Čtyři věty na každé firemní recepci
Jedna linka je vaše a tři jsou recepční. Společně tvoří jádro většiny firemních návštěv, ať už je na recepci člověk, telefon nebo tablet.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 三時にお約束しております。 | Sanji ni oyakusoku shite orimasu. | Mám domluvenou schůzku na tři hodiny. |
| お名前を頂戴できますか。 | Onamae o chōdai dekimasu ka. | Recepční: Mohu se zeptat na vaše jméno? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Recepční: Okamžik, prosím. |
| 入館証をお渡しします。 | Nyūkanshō o owatashi shimasu. | Recepční: Tady je vaše návštěvnická karta. |
Skript: schůzka ve tři hodiny
Paní Lee z Sakura Trading, fiktivní společnosti, přijíždí na schůzku s panem Satō do obchodního oddělení. Recepční dodržuje typickou rutinu a pan Satō ji přijde vyzvednout. Přečtěte si scénář jednou, pak si znovu přečtěte řádky recepční a převeďte je do jednoduché japonštiny.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Recepční: Vítejte. |
| お世話になっております。さくら商事のリーと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura shōji no Rī to mōshimasu. | Vy: Děkuji za vaši podporu. Jsem Lee z Sakura Trading. |
| 営業部の佐藤様と、三時にお約束をしております。 | Eigyōbu no Satō sama to, sanji ni oyakusoku o shite orimasu. | Vy: Mám schůzku ve tři hodiny s panem Satō z prodeje. |
| さくら商事のリー様ですね。お待ちしておりました。 | Sakura shōji no Rī sama desu ne. Omachi shite orimashita. | Recepční: paní Lee z Sakura Trading. Očekávali jsme vás. |
| 恐れ入りますが、こちらにお名前とご所属をご記入いただけますか。 | Osoreirimasu ga, kochira ni onamae to goshozoku o gokinyū itadakemasu ka. | Recepční: Promiňte, že vás obtěžuji, mohl byste sem napsat své jméno a společnost? |
| はい、わかりました。 | Hai, wakarimashita. | Vy: Ano, samozřejmě. |
| ありがとうございます。ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。 | Arigatō gozaimasu. Tadaima Satō ni kakunin itashimasu node, shōshō omachi kudasaimase. | Recepční: Děkuji. Nyní to zkontroluji u Satō, tak prosím chvíli počkejte. |
| 受付です。さくら商事のリー様がお見えです。 | Uketsuke desu. Sakura shōji no Rī sama ga omie desu. | Recepční (na telefonu): Recepce zde. Paní Lee z Sakura Trading dorazila. |
| お待たせいたしました。佐藤はすぐに参ります。 | Omatase itashimashita. Satō wa sugu ni mairimasu. | Recepční: Děkuji za čekání. Satō bude vpravo dole. |
| こちら、入館証です。お帰りの際にご返却ください。 | Kochira, nyūkanshō desu. Okaeri no sai ni gohenkyaku kudasai. | Recepční: Zde je vaše návštěvní karta. Prosím, vraťte ho, až odejdete. |
| あちらのソファにおかけになってお待ちください。 | Achira no sofa ni okake ni natte omachi kudasai. | Recepční: Posaďte se prosím támhle na pohovku. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Vy: Děkuji. |
| リーさん、お待たせしました。本日はお越しいただき、ありがとうございます。 | Rī san, omatase shimashita. Honjitsu wa okoshi itadaki, arigatō gozaimasu. | Pan Satō: Paní Lee, omlouvám se, že vás zdržuji. Děkuji, že jste dnes přišli. |
| こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます。 | Kochira koso, ojikan o itadaki, arigatō gozaimasu. | Vy: Děkuji za váš čas. |
| では、会議室へご案内します。 | Dewa, kaigishitsu e goannai shimasu. | Pan Satō: Dovolte mi, abych vás ukázal do zasedací místnosti. |
Na co se při poslechu soustředit
Recepční mluví tím nejjemnějším obchodem keigo, jaký pravděpodobně uslyšíte, ale obsah je jednoduchý. Každý řádek vás buď žádá, abyste něco udělali (napište, počkejte, sedněte si, vraťte propustku), nebo vám řekne, co se děje (podívám se, přichází). Poslouchejte sloveso na konci a víte které.
Nejzajímavějším detailem je uchi-soto. Tobě, návštěvníku, recepční říká 佐藤に確認いたします a 佐藤はすぐに参ります: ne さん a pokorná slovesa, protože pan Satō je na její straně. Když o vás mluví, používá 様 a úctivá slovesa: リー様がお見えです. Návštěvník dělá opak: 佐藤様 a pokorný 申します pro sebe.
| Slyšíš | Obyčejná japonština | O koho jde |
|---|---|---|
| お待ちしておりました | 待っていました | Společnost (skromná) |
| ご記入いただけますか | 書いてもらえますか | Vy (čestná žádost) |
| 確認いたします | 確認します | Recepční (skromný) |
| お見えです | 来ました | ty (čestné) |
| 参ります | 来ます | Satō, zasvěcenec (pokorný) |
| おかけになって | 座って | ty (čestné) |
- 恐れ入りますが změkčí žádost, jako je mi líto, že vás obtěžuji, ale. Říká vám, že přichází žádost.
- くださいませ je poněkud formálnější ください, typický pro recepční a obchodní domy.
- お帰りの際に znamená, když odejdete. 際 je formální slovo pro čas nebo příležitost, běžné ve znameních a služební řeči.
- V rychlé řeči zní お世話になっております často jako jedna hladká fráze s konečnou す téměř tichou.
Časté chyby návštěvníků
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 少し早く着いてしまいました。 | Sukoshi hayaku tsuite shimaimashita. | Vy: Přišel jsem trochu dříve. |
| お約束はしていないのですが、 | Oyakusoku wa shite inai no desu ga, | Vy: Nemám schůzku, ale... |
| こちら、お返しします。 | Kochira, okaeshi shimasu. | Vy: Vracím to. (vrácení propustky) |
- Říká se 佐藤さんに会いに来ました. Je to srozumitelné, ale 佐藤様とお約束をしております zní vhodněji na firemní recepci.
- Použití さん pro sebe nebo svého vlastního kolegu. Představte se pomocí 申します a při rozhovoru s druhou společností odkazujte na svého šéfa bez さん.
- Příjezd příliš brzy. Mnoho lidí se snaží dorazit na recepci asi pět minut před schůzkou; mnohem dříve může vyvinout tlak na váš kontakt. Zvyky se liší podle společnosti.
- Zapomenutí návštěvnického lístku. Vrácení je součástí odchodu; mnoho budov vás bez něj nepustí branami.
Třífázový postup poslechu
- Pass 1, akce: poslouchejte bez textu a uveďte vše, co má návštěvník udělat, v pořadí: napsat, počkat, vzít si průkaz, sednout si.
- Pass 2, the keigo: poslouchejte znovu a po každém řádku recepčního řekněte, zda se jedná o společnost, návštěvníka nebo pana Satō.
- Průchod 3, podrobnosti: přečtěte si a označte 佐藤 s a bez 様. Vysvětlete si, proč se jednotlivé verze používají.
- Později hrajte pouze recepční a odpovězte vlastním jménem, společností a schůzkou.
Pro přečtení recepční části je ideální kolega nebo tutor, který pracoval v japonské společnosti, protože rytmus podnikání keigo se dá jen těžko předstírat. Pokud jej nahráváte sami, udržujte jej pomalu, rovnoměrně a jasně.
Věnujte pozornost okamžiku telefonátu uprostřed scénáře. Recepční mluví s kolegyní, ne s vámi, a její rejstřík se mírně změní: 受付です je krátký a jasný. Naučit se vnímat, když se reproduktor od vás odvrátí a přestane s vámi mluvit, je skutečná schopnost naslouchat v kancelářích a obchodech.
Stínování vaší úvodní věty
Váš otvírák jsou tři krátké bloky: pozdrav, vaše jméno, schůzka. Stínujte každý blok zvlášť, pak společně, s malou pauzou mezi nimi. Mělo by to znít klidně a vyrovnaně, ne uspěchaně: recepční to slyší mnohokrát za den a jasná, neuspěchaná verze je pro ně snazší jednat.
Sledujte dlouhé samohlásky: 営業部 má dvě (eigyōbu) a 佐藤 je Satō, nikoli Sato. 少々, který uslyšíte neustále, je shōshō se dvěma dlouhými samohláskami; studenti jej často zkracují na shosho.
Jakmile bude váš otvírák hladký, stínujte přivítání pana Satō a svou odpověď jako pár: 本日はお越しいただき,ありがとうございます následované こちらこそ,お時間をいただき,ありがとうございます. K této výměně poděkování dochází téměř při každé obchodní návštěvě a odpověď こちらこそ by měla přijít bez váhání. Malá úklona, jak říkáte, je přirozená a úklona často udává tempo slov.
Udělejte keigo průhledným
Vložte řádek ただいま佐藤に確認いたしますので,少々お待ちくださいませ do Mocchi chatu s /explain. Mocchi rozdělí to na části, ukáže prostý tvar každého slovesa a vysvětlí, proč recepční upustí さん; pak zaznamenává keigo, které těžko najdete na později /review.
Abyste to slyšeli v rychlosti, požádejte AI Sensei, aby hrál firemního recepčního s Ibuki-sensei v roli, a nechte Sensei přidat jedno překvapení: váš kontakt je na jiné schůzce.