Konzultace
Konzultace je konverzace s nejvyšší sázkou v této práci, protože nedorozumění je zde viditelné několik týdnů a nelze jej vrátit zpět. Jen slova nestačí; čísla a obrázky jsou to, co je spolehlivé.
Technikou je převést každý vágní požadavek na něco měřitelného nebo viditelného a pak jej zpětně potvrdit.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | co by sis dnes přál? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | Kolik mám řezat? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | Je o tom tolik v pořádku? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | máš fotku? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | To samé jako minule? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | Dovolte mi potvrdit. |
Vyprávění o tom, co děláte
Očekává se průběžný komentář. Klienta to uklidňuje, dává mu šanci zasáhnout dřív, než je něco nevratné, a vyplňuje to, co by jinak bylo nepříjemné ticho.
Nejdůležitější z nich jsou ty před nevratným krokem. Klient, kterému je řečeno, co se má stát, to může zastavit.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | Teď ti umyji šamponem vlasy. |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | Nakloním tě mírně dopředu. |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | Není to příliš horké? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | Je někde svědění? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | Odtud začnu zkracovat. |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | Zkontrolujte se prosím v zrcadle. |
Zkontrolujte v zrcadle před posledním nevratným krokem, nejen na konci. Je to poslední bod, kdy je nedorozumění levné.
Malá řeč, která zabere celou hodinu
Salon small talk je žánr s poměrně pevně daným tématem, díky čemuž je připraven. Standardními tématy jsou cestování, jídlo, počasí, práce obecně a plány klienta.
Následovat vedení klienta je důležitější než mít dobrá témata. Mnoho klientů by raději mlčelo a nabídka je spíše zdvořilostí než nepobavením.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | máš dnes volno? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | Máte v plánu někam vyrazit? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | Nedávno se oteplilo, že ne. |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | Je práce zaneprázdněná? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | Prosím, uvolněte se, pokud chcete. |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | Pokud jste unavení, řekněte to. |
Když je klient nespokojený
Konverzace o stížnosti se řídí konkrétním pořadím a chybou je obrátit ho. Poslouchejte plně, omluvte se za výsledek a poté nabídněte nápravu. Vysvětlení toho, co jste udělali, jakkoli přesné, se čte jako argument.
Nabídněte raději něco konkrétního, než abyste se zeptali, co by chtěli, což na ně vrací zátěž.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Je mi líto, že to nesplnilo vaše očekávání. |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | Se kterou částí jsi nespokojená? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | Dovolte mi to hned opravit. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Přivedu manažera. |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | Příště to zdarma opravím. |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | Děkujeme za vaši cennou zpětnou vazbu. |
Zeptejte se, která část konkrétně. Převádí všeobecnou nespokojenost na něco, co můžete skutečně řešit, a ukazuje, že nasloucháte.
Rezervace a přepážka
Výměny před domem jsou krátké a velmi se opakují: rezervace, potvrzení, platba a změna rezervace. Jsou tou nejsnazší částí jazyka práce a stojí za to je nejprve prozkoumat, protože se vyskytují u každého klienta.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | Máte rezervaci? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | V kolik hodin máte rezervaci? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Počkejte prosím chvíli. |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | Chtěli byste si rezervovat další termín? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | Celkem je to osm tisíc jenů. |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | Děkuju. Těšíme se na další shledání. |
Procvičování dvou, na kterých záleží
Protifráze se snadno vrtají a small talk se vyvíjí sám o sobě, protože práce poskytuje hodinu praxe s každým klientem. Dva rozhovory vyžadují promyšlenou práci.
Konzultace je první, protože přesnost tam brání tomu druhému. Nacvičit si to s jeho potvrzeními, včetně požádání o fotografii a potvrzení v zrcadle, se vyplatí, dokud to nebude automatické.
Stížnost je druhá a je to ta, kterou nemůžete praktikovat na skutečných klientech. Spuštění s AI Sensei v pohlcující 3D učebně Unihongo vám umožní nejprve nacvičit poslech a omluvit se za výsledek místo obhajování procesu, což je část, která se pod tlakem pokazí.
Tato práce vám dá více praxe mluvení než téměř jakákoli jiná. Hodina konverzace na klienta, několik klientů denně, je objem, který většina studentů nikdy nezíská.