Palavras essenciais para uma loja de departamentos
Antes de entrar, é útil saber como o japonês descreve o edifício em si. Cada andar é dividido em uriba, áreas de vendas, com nomes de acordo com o que vendem, e as placas usam o item padrão mais uriba, como fujinfuku uriba para roupas femininas.
Os andares são contados com kai, e os andares do porão levam chika na frente. O primeiro porão é chika ikkai, geralmente escrito B1 ou 地下1階 nas placas.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| デパート | depāto | Loja de departamentos: palavra do dia a dia |
| 百貨店 | hyakkaten | Loja de departamentos: palavra formal usada em placas |
| 売り場 | uriba | Área ou seção de vendas |
| フロアガイド | furoa gaido | Guia de andares |
| 地下一階 | chika ikkai | Primeiro subsolo |
| 催事場 | saijijō | Espaço para eventos para feiras sazonais |
| 屋上 | okujō | Terraço |
| レストラン街 | resutoran-gai | Andar dos restaurantes |
A reverência na hora de abertura
Se você chegar assim que a loja abrir, poderá ver um dos pequenos rituais mais famosos do varejo japonês. Os funcionários fazem fila na entrada e ao longo dos corredores e, à medida que as portas se abrem, fazem uma reverência e cumprimentam os primeiros clientes. Um sinal sonoro ou anúncio gravado geralmente é reproduzido ao mesmo tempo.
Você não precisa se curvar diante de cada pessoa ou parar e responder. Um pequeno aceno ao entrar é natural, e muitos clientes simplesmente passam. A saudação faz parte do serviço e não é um convite para conversar.
A saudação que você ouve logo pela manhã costuma ser ohayō gozaimasu junto com irasshaimase. Durante o dia é só irasshaimase, e quando a loja fecha você pode ouvir um anúncio agradecendo aos clientes e uma pequena música sinalizando o horário de fechamento.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| おはようございます。いらっしゃいませ。 | Ohayō gozaimasu. Irasshaimase. | Bom dia, seja bem-vindo: a saudação de abertura |
| 本日もご来店いただき、誠にありがとうございます。 | Honjitsu mo go-raiten itadaki, makoto ni arigatō gozaimasu. | Muito obrigado por nos visitar hoje: anúncio |
| まもなく閉店のお時間でございます。 | Mamonaku heiten no o-jikan de gozaimasu. | Fecharemos em breve: comunicado |
Lendo o guia de andares
As guias de piso são afixadas nas escadas rolantes e elevadores, e a maioria das lojas segue uma lógica vertical semelhante. A comida fica no subsolo, os cosméticos e acessórios ficam no térreo, a moda ocupa o meio e os utensílios domésticos, eventos e restaurantes ficam no andar superior. Conhecer o padrão evita muitas divagações.
Os layouts diferem entre lojas e edifícios, especialmente em grandes lojas com um anexo, denominado bekkan ou shinkan. Trate a tabela como um padrão típico e não como uma regra.
| Andar | Conteúdo típico | Palavra na placa |
|---|---|---|
| Subsolo | Setor de alimentos, doces, pratos prontos | 食品 shokuhin |
| Térreo | Cosméticos, bolsas, acessórios | 化粧品 keshōhin |
| Andares intermediários inferiores | Moda feminina | 婦人服 fujinfuku |
| Andares intermediários superiores | Moda masculina, artigos infantis | 紳士服 shinshifuku |
| Andares superiores | Artigos para casa, papelaria, arte | リビング ribingu |
| Últimos andares | Restaurantes e espaço para eventos | レストラン resutoran |
Os elevadores costumam ser operados por botões que você mesmo pressiona, mas em algumas lojas você ainda pode ouvir um ascensorista anunciar cada andar: nikai, fujinfuku uriba de gozaimasu, segundo andar, roupas femininas.
Perguntando no balcão de informações
O balcão de informações, geralmente próximo à entrada principal, no térreo, é atendido por pessoas cuja função é esclarecer dúvidas. É a maneira mais rápida de encontrar uma determinada marca, verificar se um item está em estoque em algum lugar do prédio ou localizar instalações como quarto de bebê ou armários.
Comece com sumimasen e sua pergunta. A resposta geralmente incluirá o andar e uma direção, como o outro lado da escada rolante, portanto, ouça primeiro o número do andar.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、〇〇のお店は何階ですか。 | Sumimasen, ○○ no o-mise wa nankai desu ka. | Com licença, em que andar fica a loja ○○? |
| お手洗いはどちらですか。 | O-tearai wa dochira desu ka. | Onde é o banheiro? |
| コインロッカーはありますか。 | Koin rokkā wa arimasu ka. | Tem guarda-volumes com moedas? |
| ベビーカーの貸し出しはありますか。 | Bebīkā no kashidashi wa arimasu ka. | Vocês emprestam carrinhos de bebê? |
| 授乳室はどこですか。 | Junyūshitsu wa doko desu ka. | Onde fica a sala de amamentação? |
| 免税カウンターはどこですか。 | Menzei kauntā wa doko desu ka. | Onde fica o balcão isento de impostos? |
| エスカレーターの奥でございます。 | Esukarētā no oku de gozaimasu. | Fica depois da escada rolante: resposta que você pode ouvir |
Compras no setor de alimentos depachika
A depachika é onde as lojas de departamentos ficam mais movimentadas e divertidas. Balcões de confeitarias famosas, fabricantes de conservas, padarias e delicatessens ficam lado a lado, e muitos oferecem pequenas amostras para degustação, chamadas shishoku. Os pratos prontos, osōzai, costumam ser vendidos por peso, então você pede uma quantidade em gramas ou um número de unidades.
Perto da hora de fechar, muitos balcões marcam os itens frescos com adesivos de desconto. Isso varia de acordo com a loja e o dia, mas as noites costumam ser um bom momento para pechinchas em bento e acompanhamentos.
Como a comida é fresca, os funcionários frequentemente perguntam por quanto tempo você vai carregá-la, para que possam adicionar bolsas de gelo e se você precisa de pauzinhos ou de uma colher.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 試食してもいいですか。 | Shishoku shite mo ii desu ka. | Posso experimentar uma amostra? |
| これを二百グラムください。 | Kore o nihyaku guramu kudasai. | Duzentos gramas disso, por favor. |
| これとこれを一つずつお願いします。 | Kore to kore o hitotsu zutsu onegai shimasu. | Um deste e um deste, por favor. |
| お持ち歩きのお時間はどのくらいですか。 | O-mochiaruki no o-jikan wa dono kurai desu ka. | Por quanto tempo vai carregar isso? (atendente) |
| 一時間ぐらいです。 | Ichijikan gurai desu. | Cerca de uma hora. |
| 保冷剤をお付けしますか。 | Horeizai o o-tsuke shimasu ka. | Coloco gelo reutilizável? (atendente) |
| 日持ちはどのくらいですか。 | Himochi wa dono kurai desu ka. | Quanto tempo dura? |
| おすすめはどれですか。 | Osusume wa dore desu ka. | Qual você recomenda? |
Himochi, quanto tempo uma coisa dura, é uma palavra-chave na hora de comprar doces para levar para casa ou dar como omiyage. Nosso guia para dar presentes e omiyage aborda o que dizer ao entregá-los.
Embrulho para presente, noshi e sacolas
As lojas de departamentos são famosas por embrulhar, e o balconista geralmente faz uma pequena série de perguntas antes de começar. A primeira é se o item é para você ou para um presente. Responder jitaku-yō, para uso doméstico, significa embalagem simples; purezento-yō ou go-zōtō-yō significa que será embrulhado corretamente.
Para presentes formais, podem perguntar sobre o noshi, uma faixa de papel ou adesivo impresso com um cordão decorativo, chamado mizuhiki, e uma inscrição como o-rei, agradecimento, ou o-iwai, parabéns. Também podem perguntar se você o quer por fora da embalagem, soto-noshi, ou por baixo dela, uchi-noshi. Se não tiver certeza, diga qual é a ocasião e peça ao atendente que escolha.
Finalmente vem a questão da bolsa. A equipe pode perguntar se você deseja uma sacola de papel para cada presente, para que você possa distribuí-los separadamente, e às vezes as sacolas são cobradas. Pedir sacolas extras, kobukuro, é comum quando você planeja dar vários presentes.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご自宅用ですか、ご贈答用ですか。 | Go-jitaku-yō desu ka, go-zōtō-yō desu ka. | É para você ou para presente? (atendente) |
| プレゼント用でお願いします。 | Purezento-yō de onegai shimasu. | É um presente, por favor embrulhe. |
| のしはおかけしますか。 | Noshi wa o-kake shimasu ka. | Você gostaria de papel noshi? (atendente) |
| お礼の品なので、のしをお願いします。 | O-rei no shina na node, noshi o onegai shimasu. | É um presente de agradecimento, então noshi, por favor. |
| のしは大丈夫です。 | Noshi wa daijōbu desu. | Sem noshi, obrigado. |
| 手提げ袋をもう一枚いただけますか。 | Tesagebukuro o mō ichimai itadakemasu ka. | Poderia me dar mais uma sacola? |
| 小分けの袋を三枚ください。 | Kowake no fukuro o sanmai kudasai. | Três saquinhos para dividi-los, por favor. |
| 袋はお分けしますか。 | Fukuro wa o-wake shimasu ka. | Coloco em sacolas separadas? (atendente) |
Experimentando roupas e pedindo alterações
Os pisos de moda são compostos por muitas áreas de pequenas marcas, cada uma com sua própria equipe e, muitas vezes, sua própria caixa registradora. Peça para experimentar algo antes de ir para o provador, que é chamado de shichakushitsu. Normalmente, você tira os sapatos antes de pisar no piso elevado do estande, e algumas lojas oferecem uma capa fina para o rosto para proteger as roupas da maquiagem.
Muitas vezes, calças e saias podem ter bainhas, e a equipe pode se oferecer para prendê-las enquanto você ainda está no estande. Pergunte quanto tempo levará a alteração e se eles podem enviar o item para você caso você não possa voltar.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 試着してもいいですか。 | Shichaku shite mo ii desu ka. | Posso experimentar isso? |
| もう一つ大きいサイズはありますか。 | Mō hitotsu ōkii saizu wa arimasu ka. | Você tem um tamanho maior? |
| ほかの色はありますか。 | Hoka no iro wa arimasu ka. | Vem em outras cores? |
| ちょっときついです。 | Chotto kitsui desu. | Está um pouco apertado. |
| 裾上げをお願いできますか。 | Susoage o onegai dekimasu ka. | Você poderia fazer a bainha para mim? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Quanto tempo vai demorar? |
| 配送をお願いできますか。 | Haisō o onegai dekimasu ka. | Você poderia entregar para mim? |
| 今日はちょっと考えます。 | Kyō wa chotto kangaemasu. | Por hoje vou pensar: maneira educada de ir embora |
Chotto kangaemasu é a maneira padrão de sair sem comprar. Para obter mais informações sobre palavras e tamanhos de roupas, consulte nosso guia de vocabulário de roupas japonesas.
Pagamento, cartões de pontos e isenção de impostos
O pagamento geralmente acontece no balcão da própria marca ou em caixa compartilhada no chão. Os funcionários costumam perguntar sobre um cartão de pontos ou o cartão da própria loja e se você gostaria do recibo. Os visitantes muitas vezes podem fazer compras isentas de impostos apresentando um passaporte, às vezes no balcão da marca e às vezes num balcão central isento de impostos; as regras e procedimentos podem mudar, então pergunte no dia. Nosso guia de compras isentas de impostos cobre as frases em detalhes.
Ouça as frases abaixo, que seguem um padrão definido em quase todas as caixas.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa o-mochi desu ka. | Você tem um cartão de pontos? (atendente) |
| 持っていません。 | Motte imasen. | Não tenho. |
| カードで払えますか。 | Kādo de haraemasu ka. | Posso pagar com cartão? |
| お支払い回数は。 | O-shiharai kaisū wa. | Quantas parcelas? (balconista), para cartões de crédito |
| 一回でお願いします。 | Ikkai de onegai shimasu. | Em uma vez só, por favor. |
| 免税でお願いします。 | Menzei de onegai shimasu. | Com isenção de impostos, por favor. |