O que um e-mail de consulta precisa
Uma consulta é uma solicitação de informações de alguém que ainda não tem obrigações com você, portanto, clareza e cortesia são importantes. O objetivo é um e-mail que o destinatário possa responder sem precisar responder perguntando o que você quer dizer.
Os e-mails de consulta japoneses geralmente são curtos. O típico é de cinco a dez linhas, e qualquer coisa mais longa é melhor organizada com perguntas numeradas.
- Uma linha de assunto com o tópico e a palavra inquérito.
- A organização e o responsável.
- Uma introdução de uma linha sobre quem você é.
- A pergunta, específica o suficiente para ser respondida.
- Um pedido educado de resposta.
- Seu nome e detalhes de contato.
Linha de assunto e endereço para uma pessoa desconhecida
A linha de assunto indica o tópico seguido por ni tsuite no o-toiawase, uma investigação sobre. O bloco de endereço nomeia a organização em uma linha e o responsável na próxima.
Se este for seu primeiro contato, é comum um breve pedido de desculpas por ter escrito sem avisar antes de você se apresentar.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 留学生の入学手続きについてのお問い合わせ | Ryūgakusei no nyūgaku tetsuzuki ni tsuite no o-toiawase | Consulta sobre procedimentos de admissão para estudantes internacionais |
| 株式会社さくら | Kabushiki-gaisha Sakura | Sakura Co., Ltd. |
| ご担当者様 | Go-tantōsha-sama | Para o responsável |
| 突然のご連絡失礼いたします。 | Totsuzen no go-renraku shitsurei itashimasu. | Por favor, desculpe esta mensagem inesperada. |
| マリア・ロペスと申します。 | Maria Ropesu to mōshimasu. | Meu nome é Maria Lopes. |
Expondo sua pergunta claramente
Diga por que você está escrevendo em uma frase e depois faça a pergunta. Se houver mais de um, numere-os, pois uma lista numerada facilita ao leitor responder cada uma e ver o que ainda está sem resposta.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 貴社のウェブサイトを拝見し、ご連絡いたしました。 | Kisha no webusaito o haiken shi, go-renraku itashimashita. | Estou escrevendo depois de ver o site da sua empresa. |
| 来年4月入学のコースについて、お伺いしたいことがございます。 | Rainen shigatsu nyūgaku no kōsu ni tsuite, o-ukagai shitai koto ga gozaimasu. | Tenho algumas dúvidas sobre o curso que começa em abril próximo. |
| 以下の2点について教えていただけますでしょうか。 | Ika no niten ni tsuite oshiete itadakemasu deshō ka. | Você poderia me falar sobre os dois pontos a seguir? |
| 1. 出願の締め切りはいつでしょうか。 | Ichi. Shutsugan no shimekiri wa itsu deshō ka. | 1. Qual é o prazo de inscrição? |
| 2. 必要な書類を教えてください。 | Ni. Hitsuyō na shorui o oshiete kudasai. | 2. Informe quais documentos são necessários. |
Formulários de solicitação educados, do padrão ao formal
O cerne de uma investigação é um pedido para que algo seja dito. Esses formulários vão do padrão educado ao formal; para a maioria das perguntas, os dois do meio são ideais.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 教えていただけますか。 | Oshiete itadakemasu ka. | Você poderia me dizer? Educado |
| 教えていただけますでしょうか。 | Oshiete itadakemasu deshō ka. | Você poderia me dizer? Mais educado |
| ご教示いただけますと幸いです。 | Go-kyōji itadakemasu to saiwai desu. | Ficarei grato pela sua orientação. Formal, escrito |
| ご確認のほど、よろしくお願いいたします。 | Go-kakunin no hodo, yoroshiku onegai itashimasu. | Agradecemos antecipadamente por verificar isso. |
Fechamento e assinatura
Agradeça ao leitor pelo incômodo e assine com seu nome completo, endereço de e-mail e número de telefone, se uma resposta por telefone ajudar. Se você estiver escrevendo de fora do Japão, mencione seu fuso horário ou país para que não haja tentativa de ligação à meia-noite.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、ご回答いただけますと幸いです。 | O-tesū o okake shimasu ga, go-kaitō itadakemasu to saiwai desu. | Sinto muito pelo incômodo, mas ficaria grato por uma resposta. |
| どうぞよろしくお願いいたします。 | Dōzo yoroshiku onegai itashimasu. | Muito obrigado. |
Acompanhando quando ninguém responde
As mensagens se perdem em filtros de spam e caixas de entrada ocupadas. Após alguns dias úteis, envie um breve follow-up que se refira ao seu primeiro e-mail e permita a possibilidade de uma resposta cruzada com a sua.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 先日お送りしたお問い合わせについて、再度ご連絡いたしました。 | Senjitsu o-okuri shita o-toiawase ni tsuite, saido go-renraku itashimashita. | Estou escrevendo novamente sobre a consulta que enviei outro dia. |
| その後、いかがでしょうか。 | Sono go, ikaga deshō ka. | Como as coisas estão progredindo? |
| 行き違いでしたら、申し訳ございません。 | Ikichigai deshitara, mōshiwake gozaimasen. | Se nossas mensagens se cruzaram, aceite minhas desculpas. |
Uma consulta completa, linha por linha
Aqui está uma breve consulta completa para uma escola de idiomas. Ele usa apenas as frases acima e seria lido como claro e devidamente educado.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| さくら日本語学校 ご担当者様 | Sakura Nihongo Gakkō go-tantōsha-sama | Ao responsável, Escola Japonesa Sakura |
| 突然のご連絡失礼いたします。 | Totsuzen no go-renraku shitsurei itashimasu. | Por favor, desculpe esta mensagem inesperada. |
| マリア・ロペスと申します。 | Maria Ropesu to mōshimasu. | Meu nome é Maria Lopes. |
| 来年4月入学のコースについて、お伺いしたいことがございます。 | Rainen shigatsu nyūgaku no kōsu ni tsuite, o-ukagai shitai koto ga gozaimasu. | Tenho algumas dúvidas sobre o curso que começa em abril próximo. |
| 出願の締め切りと必要な書類を教えていただけますでしょうか。 | Shutsugan no shimekiri to hitsuyō na shorui o oshiete itadakemasu deshō ka. | Você poderia me informar o prazo de inscrição e os documentos necessários? |
| お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 | O-tesū o okake shimasu ga, dōzo yoroshiku onegai itashimasu. | Sinto muito pelo incômodo e muito obrigado. |
A versão falada de uma investigação usa praticamente a mesma linguagem. A missão Reservar um Restaurante por Telefone do Unihongo é uma boa prática para perguntar de forma clara e educada quando a outra pessoa está aguardando sua resposta.