Quatro falas em qualquer recepção de escritório
Uma linha é sua e três são da recepcionista. Juntos constituem o núcleo da maioria das visitas às empresas, quer a recepção tenha uma pessoa, um telefone ou um tablet.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 三時にお約束しております。 | Sanji ni oyakusoku shite orimasu. | Tenho horário marcado às três. |
| お名前を頂戴できますか。 | Onamae o chōdai dekimasu ka. | Recepção: Pode me dizer seu nome? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Recepção: Um momento, por favor. |
| 入館証をお渡しします。 | Nyūkanshō o owatashi shimasu. | Recepção: Aqui está o seu crachá de visitante. |
O roteiro: um compromisso às três horas
A Sra. Lee da Sakura Trading, uma empresa fictícia, chega para uma reunião com o Sr. Satō no departamento de vendas. A recepcionista segue uma rotina típica e o Sr. Satō desce para buscá-la. Leia o roteiro uma vez, depois releia as falas da recepcionista e transforme cada uma em japonês simples.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Recepcionista: Bem vindo. |
| お世話になっております。さくら商事のリーと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura shōji no Rī to mōshimasu. | Você: Obrigado pelo seu apoio. Meu nome é Lee, da Sakura Negociação. |
| 営業部の佐藤様と、三時にお約束をしております。 | Eigyōbu no Satō sama to, sanji ni oyakusoku o shite orimasu. | Você: Tenho um encontro às três horas com o Sr. Satō em Vendas. |
| さくら商事のリー様ですね。お待ちしておりました。 | Sakura shōji no Rī sama desu ne. Omachi shite orimashita. | Recepcionista: Sra. Lee de Sakura Trading. Estávamos esperando por você. |
| 恐れ入りますが、こちらにお名前とご所属をご記入いただけますか。 | Osoreirimasu ga, kochira ni onamae to goshozoku o gokinyū itadakemasu ka. | Recepcionista: Desculpe incomodar, você poderia escrever seu nome e empresa aqui? |
| はい、わかりました。 | Hai, wakarimashita. | Você: Sim, claro. |
| ありがとうございます。ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。 | Arigatō gozaimasu. Tadaima Satō ni kakunin itashimasu node, shōshō omachi kudasaimase. | Recepcionista: Obrigado. Vou verificar com Satō agora, então aguarde um momento. |
| 受付です。さくら商事のリー様がお見えです。 | Uketsuke desu. Sakura shōji no Rī sama ga omie desu. | Recepcionista (ao telefone): Recepção aqui. A Sra. Lee de Sakura Trading chegou. |
| お待たせいたしました。佐藤はすぐに参ります。 | Omatase itashimashita. Satō wa sugu ni mairimasu. | Recepcionista: Obrigado por esperar. Satō estará logo abaixo. |
| こちら、入館証です。お帰りの際にご返却ください。 | Kochira, nyūkanshō desu. Okaeri no sai ni gohenkyaku kudasai. | Recepcionista: Aqui está o seu passe de visitante. Por favor, devolva-o quando sair. |
| あちらのソファにおかけになってお待ちください。 | Achira no sofa ni okake ni natte omachi kudasai. | Recepcionista: Por favor, sente-se no sofá ali. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Você: Obrigado. |
| リーさん、お待たせしました。本日はお越しいただき、ありがとうございます。 | Rī san, omatase shimashita. Honjitsu wa okoshi itadaki, arigatō gozaimasu. | Senhor Satō: Sra. Lee, desculpe mantê-la esperando. Obrigado por ter vindo hoje. |
| こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます。 | Kochira koso, ojikan o itadaki, arigatō gozaimasu. | Você: Obrigado pelo seu tempo. |
| では、会議室へご案内します。 | Dewa, kaigishitsu e goannai shimasu. | Senhor Satō: Deixe-me mostrar a sala de reuniões. |
O que ouvir
Recepcionistas falam o negócio mais refinado keigo que você provavelmente ouvirá, mas o conteúdo é simples. Cada linha pede para você fazer algo (escrever, esperar, sentar, devolver o passe) ou informa o que está acontecendo (vou verificar, ele está vindo). Ouça o verbo no final e você saberá qual.
O detalhe mais interessante é uchi-soto. Para você, visitante, a recepcionista diz 佐藤に確認いたします e 佐藤はすぐに参ります: não さん, e verbos humildes, porque o senhor Satō está do lado dela. Quando ela fala de você, ela usa 様 e verbos honoríficos: リー様がお見えです. A visitante faz o contrário: 佐藤様 e é humilde 申します por si mesma.
| Você ouve | Japonês simples | De quem se trata |
|---|---|---|
| お待ちしておりました | 待っていました | A empresa (humilde) |
| ご記入いただけますか | 書いてもらえますか | Você (pedido honorífico) |
| 確認いたします | 確認します | A recepcionista (humilde) |
| お見えです | 来ました | Você (honorífico) |
| 参ります | 来ます | Satō, um insider (humilde) |
| おかけになって | 座って | Você (honorífico) |
- 恐れ入りますが suaviza um pedido, como sinto muito incomodá-lo, mas. Ele informa que uma solicitação está chegando.
- くださいませ é um ください um pouco mais formal, típico de recepcionistas e lojas de departamentos.
- お帰りの際に significa quando você sai. 際 é uma palavra formal para tempo ou ocasião, comum em sinais e fala de serviço.
- Na fala rápida, お世話になっております geralmente soa como uma frase suave com o す final quase silencioso.
Erros comuns dos visitantes
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 少し早く着いてしまいました。 | Sukoshi hayaku tsuite shimaimashita. | Você: Cheguei um pouco mais cedo. |
| お約束はしていないのですが、 | Oyakusoku wa shite inai no desu ga, | Você: Eu não tenho hora marcada, mas... |
| こちら、お返しします。 | Kochira, okaeshi shimasu. | Você: Estou devolvendo isso. (devolvendo o passe) |
- Dizendo 佐藤さんに会いに来ました. É entendido, mas 佐藤様とお約束をしております parece mais adequado em uma recepção de empresa.
- Usando さん para você ou seu próprio colega. Apresente-se com 申します e consulte seu próprio chefe sem さん ao falar com a outra empresa.
- Chegando muito cedo. Muitas pessoas pretendem chegar à recepção cerca de cinco minutos antes da consulta; muito antes pode pressionar seu contato. Os costumes variam de acordo com a empresa.
- Esquecendo o passe de visitante. Devolvê-lo faz parte da partida; muitos edifícios não deixarão você passar pelos portões sem ele.
Uma rotina de escuta em três passadas
- Passe 1, as ações: ouvir sem o texto e listar tudo o que o visitante é solicitado a fazer, na ordem: escrever, esperar, pegar o passe, sentar.
- Passe 2, o keigo: ouça novamente e, após cada fala da recepcionista, diga se é sobre a empresa, o visitante ou o Sr. Satō.
- Passo 3, os detalhes: leia e marque 佐藤 com e sem 様. Explique a si mesmo por que cada versão é usada.
- Posteriormente, atue apenas nas linhas da recepcionista e atenda com seu nome, empresa e horário marcado.
Um colega ou tutor que já trabalhou em uma empresa japonesa é ideal para ler a parte da recepcionista, pois o ritmo dos negócios keigo é difícil de falsificar. Se você mesmo gravar, mantenha-o lento, uniforme e claro.
Preste atenção no momento do telefonema no meio do roteiro. A recepcionista fala com um colega, não com você, e seu registro muda ligeiramente: 受付です é curto e simples. Aprender a perceber quando um falante se afasta de você e para de falar com você é uma verdadeira habilidade de escuta em escritórios e lojas.
Shadowing da sua fala de abertura
Seu abridor consiste em três blocos curtos: a saudação, seu nome, o compromisso. Sombreie cada bloco separadamente e depois juntos, com uma pequena pausa entre eles. Deve soar calmo e firme, sem pressa: os recepcionistas ouvem isso muitas vezes ao dia, e uma versão clara e sem pressa é mais fácil para eles agirem.
Observe as vogais longas: 営業部 tem dois (eigyōbu) e 佐藤 é Satō, não Sato. 少々, que você ouvirá constantemente, é shōshō com duas vogais longas; os alunos muitas vezes abreviam para shosho.
Assim que sua abertura estiver suave, sombreie as boas-vindas do Sr. Satō e sua resposta como um par: 本日はお越しいただき、ありがとうございます seguido por こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます. Esta troca de agradecimentos acontece em quase todas as visitas de negócios, e a resposta こちらこそ deve vir sem hesitação. Uma pequena reverência, como você diz, é natural, e a reverência geralmente define o ritmo das palavras.
Deixe o keigo transparente
Cole a linha ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ no chat da Mocchi com /explain. Mocchi divide em partes, mostra a forma simples de cada verbo e explica por que a recepcionista desistiu さん; então ele acompanha o keigo que você acha difícil para mais tarde /review.
Para ouvir rapidamente, peça a AI Sensei para ser o recepcionista da empresa, com Ibuki-sensei na função, e peça ao Sensei que adicione uma surpresa: seu contato está em outra reunião.