principio: las preguntas son fijas y las respuestas breves. El primero es el número de tu grupo, respondido con un contador: hitori, futari, san-nin. La segunda es fumar o no fumar, que está desapareciendo pero que todavía se solicita en algunos lugares.
La frase a escuchar al final es okimari desu ka, ¿has decidido? cuál es tu señal para ordenar o pedir otro minuto. Mō sukoshi de es una respuesta completa.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 何名様ですか？ — 二人です。 | Nanmei-sama desu ka? — Futari desu. | ¿Cuantos en tu grupo? - Dos. |
| お決まりですか？ — もう少しで。 | Okimari desu ka? — Mō sukoshi de. | ¿Has decidido? — Sólo un poquito más. |
| ご注文は以上でよろしいですか？ — 以上で。 | Gochūmon wa ijō de yoroshii desu ka? — Ijō de. | ¿Eso es todo? — Eso es todo. |
| お飲み物はいかがですか？ — お水で大丈夫です。 | Onomimono wa ikaga desu ka? — Omizu de daijōbu desu. | ¿Quieres una bebida? — El agua está bien. |
| お会計はご一緒でよろしいですか？ — 別々でお願いします。 | Okaikei wa goissho de yoroshii desu ka? — Betsubetsu de onegaishimasu. | ¿Quieres una factura? — Por separado, por favor. |
| すみません、注文お願いします。 | Sumimasen, chūmon onegaishimasu. | Disculpe, nos gustaría hacer un pedido. |
Ropa y comercios en general.
En una tienda de ropa se le acercarán y la forma educada de rechazar ayuda es una frase en lugar de silencio. Miteiru dake desu, solo estoy mirando, es el estándar y el personal dará un paso atrás de inmediato.
El otro conjunto útil cubre cómo probarse cosas y tamaños. Shichaku es apropiado, y shichaku mierda mo ii desu ka es la pregunta. Si algo no encaja, el vocabulario es comparativo: lema ōkii, lema chiisai.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 何かお探しですか？ — 見ているだけです。 | Nani ka osagashi desu ka? — Mite iru dake desu. | ¿Estás buscando algo? — Sólo navegando. |
| 試着してもいいですか？ | Shichaku shite mo ii desu ka? | ¿Puedo probarme esto? |
| もう少し大きいサイズはありますか？ | Mō sukoshi ōkii saizu wa arimasu ka? | ¿Tienes un tamaño un poco más grande? |
| これ、いくらですか？ | Kore, ikura desu ka? | ¿Cuánto cuesta este? |
| ちょっと考えます。ありがとうございます。 | Chotto kangaemasu. Arigatō gozaimasu. | Lo pensaré. Gracias. |
| プレゼント用に包んでもらえますか？ | Purezento-yō ni tsutsunde moraemasu ka? | ¿Podrías envolverlo como regalo? |
El problema del daijoubu
Daijōbu desu es la frase que buscan los estudiantes y la que tiene más probabilidades de ser malinterpretada. Literalmente significa que está bien y, dependiendo de la pregunta, puede significar sí, funciona o no, gracias. En las tiendas se suele interpretar como una negativa cortés, que suele ser lo que el alumno pretende, aunque no siempre.
Cuando la respuesta importe, utilice una alternativa inequívoca. Onegaishimasu para sí, kekkō desu o ii desu para no. Kekkō desu es la declinación más clara y no conlleva ambigüedad, aunque puede sonar un poco firme, que es exactamente por lo que es útil.
| quieres decir | frase clara | Evitar |
|---|---|---|
| Sí, por favor | 願いします Onegaishimasu | はい solo, que se puede perder |
| No, gracias | 結構です Kekkō desu / いいです Ii desu | 大丈夫です cuando debe ser inequívoco |
| eso es todo | 以上で Ijō de | もういいです, que puede sonar brusco. |
| solo mirando | 見ているだけです Mite iru dake desu | El silencio, que invita a más ayuda. |
| Lo pensaré | ちょっと考えます Chotto kangaemasu | Un piso いりません |
Ii desu tiene el mismo problema de ambigüedad que daijōbu, pero la entonación lo resuelve: un ii desu descendente declina, un ii desu ka ascendente pregunta.
Entrenando tu oído para el guión
Debido a que las frases de servicio son fijas, son una de las pocas áreas donde realmente se puede aprender mediante predicción. Antes de llegar al mostrador, ejecute el guión en su cabeza: saludarán, escanearán, preguntarán por la bolsa, preguntarán por la calefacción, indicarán el total, tomarán el dinero y dirán gracias. Saber lo que viene convierte una mancha en una frase reconocible.
El que derrota a la mayoría de los alumnos es el total. Los números llegan rápido y el contador del yen queda en medio de una frase más larga. Leer la pantalla no es hacer trampa y todo el mundo lo hace, pero practicar los números en voz alta da sus frutos rápidamente, porque se necesita la misma habilidad al teléfono y en cada conversación sobre dinero.
- Ejecute el script esperado en su cabeza antes de llegar al mostrador.
- Aprenda las cuatro preguntas de konbini como un conjunto fijo, en orden
- Practique los números en voz alta; el total es la parte más difícil del intercambio
- Lea la cantidad en la pantalla mientras su oído se pone al día.
- Escuche a gozaimasu, itashimasu e irasshaimasu como marcadores del registro.
- Repita la misma tienda hasta que el script sea automático, luego cambie de tienda