Japonský poslech menu telefonu: IVR, doručovací hovory a oslovení osoby

Co uslyšíte a v jakém pořadí

Automatizovaná linka běží téměř vždy ve stejném pořadí. Otevírá se poděkováním za zavolání a pojmenování společnosti. Následuje účelová věta: pro připojení ke správnému oddělení si prosím vyberte z následujících. Potom očíslované možnosti, každá s popisem následovaným číslem. Nakonec opakovaná nabídka a na mnoha systémech převod na osobu.

Znát pořadí znamená, že se můžete uvolnit skrz otvor. Ušetřete si pozornost na chvíli, kdy hlas řekne tsugi no naka kara, z následujícího, nebo o-erabi kudasai, vyberte si prosím. To je signál, že opce začínají.

Vzor volby: nejprve popis, nakonec číslo

Jediným nejdůležitějším vzorem je tvar opce. V angličtině se v nabídkách říká „press one for delivery“. Japonské nabídky obrátí pořadí: nejprve je uveden popis, pak wa a poté číslo. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi oshite kudasai: pro dotazy ohledně dodávek stiskněte jedničku. Poslouchejte popis, a když uslyšíte ten, který chcete, bude následovat číslo.

Popisy používají několik formálních podstatných jmen spojených s ni kansuru, týkající se nebo ne kata wa, pro ty, kteří. O-toiawase je dotaz, o-mōshikomi je aplikace, henkō je změna, kaiyaku je zrušení a kakunin je potvrzení. Instrukční sloveso je téměř vždy oshite kudasai, stiskněte, příležitostně nyūryoku shite kudasai, enter, pro delší čísla.

Čísla se čtou jako ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, nula. Systém nikdy nepoužívá shi nebo shichi, protože je snadné je špatně slyšet.

UnihongoNaslouchání

配達はいたつに関するにかんするお問い合わせといあわせは、一いちを押しおしてください。V případě dotazů na dodávky stiskněte jedničku.

Oznámení o doručení

Doručovací hovory a zprávy jsou automatické, s čím se většina obyvatel Japonců setkává jako první. Po zmeškaném balíku je na lístku ve vaší poštovní schránce, fuzai renraku hyō, uvedeno číslo a linka vás požádá o sledovací číslo, datum opětovného doručení a časové okno. Nahraný hlas čte okna v ustálených tvarech: gozenchū, ráno; jūyoji kara jūrokuji, čtrnáct až šestnáct set hodin; a tak dále. Poté potvrdí, co jste zadali, a požádá vás o stisknutí jednoho, pokud je to správné.

Některé společnosti vám zavolají spíše než naopak, s nahranou zprávou, která uvádí očekávané časové okno a požádá vás o potvrzení stisknutím klávesy. Jak přesně každá společnost funguje, se v průběhu času mění, proto zacházejte se složenkou ve vaší poštovní schránce jako s autoritou.

Slovní zásoba k předučení

Níže uvedená slova se objevují téměř na každé automatizované lince. Mnohé z nich jsou formální složeniny, o kterých možná nikdy neřeknete, ale musíte je pouze rozpoznat. Přečtěte si tabulku dvakrát nahlas, poté zakryjte sloupec významu a otestujte se.

Bankovní linky přidávají slova pro zůstatky, zandaka a převody, furikomi. Inženýrské sítě přidávají hikkoshi, stěhování a shiharai, platbu za možnosti spuštění, zastavení nebo placení za službu.

Bankovní a inženýrské sítě

Nabídky bank a nástrojů mají jednu funkci navíc: než se dostanete k něčemu užitečnému, požádají vás o zadání identifikačních čísel. Bankovní linka vás může požádat o číslo vašeho účtu a PIN pomocí klávesnice a telefonní linka pro o-kyakusama bangō vytištěné na vašem účtu. Pokyn je nyūryoku shite kudasai, zadejte prosím, a hlas bude často specifikovat počet číslic s keta.

Inženýrské sítě také vedou podle situace. Stěhování, spuštění nebo zastavení služby, výpadek proudu a zápach plynu mají své vlastní možnosti a nouzové řešení plynárenské společnosti je obvykle na prvním místě a stojí za to se naučit nazpaměť. Trasa bankovních linek podle produktu: účty, karty, půjčky a ztracené nebo odcizené karty.

Proč jsou nahrávky těžší, než zní

Hlas je pomalý a jasný, tak proč mají studenti problémy? Tři důvody. Za prvé, zatížení paměti: uslyšíte pět možností, než budete moci jednat, a u možnosti čtyři jste zapomněli možnost jedna. Za druhé, formálnost: slovní zásoba je keigo a sino-japonština, takže běžné konverzační naslouchání nepomůže; o-toiawase a tantōsha se prostě musí naučit. Za třetí, nedochází k žádnému vyjednávání. Osoba přeformuluje, když zaváháte; nahrávka se jen smyčkuje a každá smyčka působí jako tlak.

Níže uvedené cvičení řeší všechny tři problémy v pořadí.

• První krok: najděte nabídku telefonu společnosti, která je také napsána na jejích webových stránkách, a přečtěte si možnosti, než zavoláte
• Krok dva: zavolejte, jednou si poslechněte celé menu, aniž byste cokoliv stiskli, a ke každé možnosti napište jedno podstatné jméno
• Krok tři: nechte to opakovat a tentokrát napište číslo vedle každého podstatného jména
• Krok 4: zavěste, poté z poznámek nahlas vyslovte celé menu, nejprve popis a jako poslední číslo
• Krok 5: zavolejte znovu a do dvou sekund od uslyšení stiskněte svou volbu
• Krok šest: procvičte si čtení vlastního telefonního čísla a dvanáctimístného sledovacího čísla nahlas s pauzami
• Krok sedm: Zahrajte si předání roli osobě se svým AI Sensei, počínaje pozdravem operátora

Pro první pokusy zvolte linku s nízkými sázkami, jako je doručovací společnost nebo informační linka obchodu. Necvičte na tísňových číslech.

Dosažení člověka

Když nabídka neodpovídá vašim potřebám nebo když jsou možnosti příliš matoucí, cílem je člověk. Poslouchejte operētā, tantōsha nebo kakari no mono, člen personálu, v poslední možnosti a číslo nula. Pokud systém používá rozpoznávání hlasu, které je stále častější, jasně říká operētā nebo frázi tantōsha ni tsunaide kudasai, spojte mě s odpovědnou osobou, může fungovat. Pokud nic nefunguje, mlčení ve dvou smyčkách často spustí přenos.

Jakmile někdo odpoví, níže uvedené fráze vám pomohou začít. Řekněte, že vaše japonština je omezená, chcete-li; personál zpomalí a zjednoduší.

Když se něco pokazí

Mezi běžné chyby patří stisknutí nesprávného čísla, zadání čísla se špatným počtem číslic a přerušení, protože linka je mimo otevírací dobu uketsuke jikan. V případě nesprávné volby vám většina nabídek umožňuje stisknutím tlačítka pro návrat zpět, často hvězdičkou, nebo můžete jednoduše zavěsit a znovu vytočit; nic není ztraceno. V případě chyby číslic hlas řekne, že zadání nelze potvrdit, a požádá vás o opětovné zadání, takže poslouchejte počet v keta a vstupujte pomalu.

Pokud linka říká, že je zavřeno, uvede hodiny, obvykle jako heijitsu, pracovní dny a rozsah s kara a made. Zapište si hodiny; stejná věta bude hrát zítra. Pokud se nabídka zacyklí, aniž by někoho nabídla, vyhledejte místo toho chat nebo webový formulář.