Co telefon odnese
Osobně používáte mnohem více než zvuk. Sledujete ústa mluvčího, což měritelně přispívá k porozumění v obtížných podmínkách. Čtete výraz a gesta, které označují důraz, pochybnost a dokončení. A sdílíte fyzický kontext, takže polovina toho, o čem se diskutuje, je viditelná pro vás oba.
Telefon odstraní všechny tři současně a pak degraduje zbývající kanál. Zvuk telefonu je omezen na pásmo, což zvláště poškozuje vysoké frekvence, které rozlišují některé souhlásky, a rozmazává narážky na trvání, které japonština používá k oddělení slov.
Rodilí mluvčí si toho sotva všimnou, protože predikce zaplňuje mezery. Student, který se stále spoléhá na akustický signál, ztrácí velkou část najednou.
Telefonní konvence, které se liší
Japonské telefonní hovory mají své vlastní konvence a ty obchodní se od těch domácích liší způsobem, který studenty zaujme. Moshi moshi je doma standard a obecně se mu vyhýbají při obchodních hovorech, kde místo toho identifikujete svou společnost a sebe.
Pokorné formuláře se více používají při obchodních hovorech než při ekvivalentní osobní konverzaci, takže rejstřík je o stupínek výš, než jste možná zvyklí.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| もしもし。 | Moshi moshi. | Ahoj. (osobní hovory) |
| お世話になっております。田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Tanaka to mōshimasu. | Děkujeme za vaši podporu. Tohle je Tanaka. |
| 恐れ入りますが、山田様はいらっしゃいますか。 | Osoreirimasu ga, Yamada-sama wa irasshaimasu ka. | Promiňte, je pan Yamada k dispozici? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Počkejte prosím chvíli. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Čára se zdá být slabá. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Sbohem. (uzavření obchodního hovoru) |
Říci, že linka je slabá, je zdvořilý, konvenční způsob, jak říct, že neslyšíte. Lokalizuje problém spíše ve spojení než v jedné osobě.
Příprava hovoru, který musíte uskutečnit
Odchozí hovory jsou tím snadným případem, protože ovládáte načasování a můžete se připravit. Většina obtíží zmizí po deseti minutách přípravy a téměř nic z toho není slovní zásoba.
Zapište si hovor. Vaše jméno, vaše firma v jedné větě, váš dotaz a podrobnosti, na které budete požádáni. Poté několikrát nahlas vyslovte otevření, aby bylo automatické, protože otevření je místo, kde nervy nejvíce poškozují.
- Napište úvodní větu a řekněte ji pětkrát nahlas.
- Napište svou skutečnou otázku jednou větou, ne třemi.
- Mějte před sebou své jméno, adresu, telefonní číslo a případné referenční číslo.
- Připravte se na dvě nejpravděpodobnější otázky.
- Připravte si pero; dostanete čas, jméno nebo číslo.
Přežití hovoru, který jste nečekali
Příchozí hovory jsou těžší, protože chybí příprava a často ani kontext. Jediným nejužitečnějším přípravkem je hrstka frází, které kupují čas a posouvají výměnu na médium, které lépe ovládáte.
Neexistuje žádná povinnost dokončit náročný hovor v japonštině sluchem. Požádat o e-mail nebo zavolat zpět, když se můžete připravit, je normální a obvykle vítáno.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| すみません、ゆっくりお願いできますか。 | Sumimasen, yukkuri onegai dekimasu ka. | Promiňte, mohl byste mluvit pomalu? |
| 日本語があまり上手ではありません。 | Nihongo ga amari jōzu de wa arimasen. | Moje japonština není moc dobrá. |
| メールで送っていただけますか。 | Mēru de okutte itadakemasu ka. | Mohl bys to poslat emailem? |
| あとでかけ直してもいいですか。 | Ato de kakenaoshite mo ii desu ka. | Mohu zavolat později? |
| お名前をもう一度お願いします。 | Onamae o mō ichido onegai shimasu. | Ještě jednou vaše jméno, prosím. |
| 確認して、折り返します。 | Kakunin shite, orikaeshimasu. | Zkontroluji a zavolám zpět. |
Čísla, jména a detaily, které se pokazí
Většina chyb v telefonu není gramatická; jsou to čísla a jména špatně zaslechnutá na degradovaném řádku. Japonština má dva údaje, každý pro čtyři a sedm, a jeden z každého páru lze snadno zaměnit s jedním, což je důvod, proč call centra a řidiči dodávek používají bezpečnější údaje jako rutinu.
Řešením je zpětné potvrzení a jde spíše o standardní postup než o ubytování žáka.
| Číslice | Říci | Vyhněte se | Proč |
|---|---|---|---|
| 4 | よん | し | Zaměnitelné s jedním |
| 7 | なな | しち | Zaměnitelné s jedním |
| 9 | きゅう | く | Jasnější na lince |
| 0 | ゼロ | れい | Jednoznačný |
| Spojovník | の | — | Odděluje skupiny |
Před ukončením hovoru opakujte každé číslo zpět. Na telefonu se to očekává a zachytí chyby, které by se jinak objevily jako zmeškané doručení.
Budování marže, kterou telefonní hovor potřebuje
Základním požadavkem je marže. Telefonní hovor je degradovaná verze konverzace, takže musíte být pohodlně lepší, než hovor vyžaduje, abyste jej vůbec zvládli, a tato rezerva pochází spíše z běžné mluvené praxe než ze studia specifického pro telefon.
Přímo to staví dvě věci. Pravidelná mluvená konverzace s AI Sensei v pohlcující 3D učebně Unihongo činí produkci automatickou, což uvolňuje pozornost, kterou telefonní hovor spotřebuje; psaní na chatbota nic z toho nevytváří, protože nevyužívá ani poslech ani řeč. A protože telefon nejprve zničí náznaky trvání, je zde neobyčejně cenné procvičování dlouhých samohlásek a malých tsu v laboratoři výslovnosti: rozlišení vytvořené s okrajem přežije špatnou řádku a jedno vytvořené okrajově nikoli.
Použijte zprávu o relaci ke konkrétní kontrole poslechové stránky. Odpovědi, které odpověděly na špatnou otázku, jsou podpisem chybějícího konce vět a toto selhání je na telefonu mnohem horší.
Telefonní hovory jsou pro všechny trvale obtížnější než osobní rozhovory v každém druhém jazyce. Cílem je umožnit je, ne pohodlné.