您将听到什么以及以什么顺序
自动化生产线几乎总是以相同的顺序运行。它首先感谢您致电并命名该公司。接下来是目的句：为了将您连接到正确的部门，请从以下选项中进行选择。然后是编号选项，每个选项都有一个描述，后面跟着一个数字。最后，重复报价，并在许多系统上转移给某人。
知道顺序意味着你可以通过开口放松。请注意，此时声音说“tsugi no naka kara”，请从以下内容或“o-erabi kudasai”中选择。这是期权开始启动的信号。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | O-denwa arigatō gozaimasu. | 感谢您打电话。 |
| ご用件に合わせて、番号を選択してください。 | Go-yōken ni awasete, bangō o sentaku shite kudasai. | 请根据您的询问选择一个号码。 |
| もう一度お聞きになりたい場合は、シャープを押してください。 | Mō ichido o-kiki ni naritai baai wa, shāpu o oshite kudasai. | 要再次听到此消息，请按哈希键。 |
选项模式：描述在前，数字在后
最重要的模式是期权的形状。英文菜单上写着按一即可送货。日语菜单的顺序相反：首先是描述，然后是 wa，然后是数字。 Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai：有关送货的查询，请按 1。听听描述，当你听到你想要的那个时，号码就会随之而来。
描述使用了一些正式名词，与 ni kansuru（有关）或 no kata wa（针对那些人）连接。 O-toiawase 是询问，o-mōshikomi 是申请，henkō 是变更，kaiyaku 是取消，kakunin 是确认。对于更长的数字，指令动词几乎总是 oshite kudasai（按），偶尔是 nyūryoku shite kudasai（输入）。
数字读作 ichi、ni、san、yon、go、roku、nana、hachi、kyū、0。系统从不使用“shi”或“shichi”，因为它们很容易听错。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 配達に関するお問い合わせは、一を押してください。 | Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai. | 有关送货的查询，请按一。 |
| 再配達のお申し込みは、二を押してください。 | Saihaitatsu no o-mōshikomi wa, ni o oshite kudasai. | 要请求重新投递，请按二。 |
| ご契約内容の変更は、三を押してください。 | Go-keiyaku naiyō no henkō wa, san o oshite kudasai. | 要更改合同详细信息，请按三。 |
| その他のお問い合わせは、九を押してください。 | Sono ta no o-toiawase wa, kyū o oshite kudasai. | 如需其他查询，请按九。 |
| オペレーターにおつなぎする場合は、ゼロを押してください。 | Operētā ni o-tsunagi suru baai wa, zero o oshite kudasai. | 要连接到操作员，请按零。 |
交货通知
送货电话和信息是大多数日本居民首先遇到的自动化操作。包裹丢失后，您信箱中的单据（fuzai renraku hyō）会给出一个号码，线路会询问追踪号码、再次投递日期和时间范围。录制的声音以固定的形式读出窗户的内容：gozenchū，早上；gozenchū，早晨； Jūyoji kara jūrokuji，十四到一千六百小时；等等。然后它会确认您输入的内容，并要求您按一（如果正确）。
有些公司会打电话给您，而不是反过来，并提供一条录音消息，其中给出了预期的时间窗口，并要求您按某个键进行确认。每家公司的具体运作方式都会随着时间的推移而发生变化，因此请以信箱中的纸条作为权威。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| お荷物のお問い合わせ番号を入力してください。 | O-nimotsu no o-toiawase bangō o nyūryoku shite kudasai. | 请输入您的包裹的追踪号码。 |
| ご希望の配達日を、四桁で入力してください。 | Go-kibō no haitatsu-bi o, yonketa de nyūryoku shite kudasai. | 请输入您的首选交货日期（四位数）。 |
| 午前中をご希望の場合は、一を押してください。 | Gozenchū o go-kibō no baai wa, ichi o oshite kudasai. | 如果您想要早上，请按一。 |
| 十八時から二十時の間をご希望の場合は、四を押してください。 | Jūhachiji kara nijūji no aida o go-kibō no baai wa, yon o oshite kudasai. | 如果您想要十八到两百小时之间，请按四。 |
| 入力内容を確認します。よろしければ、一を押してください。 | Nyūryoku naiyō o kakunin shimasu. Yoroshikereba, ichi o oshite kudasai. | 我将确认您的输入。如果正确，请按一。 |
预习词汇
几乎每条自动生产线上都会出现以下文字。许多是你可能永远不会说的正式复合词，但你只需要认识它们即可。大声朗读表格两遍，然后盖住含义栏并进行自我测试。
| 单词 | 阅读 | 意义 |
|---|---|---|
| 音声ガイダンス | onsei gaidansu | 语音指导、录制菜单 |
| お問い合わせ | o-toiawase | 询问 |
| お申し込み | o-mōshikomi | 申请，要求 |
| 担当者 | tantōsha | 负责人 |
| オペレーター | operētā | 操作员、人工代理 |
| 受付時間 | uketsuke jikan | 电话开放时间 |
| 再配達 | saihaitatsu | 再次投递 |
| 不在連絡票 | fuzai renraku hyō | 错过交货通知 |
| 口座番号 | kōza bangō | 银行帐号 |
| 暗証番号 | anshō bangō | 别针 |
| ご契約 | go-keiyaku | 你的合同 |
| 検針 | kenshin | 抄表 |
| お客様番号 | o-kyakusama bangō | 客户号码 |
| 転送 | tensō | 呼叫转移 |
银行行添加了“余额”、“zandaka”和“转账”、“furikomi”等词。公用事业线路添加了“hikkoshi”（搬家）和“shiharai”（付款），用于提供有关启动、停止或支付服务的选项。
银行和公用事业线路
银行和公用事业菜单有一个额外的功能：它们要求您在找到任何有用的信息之前输入识别号码。银行线路可能会要求您通过键盘输入帐号和 PIN，而公用事业线路可能会要求您提供账单上印有的 o-kyakusama bangō。指令是 nyūryoku shite kudasai，请输入，语音通常会用 keta 指定位数。
公用设施线路也根据情况进行布线。搬家、启动或停止服务、停电和煤气味都有各自的选择，而燃气公司的紧急选择通常是第一位的，值得牢记在心。银行线路按产品划分：账户、卡、贷款以及丢失或被盗的卡。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 口座番号を入力してください。 | Kōza bangō o nyūryoku shite kudasai. | 请输入您的帐号。 |
| 暗証番号を四桁で入力してください。 | Anshō bangō o yonketa de nyūryoku shite kudasai. | 请输入您的四位数 PIN 码。 |
| お客様番号は、検針票に記載されています。 | O-kyakusama bangō wa, kenshin hyō ni kisai sarete imasu. | 您的客户编号印在抄表单上。 |
| ガス漏れなど緊急の場合は、一を押してください。 | Gasu more nado kinkyū no baai wa, ichi o oshite kudasai. | 对于煤气泄漏等紧急情况，请按一键。 |
| お引っ越しに伴う手続きは、二を押してください。 | O-hikkoshi ni tomonau tetsuzuki wa, ni o oshite kudasai. | 有关搬家的相关手续，请按二。 |
为什么录音比听起来更难
声音缓慢而清晰，为什么学习者会吃力呢？三个原因。首先，记忆负荷：在采取行动之前你会听到五个选项，而到了选项四你就忘记了选项一。第二，形式化：词汇是敬语和汉日，普通会话听力没有帮助； o-toiawase 和 tantōsha 只需要学习即可。第三，没有谈判。当你犹豫的时候，一个人会重新表述；录音只是循环播放，每次循环都感觉有压力。
下面的练习按顺序解决了所有三个问题。
- 第一步：找到一家公司的电话菜单，该菜单也写在其网站上，并在致电之前阅读选项
- 第二步：打电话，不按任何键听一遍整个菜单，每个选项写一个名词
- 第三步：重复一遍，这次在每个名词旁边写上数字
- 第四步：挂断电话，然后大声说出笔记中的整个菜单，首先是描述，最后是编号
- 第五步：再次拨打电话，并在听到声音后两秒内按您的选项
- 第六步：练习大声朗读自己的电话号码和 12 位跟踪号码，并暂停
- 第七步：与 AI Sensei 一起对交接进行角色扮演，从操作员的问候开始
第一次尝试时选择风险较低的热线，例如送货公司或商店的信息热线。不要练习紧急号码。
到达一个人
当菜单不符合您的需要，或者当选项太混乱时，目标就是人类。聆听最后一个选项中的 operētā、tantōsha 或 kakari no mono、一名工作人员以及数字零。如果系统使用越来越常见的语音识别，清楚地说出 operētā 或短语 tantōsha ni tsunaide kudasai，将我与负责人联系起来，可能会起作用。如果没有任何效果，在两个循环中保持沉默通常会触发转移。
一旦有人回答，下面的短语就会帮助您开始。如果你愿意的话，可以说你的日语水平有限；工作人员会放慢速度并简化工作。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| オペレーターをお願いします。 | Operētā o onegai shimasu. | 请接线员。 |
| 担当者につないでください。 | Tantōsha ni tsunaide kudasai. | 请帮我联系负责人。 |
| 日本語があまり得意ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari tokui de wa nai node, yukkuri onegai shimasu. | 我的日语不是很强，所以请慢慢来。 |
| 不在連絡票が入っていたので、再配達をお願いしたいです。 | Fuzai renraku hyō ga haitte ita node, saihaitatsu o onegai shitai desu. | 由于收到了漏送通知，所以我想请求重新投递。 |
当出现问题时
常见的故障包括按错号码、输入位数错误的号码以及因线路超出营业时间而被切断。对于错误的选项，大多数菜单都会让您按一个键返回，通常是星号，或者您可以简单地挂断并重拨；没有任何损失。如果数字错误，语音会提示输入无法确认并要求您重新输入，因此请聆听 keta 中的计数并慢慢输入。
如果该线路显示已关闭，则会注明营业时间，通常为平日、工作日以及包含卡拉和制作的范围。写下时间；明天将播放同一句话。如果菜单循环播放而没有提供任何人，请寻找聊天或网络表单。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| ただいまの時間は、受付時間外です。 | Tadaima no jikan wa, uketsuke jikan-gai desu. | 目前该线路已超出开放时间。 |
| 受付時間は、平日の九時から十七時までです。 | Uketsuke jikan wa, heijitsu no kuji kara jūshichiji made desu. | 工作日开放时间为九至一千七百小时。 |
| 入力内容が確認できませんでした。もう一度入力してください。 | Nyūryoku naiyō ga kakunin dekimasen deshita. Mō ichido nyūryoku shite kudasai. | 无法确认您的输入。请再次输入。 |
| 前のメニューに戻る場合は、米印を押してください。 | Mae no menyū ni modoru baai wa, komejirushi o oshite kudasai. | 要返回上一菜单，请按星号。 |