描述行為，而不是原因
本能是解釋你認為錯誤的地方，這需要你可能沒有的技術詞彙，而且無論如何通常都是錯誤的診斷。
技術人員想要的是行為及其條件：它做什麼、何時開始、是什麼導致它發生。這可以用普通詞彙來描述，對他們來說更有用。
這也更容易。說它在變暖時停止工作根本不需要任何專業術語。
描述常見故障
這些涵蓋了日常用品的大部分問題，並且故意非技術性。每個都描述了一種行為而不是原因。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | 它不會打開。 |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | 中途就停了。 |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | 它發出奇怪的聲音。 |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | 它正在漏水。 |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | 螢幕已停止顯示。 |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | 自從我把它扔掉以來，它就一直有故障。 |
最後一點雖然是承認，但還是值得說。知道它被丟棄會大大改變診斷。
新增條件
有時發生的故障比總是發生的故障更難診斷，因此情況是您可以提供的最有價值的資訊。
三個細節涵蓋了大多數情況：何時開始、發生的頻率以及發生的原因。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | 從上週開始就一直是這樣。 |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | 它只是偶爾發生。 |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | 當它變熱時，它就會停止。 |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | 它發生在我開始使用它之後。 |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | 不是每次都是這樣。 |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | 我可以重現它。我給你看一下嗎？ |
成本和時間
對話的商業部分是可預測的，值得謹慎處理，因為檢查費和開放式估算是驚喜的來源。
其中大部分涉及兩個問題：它的成本是多少，以及如果成本更高會發生什麼。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | 能給我估價嗎？ |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | 只是檢查需要收費嗎？ |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | 它需要多長時間？ |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | 如果價格有變動請聯絡我。 |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | 保固可以用嗎？ |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | 如果無法修復會怎樣？ |
如果價格發生變化，要求聯繫是這裡最有用的一句話。這是標準安排，商店期待這樣的要求。
修理或更換
對於許多物品來說，誠實的答案是修理不值得，商店通常會這麼說。直接詢問可以節省雙方的時間，不會被視為一種挑戰。
不同項目的經濟情況有所不同，在您出發之前有必要了解大致的界線。
| 物品 | 通常值得維修嗎？ | 筆記 |
|---|---|---|
| 自行車 | 是的 | 便宜又快捷 |
| 鞋 | 是的 | 解析很常見 |
| 手機螢幕 | 有時 | 與二手手機比較 |
| 較舊的筆記型電腦 | 很少 | 零件經常無法取得 |
| 大家電 | 有時 | 取決於年齡 |
| 廉價電器 | 很少 | 更換通常更便宜 |
直接問店家值不值。在大多數情況下，他們會坦白告訴你，包括什麼時候這個答案會讓他們失去工作。
練習診斷性對話
困難的部分不在於詞彙，而在於後續。您用準備好的句子描述了故障，然後技術人員提出了三個您沒有預料到的問題，這就是對話陷入困境的地方。
這正是角色扮演所提供的。在 Unihongo 的沉浸式 3D 教室中向 AI Sensei 描述故障並回答診斷問題，可以演練不可預測的一半，會話報告會顯示您無法建立哪些答案。
也要準備好後備措施。提出演示、以書面形式提出要求，以及要求在額外工作之前與我們聯繫，所有這些都可以將困難的對話轉變為易於管理的對話。
出發前拍攝故障照片或影片。如果是間歇性的，該錄音可能是商店獲得的唯一證據。