Quatro falas que estruturam uma ligação de delivery
Uma chamada de entrega tem duas funções: a loja precisa saber onde você está e o que deseja; você precisa saber quanto tempo leva e como pagar. Estas quatro linhas cobrem esses empregos.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 配達をお願いしたいんですが。 | Haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Gostaria de fazer um pedido de entrega. |
| お届け先のご住所は？ | Otodokesaki no gojūsho wa? | Atendente: Endereço de entrega? |
| 何分くらいかかりますか。 | Nanpun kurai kakarimasu ka. | Quanto tempo vai demorar? |
| お支払いは現金ですか。 | Oshiharai wa genkin desu ka. | Atendente: Vai pagar em dinheiro? |
んですが no final da primeira linha é uma maneira suave de abrir uma solicitação. Isso inicia a conversa sem parecer exigente, e a equipe assumirá o controle a partir daí.
O roteiro: uma pizza em uma noite movimentada
Você liga para a Pizza Maruko, uma loja local fictícia, para pedir pizza e batatas fritas em seu apartamento. É uma noite movimentada, então há uma espera. Leia o roteiro, depois leia apenas as linhas da equipe e responda com seus próprios detalhes.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ピザマルコ駅前店でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Piza Maruko ekimae ten de gozaimasu. | Funcionários: Obrigado por ligar. Aqui é Pizza Maruko, ramal da estação. |
| すみません、配達をお願いしたいんですが。 | Sumimasen, haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Você: Olá, gostaria de pedir delivery. |
| ありがとうございます。お届け先のご住所をお願いいたします。 | Arigatō gozaimasu. Otodokesaki no gojūsho o onegai itashimasu. | Pessoal: Obrigado. Posso ter o endereço de entrega? |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜の二〇一号室です。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura no ni maru ichi gōshitsu desu. | Você: Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, sala 201. |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜二〇一号室ですね。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura ni maru ichi gōshitsu desu ne. | Funcionários: Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, sala 201. Correto? |
| はい、そうです。 | Hai, sō desu. | Você: Sim, está certo. |
| お名前とお電話番号をお願いします。 | Onamae to odenwa bangō o onegai shimasu. | Funcionários: Seu nome e telefone, por favor. |
| ブラウンです。番号は、この電話の番号です。 | Buraun desu. Bangō wa, kono denwa no bangō desu. | Você: Marrom. O número é de onde estou ligando. |
| かしこまりました。ご注文をどうぞ。 | Kashikomarimashita. Gochūmon o dōzo. | Pessoal: Certamente. O que você gostaria de pedir? |
| マルゲリータのMサイズを一枚と、ポテトを一つお願いします。 | Marugerīta no emu saizu o ichimai to, poteto o hitotsu onegai shimasu. | Você: Uma margherita média e uma batata frita, por favor. |
| マルゲリータのMを一枚、ポテトをお一つですね。お飲み物はよろしいですか。 | Marugerīta no emu o ichimai, poteto o ohitotsu desu ne. Onomimono wa yoroshii desu ka. | Pessoal: Uma margherita média e uma batata frita. Você vai precisar de alguma bebida? |
| 大丈夫です。どのくらいかかりますか。 | Daijōbu desu. Dono kurai kakarimasu ka. | Você: Não, obrigado. Quanto tempo vai demorar? |
| ただいま混み合っておりまして、四十分ほどお時間いただいております。 | Tadaima komiatte orimashite, yonjuppun hodo ojikan itadaite orimasu. | Funcionários: Estamos ocupados agora, então demora cerca de quarenta minutos. |
| わかりました。それでお願いします。 | Wakarimashita. Sore de onegai shimasu. | Você: Tudo bem. Isso é bom. |
| お支払いは現金とカード、どちらになさいますか。 | Oshiharai wa genkin to kādo, dochira ni nasaimasu ka. | Funcionários: Você pagará em dinheiro ou cartão? |
| 現金でお願いします。 | Genkin de onegai shimasu. | Você: Dinheiro, por favor. |
| かしこまりました。それでは、四十分ほどでお届けいたします。 | Kashikomarimashita. Sore dewa, yonjuppun hodo de otodoke itashimasu. | Pessoal: Certamente. Entregaremos em cerca de quarenta minutos, então. |
O que ouvir
Ao telefone, as leituras da loja são suas melhores amigas. A equipe repete seu endereço e seu pedido com suas próprias palavras, para que você tenha uma segunda chance de verificar. Ouça com atenção nesses momentos; se algo estiver errado, interrompa educadamente com すみません、二〇一です.
Os números são o principal desafio. Japonês conta minutos com mudanças de som: 十分 juppun, 三十分 sanjuppun, 四十分 yonjuppun, 四十五分 yonjūgofun. Os números dos quartos e dos telefones geralmente são lidos dígito por dígito, e zero costuma ser maru nos números dos quartos e zero nos números de telefone.
| Você ouve | Significado | Ouça |
|---|---|---|
| 〜でございます | Esta é (nome da loja) | O nome da loja e filial |
| お届け先 | Endereço de entrega | A questão do endereço está chegando |
| 一枚 | Um (item plano: pizza) | Número de pizzas |
| お一つ | Um (acompanhamento), educado | Número de lados |
| 〜ほど | Sobre | A estimativa antes dela |
| 混み合っておりまして | Estamos ocupados, então... | Uma espera mais longa está chegando |
- お時間いただいております é uma frase humilde e fixa para o que é necessário. Ouça 四十分ほど e você terá as informações de que precisa.
- よろしいですか depois de お飲み物は há uma oferta: você gostaria de bebidas? 大丈夫です aqui significa não, obrigado.
- As saudações da loja por telefone são rápidas e muitas vezes acontecem juntas: o nome da loja pode ser a única parte que você entende, e isso é o suficiente.
- O ですね do roteiro após uma leitura é uma solicitação de confirmação. Responda はい、そうです ou corrija-os.
Dizendo seu endereço e número de telefone
Os endereços japoneses vão da unidade maior até a menor, e por telefone geralmente você pode pular a prefeitura e a cidade se a loja for local. Os números dos blocos, 丁目, 番 e 号, são frequentemente ditos simplesmente como números com の: 三丁目五の十二. Os nomes dos edifícios vêm antes do número dos quartos.
Os números de telefone são lidos dígito por dígito com uma ligeira pausa entre os grupos, e o hífen geralmente é lido の. Prepare o seu com antecedência e diga devagar; a equipe geralmente anota enquanto você fala.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 三丁目五番十二号です。 | Sanchōme goban jūni gō desu. | É o bloco 3, 5-12. (formulário completo) |
| 二階の二〇一号室です。 | Nikai no ni maru ichi gōshitsu desu. | Sala 201, no segundo andar. |
| オートロックなので、部屋番号を押してください。 | Ōto rokku na node, heya bangō o oshite kudasai. | Há um bloqueio automático, então por favor pressione o número do quarto. |
| もう一度、ゆっくりお願いします。 | Mō ichido, yukkuri onegai shimasu. | Mais uma vez, devagar, por favor. |
Quando a entrega dá errado
Se o pedido atrasar ou estiver errado, você liga para a mesma loja. Dê primeiro o seu nome e depois o problema. Os funcionários geralmente pedem desculpas e verificam, e a ligação é curta.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 先ほど注文したブラウンですが、まだ届いていないんですが。 | Sakihodo chūmon shita Buraun desu ga, mada todoite inai n desu ga. | Você: Este é o Brown, encomendei antes, mas ainda não chegou. |
| 大変申し訳ございません。すぐに確認いたします。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. | Funcionários: Sentimos muito. Iremos verificar imediatamente. |
| 注文と違うものが届いたんですが。 | Chūmon to chigau mono ga todoita n desu ga. | Você: Recebi algo diferente do meu pedido. |
| 配達アプリで注文したんですが、キャンセルできますか。 | Haitatsu apuri de chūmon shita n desu ga, kyanseru dekimasu ka. | Você: fiz o pedido através de um aplicativo de delivery; posso cancelar? |
Se você fez o pedido por meio de um aplicativo de entrega, o suporte do próprio aplicativo geralmente é o primeiro lugar para obter reembolsos, e as regras variam de acordo com o serviço. A loja pode ajudar com o tempo e com a própria comida.
Uma rotina de escuta em três passadas
- Passe 1, o formulário de pedido: ouça sem o texto e preencha um formulário: endereço, nome, itens e quantidades, tempo de espera, pagamento.
- Passe 2, os números: ouça novamente apenas os números. Escreva cada número que você ouvir e a que se refere: bloco, sala, pizzas, minutos.
- Passe 3, o keigo com o texto: leia junto e transforme cada linha do roteiro em japonês simples: お届けいたします torna-se 届けます.
- Mais tarde, toque apenas as linhas do roteiro e responda com seu endereço real e uma nova ordem.
O áudio do telefone é mais fino do que a fala cara a cara. Se você gravar as linhas do roteiro, ouça pelo alto-falante do telefone, em vez de pelos fones de ouvido, e experimente com o volume um pouco baixo.
Shadowing do seu lado da ligação
Sombreie seu endereço até que ele saia sem pensar. Diga em três blocos com uma pequena pausa entre eles, da forma que a pauta irá escrever: 桜町三丁目 / 五の十二 / メゾン桜の二〇一号室. Mantenha a vogal longa em 丁目, chōme e não adicione um tsu minúsculo a ポテト: é poteto, não potteto. Palavras alimentares Katakana são fáceis de distorcer.
Em seguida, sombreie as linhas longas do roteiro, especialmente 混み合っておりまして、四十分ほどお時間いただいております. Você ouvirá versões dele em restaurantes, clínicas e oficinas, então compensa muito além da pizza.
Um treino rápido ao telefone
Peça a Mocchi para fazer um teste sobre números japoneses para chamadas telefônicas com /quiz: minutos, números de quartos e números de telefone lidos dígito por dígito. Mocchi fornece um número no texto, verifica como você o diria e acompanha as mudanças de som que você errou, como yonjuppun.
Em seguida, faça a ligação em voz alta: peça a AI Sensei, com Haru-sensei como atendente de restaurante ao telefone, para anotar seu pedido de entrega, leia seu endereço com um erro e veja se você o pega.