Kelimenin anlamı
Omotenashi, birini ağırlamak, eğlendirmek veya ikram etmek için motenasu fiilinden gelen bir isim olan motenashi'ye eklenen yücelticidir. En basit haliyle misafirperverlik, bir misafiri karşılama şekliniz anlamına gelir.
Kelimeye ağırlığını veren, ima ettiği tavırdır: Samimi, detaylara özen gösteren ve misafirin hiçbir şey istemesine veya borçlu hissetmesine gerek kalmadan sunulan özen.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | Gönülden misafirperverlik |
| もてなす | motenasu | Bir konuğu ağırlamak, ağırlamak veya ikram etmek |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | Samimi konukseverlik |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | Müşterileri veya misafirleri ağırlamak |
Tahmin etmek, yanıt vermemek
İyi hizmet, isteklere hızlı yanıt verir. Omotenashi isteğe olan ihtiyacı ortadan kaldırmaya çalışır. Bir ryokan görevlisi uzun olduğunuzu fark eder ve daha uzun bir yukata getirir; Siz çantanızı koyacak bir yer aramadan önce bir restoran çantanız için bir sepet hazırlıyor.
İdeal olan, bakımın doğal ve zorlamasız hissettirmesidir. Misafir bir hareketi fark ederse, bu gösterişli değil düşünceli hissettirmeli ve bir zorunluluk duygusu yaratmamalıdır.
- Otururken size sıcak bir havlu veriliyor.
- Siz içerideyken ayakkabılar kapıya bakacak şekilde döndü.
- Yağmurlu günlerde girişe şemsiye poşetleri veya standlar yerleştirilir.
- Yolun bir kısmında size yürüyerek verilen talimatlar.
- Siz gelmeden önce oda sıcaklığı ayarlandı.
Hizmet ve omotenashi
Bu ayrım kesin bir kural olmasa da ziyaretçilerin neden Japon misafirperverliğini alışık olduklarından farklı olarak tanımladıklarını açıklıyor.
| Olağan hizmet | Omotenaşi |
|---|---|
| Müşterinin sorduğu şeye yanıt verir | Konuğun neye ihtiyacı olacağını tahmin eder |
| Standart bir prosedür izler | Belirli konuğa uyum sağlar |
| Çoğu zaman bir bahşiş veya değerlendirme bekler | Ekstra ödeme karşılığında teklif edilmez |
| Çabayı görünür kılar | Çabaları gizli tutar |
| İşlem bittiğinde sona erer | Misafir gözden kayboluncaya kadar devam eder |
Personelin kullandığı ifadeler
Misafirperverlik dili saygı ifadeleriyle yoğundur ve hızlı ilerler. Bu cümleleri söylemenize gerek yok ama bunları tanımak, rahatlamanızı ve donup kalmak yerine yanıt vermenizi sağlar.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | Hoş geldiniz, geldiğiniz için teşekkürler |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | Lütfen rahatlayın ve konaklamanızın tadını çıkarın |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | Bir şeye ihtiyacınız olursa lütfen bize bildirin |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | Lütfen adımlarınıza dikkat edin |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | Bir sonraki ziyaretinizi sabırsızlıkla bekliyoruz |
Konukların tepkisi
Misafirin payı basittir: İlgiyi nezaketle kabul edin ve insanlara içtenlikle teşekkür edin. Bahşiş yoktur ve personele para basmaya çalışmak genellikle minnettarlıktan ziyade garipliğe neden olur.
Bir ryokan'da veya bir ev sahibinin evinde, o-sewa ni narimashita ayrılık ifadesi doğru ağırlığı taşır. Tek bir hizmet için değil, bir bütün olarak sizinle ilgilendikleri için onlara teşekkür ederiz.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Teşekkür ederim |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | Çok rahattı |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | Yemek lezzetliydi |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | Benimle ilgilendiğin için teşekkür ederim |
Kamusal hayatı olan bir kelime
Omotenashi, Tokyo'nun 2013 Olimpiyat teklif sunumu onu meşhur edene kadar sıradan bir kelimeydi ve kısa sürede ulusal bir moda kelime haline geldi. Artık turizm kampanyalarında, şirket eğitimlerinde ve reklamlarda karşımıza çıkıyor.
Bu popülerliğin kritik bir yanı var. Japonya'daki bazı insanlar, idealin mantıksız müşteri taleplerini veya işçilerin karşılıksız ekstra çabalarını haklı çıkarmak için kullanılabileceğini belirtiyor. Bunu bilmek kelimeyi dikkatli kullanmanıza yardımcı olur: Birinin omotenashi'sini övmek nazik bir davranıştır, ancak bunu bir hak olarak beklemek kelimenin anlamı değildir.
Öğrenciler için en faydalı çıkarım, etrafındaki dildir. Unihongo'nun rol yapma görevleri, bu bakımı kibarca karşılama konusunda pratik yapabileceğiniz otel ve hizmet sahnelerini içerir.