Omatase shimashita: a frase central
O verbo 待つ (matsu) significa esperar. Sua forma causativa, 待たせる (mataseru), significa fazer alguém esperar. Coloque o honorífico o na frente e o humilde shimasu depois e você terá お待たせしました (omatase shimashita): Eu fiz você esperar.
Ao contrário do inglês, a frase não contém a palavra desculpe. É um reconhecimento do tempo da outra pessoa, e esse reconhecimento é o que o torna educado. Os falantes de inglês às vezes adicionam sumimasen na frente, e isso também é natural: sumimasen, omatase shimashita.
Você o utiliza no momento em que termina a espera: quando chega ao ponto de encontro, volta ao telefone depois de colocar alguém na espera, volta da cozinha ou finalmente tem o documento que alguém pediu.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お待たせしました。 | Omatase shimashita. | Desculpe por mantê-lo esperando. |
| すみません、お待たせしました。 | Sumimasen, omatase shimashita. | Desculpe, deixei você esperando. |
| 長い間お待たせしました。 | Nagai aida omatase shimashita. | Desculpe por ter feito você esperar tanto tempo. |
| お待たせしてすみません。 | Omatase shite sumimasen. | Sinto muito por fazer você esperar. |
Casual: omatase e gomen, omatase
Com amigos e familiares, a frase diminui para お待たせ (omatase), geralmente com um rápido ごめん (gomen) na frente. Você pode dizer isso enquanto corre até um amigo na bilheteria ou quando volta do banheiro de um café.
Os jovens também dizem omatase com uma vogal final longa, omatasē, ou adicionam ne. Se você está realmente atrasado, não apenas um minuto atrasado, gomen, okurete, desculpe pelo atraso, é um pedido de desculpas mais adequado, e você pode combinar os dois.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お待たせ！ | Omatase! | Desculpe por mantê-lo esperando! (casual) |
| ごめん、お待たせ。 | Gomen, omatase. | Desculpe, deixei você esperando. |
| ごめん、遅れて。 | Gomen, okurete. | Desculpe, estou atrasado. |
| 待った？ | Matta? | Você esperou muito? |
| 電車が遅れちゃって。 | Densha ga okurechatte. | O trem atrasou. |
| あと5分で着く！ | Ato go-fun de tsuku! | Estarei aí em cinco minutos! |
Formal: taihen omatase itashimashita
Nos negócios e no atendimento ao cliente, a frase se torna mais humilde. 大変 (taihen) significa muito, e いたしました (itashimashita) é a forma humilde de shimashita. Taihen omatase itashimashita é o que um agente de call center diz quando volta à linha e o que um atendente diz após uma longa espera no balcão.
Escolha o nível que corresponda à duração da espera e ao relacionamento. Um pequeno atraso com um colega só precisa de omatase shimashita. Um cliente que esperou dez minutos na recepção merece taihen omatase itashimashita, muitas vezes seguido de um breve motivo e agradecimento.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 大変お待たせいたしました。 | Taihen omatase itashimashita. | Sinto muito por ter feito você esperar. (formal) |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Obrigado por esperar. (humilde) |
| お待たせして申し訳ございません。 | Omatase shite mōshiwake gozaimasen. | Peço sinceras desculpas pela espera. |
| お忙しいところ、お待たせいたしました。 | O-isogashii tokoro, omatase itashimashita. | Desculpe mantê-lo esperando quando você está ocupado. |
| 前の会議が長引いてしまいまして。 | Mae no kaigi ga nagabiite shimaimashite. | Minha reunião anterior acabou. |
Antes da espera: o-machi kudasai
O parceiro natural do omatase é um pedido de espera. 少々お待ちください (shōshō o-machi kudasai), por favor, espere um momento, é a frase que você ouvirá dos funcionários da loja, recepcionistas e pessoas ao telefone. Em um discurso empresarial mais humilde, torna-se shōshō o-machi itadakemasu deshō ka, posso pedir que espere um momento?
Casualmente, os amigos dizem chotto matte, espere um segundo, ou chotto matte te, espere um momento. O ciclo completo em uma loja ou escritório geralmente é: shōshō o-machi kudasai quando o balconista sai, depois omatase itashimashita quando eles retornam.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 少々お待ちください。 | Shōshō o-machi kudasai. | Por favor, espere um momento. |
| 少々お待ちいただけますか。 | Shōshō o-machi itadakemasu ka. | Você poderia esperar um momento? |
| こちらでお待ちください。 | Kochira de o-machi kudasai. | Por favor, espere aqui. |
| ちょっと待って。 | Chotto matte. | Espere um segundo. (casual) |
| すぐ戻ります。 | Sugu modorimasu. | Já volto. |
| 確認いたしますので、少々お待ちください。 | Kakunin itashimasu no de, shōshō o-machi kudasai. | Vou verificar, então aguarde um momento. |
Em restaurantes e lojas
Os funcionários do restaurante usam omatase shimashita constantemente: quando sentam você depois de uma fila, quando trazem bebidas e quando preparam cada prato. Aqui está mais perto de você do que de um verdadeiro pedido de desculpas, então não se preocupe se algo deu errado. Os funcionários costumam adicionar o nome do prato: omatase shimashita, ramen desu.
No balcão de uma loja, os funcionários costumam ligar para o próximo cliente com omatase itashimashita, tsugi no o-kyaku-sama dōzo, obrigado por esperar, próximo cliente, por favor. Como cliente, você não precisa responder, embora um aceno de cabeça ou um arigatō gozaimasu silencioso sejam amigáveis.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お待たせしました、ラーメンです。 | Omatase shimashita, rāmen desu. | Aqui está o seu ramen. |
| お待たせいたしました。次のお客様どうぞ。 | Omatase itashimashita. Tsugi no o-kyaku-sama dōzo. | Obrigado por esperar. Próximo cliente, por favor. |
| 何名様ですか。 | Nanmei-sama desu ka. | Quantas pessoas? |
| ただいま満席ですので、少々お待ちください。 | Tadaima manseki desu no de, shōshō o-machi kudasai. | Estamos lotados agora, então aguarde um momento. |
| あとどのくらい待ちますか。 | Ato dono kurai machimasu ka. | Quanto tempo mais demora a espera? |
No trabalho: reuniões, e-mails e telefonemas
No trabalho, omatase shimashita cobre atrasos nas reuniões, respostas atrasadas e entregas lentas. Quando você entrar tarde em uma reunião, diga isso enquanto se senta, com uma pequena reverência. Se você se atrasou mais de um ou dois minutos, adicione um pedido de desculpas claro e um breve motivo: densha ga okurete shimai, mōshiwake arimasen deshita, o trem atrasou, sinto muito.
Em e-mails, uma resposta atrasada geralmente abre com go-henshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen, peço desculpas pela minha resposta tardia. Omatase é menos comum no início dos e-mails, mas você verá omatase itashimashita quando alguém finalmente envia algo que foi prometido, como uma cotação ou um documento revisado.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お待たせしました。始めましょう。 | Omatase shimashita. Hajimemashō. | Desculpe por mantê-lo esperando. Vamos começar. |
| 遅れて申し訳ありません。 | Okurete mōshiwake arimasen. | Sinto muito por estar atrasado. |
| ご返信が遅くなり、申し訳ございません。 | Go-henshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen. | Peço desculpas pela minha resposta tardia. |
| お待たせいたしました。資料をお送りします。 | Omatase itashimashita. Shiryō o o-okuri shimasu. | Obrigado por esperar. Estou enviando os materiais. |
| 少し遅れそうです。 | Sukoshi okuresō desu. | Acho que vou chegar um pouco atrasado. |
O que as pessoas dizem de volta
As respostas ao omatase são geralmente tranquilizadoras. Os amigos dizem daijōbu, está tudo bem, ou ima kita tokoro, acabei de chegar, mesmo que eles estejam esperando há um tempo. Colegas e conhecidos dizem iie, daijōbu desu yo, de jeito nenhum, está tudo bem. Nos negócios, um convidado pode responder iie, iie, o-isogashii tokoro arigatō gozaimasu, de jeito nenhum, obrigado por reservar um tempo quando está ocupado.
Se a espera for realmente longa, as pessoas ainda costumam responder educadamente. Reclamações sobre espera tendem a ser indiretas, então um sorriso levemente tenso ou um comentário como chotto shinpai shita yo, fiquei um pouco preocupado, pode ser o máximo.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 大丈夫、今来たところ。 | Daijōbu, ima kita tokoro. | Está tudo bem, acabei de chegar. |
| 全然待ってないよ。 | Zenzen matte nai yo. | Eu não esperei nada. |
| いいえ、大丈夫ですよ。 | Iie, daijōbu desu yo. | De jeito nenhum, está tudo bem. |
| いえいえ、お気になさらず。 | Ie ie, o-ki ni nasarazu. | Por favor, não se preocupe com isso. |
| ちょっと心配したよ。 | Chotto shinpai shita yo. | Fiquei um pouco preocupado. |
Erros comuns dos alunos
Esses são os deslizes que fazem os alunos parecerem pouco naturais com essa frase.
- Dizendo machimashita, esperei, em vez de omatase shimashita. A primeira parece uma reclamação; o segundo assume a responsabilidade.
- Dizendo omatase shimasu antes da espera. Antes de esperar, pergunte com o-machi kudasai; omatase shimashita é para quando a espera terminar.
- Usando omatase simples com um gerente ou cliente. Use pelo menos omatase shimashita, ou taihen omatase itashimashita.
- Tratar omatase como um pedido de desculpas completo por estar muito atrasado. Adicione okurete sumimasen ou mōshiwake arimasen.
- Responder aos funcionários do restaurante com uma resposta longa. Um aceno de cabeça ou arigatō gozaimasu é suficiente.
- Esquecendo o causador. Matase, não companheiro: a questão é que você fez a outra pessoa esperar.