Čtyři věty, které strukturují hovor o rozvozu
Doručování má dvě úlohy: obchod potřebuje vědět, kde jste a co chcete; musíte vědět, jak dlouho to trvá a jak zaplatit. Tyto čtyři řádky pokrývají tato pracovní místa.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 配達をお願いしたいんですが。 | Haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Chtěl bych si objednat rozvoz. |
| お届け先のご住所は？ | Otodokesaki no gojūsho wa? | Obsluha: Adresa doručení? |
| 何分くらいかかりますか。 | Nanpun kurai kakarimasu ka. | Jak dlouho to zhruba potrvá? |
| お支払いは現金ですか。 | Oshiharai wa genkin desu ka. | Obsluha: Zaplatíte v hotovosti? |
んですが na konci prvního řádku je měkký způsob, jak otevřít požadavek. Zahájí konverzaci, aniž by to znělo náročně, a personál ji převezme.
Skript: pizza v rušný večer
Zavoláte do Pizza Maruko, fiktivního místního obchodu, abyste si objednali pizzu a hranolky do svého bytu. Je rušný večer, takže se čeká. Přečtěte si scénář, pak si přečtěte pouze věty a odpovězte svými vlastními údaji.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ピザマルコ駅前店でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Piza Maruko ekimae ten de gozaimasu. | Zaměstnanci: Děkuji za zavolání. Toto je Pizza Maruko, pobočka stanice. |
| すみません、配達をお願いしたいんですが。 | Sumimasen, haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Vy: Dobrý den, chtěl bych si objednat doručení. |
| ありがとうございます。お届け先のご住所をお願いいたします。 | Arigatō gozaimasu. Otodokesaki no gojūsho o onegai itashimasu. | Personál: Děkuji. Mohu dostat doručovací adresu? |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜の二〇一号室です。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura no ni maru ichi gōshitsu desu. | Vy: Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, místnost 201. |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜二〇一号室ですね。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura ni maru ichi gōshitsu desu ne. | Personál: Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, místnost 201. Správně? |
| はい、そうです。 | Hai, sō desu. | Vy: Ano, je to tak. |
| お名前とお電話番号をお願いします。 | Onamae to odenwa bangō o onegai shimasu. | Personál: Vaše jméno a telefonní číslo, prosím. |
| ブラウンです。番号は、この電話の番号です。 | Buraun desu. Bangō wa, kono denwa no bangō desu. | Vy: Hnědá. Číslo je to, ze kterého volám. |
| かしこまりました。ご注文をどうぞ。 | Kashikomarimashita. Gochūmon o dōzo. | Personál: Určitě. Co byste si chtěli objednat? |
| マルゲリータのMサイズを一枚と、ポテトを一つお願いします。 | Marugerīta no emu saizu o ichimai to, poteto o hitotsu onegai shimasu. | Vy: Jedna střední margherita a jedny hranolky, prosím. |
| マルゲリータのMを一枚、ポテトをお一つですね。お飲み物はよろしいですか。 | Marugerīta no emu o ichimai, poteto o ohitotsu desu ne. Onomimono wa yoroshii desu ka. | Personál: Jedna střední margherita a jedna hranolky. Budete potřebovat nějaké nápoje? |
| 大丈夫です。どのくらいかかりますか。 | Daijōbu desu. Dono kurai kakarimasu ka. | Ty: Ne, díky. jak dlouho to bude trvat? |
| ただいま混み合っておりまして、四十分ほどお時間いただいております。 | Tadaima komiatte orimashite, yonjuppun hodo ojikan itadaite orimasu. | Zaměstnanci: Právě jsme zaneprázdněni, takže to trvá asi čtyřicet minut. |
| わかりました。それでお願いします。 | Wakarimashita. Sore de onegai shimasu. | Ty: Dobře. To je v pořádku. |
| お支払いは現金とカード、どちらになさいますか。 | Oshiharai wa genkin to kādo, dochira ni nasaimasu ka. | Personál: Budete platit hotově nebo kartou? |
| 現金でお願いします。 | Genkin de onegai shimasu. | Vy: Hotovost, prosím. |
| かしこまりました。それでは、四十分ほどでお届けいたします。 | Kashikomarimashita. Sore dewa, yonjuppun hodo de otodoke itashimasu. | Personál: Určitě. Tak doručíme asi za čtyřicet minut. |
Na co se při poslechu soustředit
Po telefonu jsou zpětné odečtení z obchodu vaším nejlepším přítelem. Zaměstnanci opakují vaši adresu a vaši objednávku vlastními slovy, takže máte druhou šanci na kontrolu. V těch chvílích tvrdě poslouchejte; pokud je něco špatně, zdvořile přerušte pomocí すみません,二〇一です.
Hlavním problémem jsou čísla. Japonština počítá minuty se změnami zvuku: 十分 juppun, 三十分 sanjuppun, 四十分 yonjuppun, 四十五分 yonjūgofun. Čísla pokojů a telefonní čísla se obvykle čtou číslici po číslici a nula je často maru v číslech pokojů a nula v telefonních číslech.
| Slyšíš | Význam | Poslouchejte |
|---|---|---|
| 〜でございます | Toto je (název obchodu) | Název obchodu a pobočky |
| お届け先 | Doručovací adresa | Přichází otázka na adresu |
| 一枚 | Jedna (plochá položka: pizza) | Počet pizz |
| お一つ | Jeden (příloha), zdvořilý | Počet stran |
| 〜ほど | O | Odhad před tím |
| 混み合っておりまして | Jsme zaneprázdněni, takže... | Přichází delší čekání |
- お時間いただいております je pevná skromná fráze. Poslechněte si 四十分ほど a máte informace, které potřebujete.
- よろしいですか za お飲み物は je nabídka: dáte si drink? 大丈夫です zde znamená ne, děkuji.
- Pozdravy obchodu na telefonu jsou rychlé a často se sbíhají dohromady: název obchodu může být jediná část, kterou zachytíte, a to stačí.
- ですね personálu po zpětném zopakování je žádostí o potvrzení. Odpovězte はい,そうです nebo je opravte.
Jak říct svou adresu a telefonní číslo
Japonské adresy běží od největší jednotky po nejmenší a na telefonu můžete obvykle přeskočit prefekturu a město, pokud je obchod místní. Čísla bloků 丁目, 番 a 号 se často říkají jednoduše jako čísla s の: 三丁目五の十二. Názvy budov jsou před číslem pokoje.
Telefonní čísla se čtou číslici po číslici s mírnou pauzou mezi skupinami a často se čte pomlčka の. Připravte si svůj předem a řekněte ho pomalu; zaměstnanci si to často zapisují, když mluvíte.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 三丁目五番十二号です。 | Sanchōme goban jūni gō desu. | Je blok 3, 5-12. (úplná forma) |
| 二階の二〇一号室です。 | Nikai no ni maru ichi gōshitsu desu. | Pokoj 201, ve druhém patře. |
| オートロックなので、部屋番号を押してください。 | Ōto rokku na node, heya bangō o oshite kudasai. | Je tam automatický zámek, tak prosím stiskněte číslo pokoje. |
| もう一度、ゆっくりお願いします。 | Mō ichido, yukkuri onegai shimasu. | Ještě jednou, pomalu, prosím. |
Když rozvoz nevyjde
Pokud je objednávka opožděná nebo chybná, zavoláte do stejného obchodu. Nejprve uveďte své jméno a pak problém. Zaměstnanci se obvykle omlouvají a kontrolují a hovor je krátký.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 先ほど注文したブラウンですが、まだ届いていないんですが。 | Sakihodo chūmon shita Buraun desu ga, mada todoite inai n desu ga. | Vy: Tohle je Brown, objednal jsem dříve, ale ještě nedorazil. |
| 大変申し訳ございません。すぐに確認いたします。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. | Personál: Je nám to moc líto. Hned zkontrolujeme. |
| 注文と違うものが届いたんですが。 | Chūmon to chigau mono ga todoita n desu ga. | Vy: Dostal jsem něco jiného než moje objednávka. |
| 配達アプリで注文したんですが、キャンセルできますか。 | Haitatsu apuri de chūmon shita n desu ga, kyanseru dekimasu ka. | Vy: Objednal jsem prostřednictvím aplikace pro doručení; můžu to zrušit? |
Pokud jste si objednali prostřednictvím aplikace pro doručování, vlastní podpora aplikace je obvykle prvním místem, kde lze vrátit peníze, a pravidla se liší podle služby. Obchod může pomoci s načasováním a samotným jídlem.
Třífázový postup poslechu
- Pass 1, objednávkový formulář: poslouchejte bez textu a vyplňte formulář: adresa, jméno, položky a množství, čekací doba, platba.
- Předejte 2, čísla: poslouchejte znovu pouze čísla. Napište každé číslo, které uslyšíte, a co to znamená: blok, místnost, pizzy, minuty.
- Průchod 3, keigo s textem: čtěte dále a převeďte každý řádek osnovy do jednoduché japonštiny: お届けいたします se změní na 届けます.
- Později hrajte pouze se zaměstnanci a odpovězte svou skutečnou adresou a novou objednávkou.
Zvuk telefonu je tenčí než řeč tváří v tvář. Pokud nahráváte hovory, poslouchejte je raději přes reproduktor telefonu než přes sluchátka a zkuste to s trochu nízkou hlasitostí.
Stínování vaší strany hovoru
Stínujte svou adresu, dokud nevyjde bez přemýšlení. Řekněte to ve třech blocích s krátkou pauzou mezi nimi tak, jak to personál napíše: 桜町三丁目 / 五の十二 / メゾン桜の二〇一号室. Ponechte dlouhou samohlásku v 丁目, chōme a nepřidávejte malou tsu ke ポテト: je to poteto, nikoli potteto. Slova jídla Katakana lze snadno překroutit.
Pak zastíňte dlouhé řady zaměstnanců, zejména 混み合っておりまして,四十分ほどお時間いただいております. Jeho verze uslyšíte v restauracích, na klinikách a v opravnách, takže se vyplatí daleko za pizzu.
Krátký telefonní trénink
Požádejte Mocchi, aby vás otestoval na japonská čísla pro telefonní hovory s /quiz: minuty, čísla pokojů a telefonní čísla čtou číslici po číslici. Mocchi vám dává číslo v textu, kontroluje, jak byste to řekli, a sleduje změny zvuku, které vám chybí, jako například yonjuppun.
Poté zavolejte nahlas: požádejte AI Sensei, s Haru-sensei jako prodavač v restauraci na telefonu, abyste převzali objednávku na donášku, přečtěte si zpět svou adresu s jednou chybou a zjistěte, zda jste ji zachytili.