Bộ đếm và máy làm những công việc khác nhau
Hầu hết mọi việc bạn làm ở ngân hàng Nhật Bản đều diễn ra ở một trong hai nơi. Madoguchi, quầy có nhân viên, giải quyết mọi vấn đề tạo ra hoặc thay đổi hợp đồng: mở tài khoản, thay thế thẻ bị mất, đăng ký địa chỉ mới, đóng tài khoản trước khi bạn rời khỏi đất nước. Nó chậm hơn, liên quan đến hình thức và đó là nơi mà ngôn ngữ lịch sự dày đặc nhất.
ATM xử lý lưu lượng hàng ngày. Rút tiền, gửi tiền, chuyển khoản, kiểm tra số dư và in các mục vào sổ tiết kiệm đều là công việc của máy và nhiều chi nhánh giữ máy hoạt động lâu hơn quầy. Việc quyết định bạn cần cái nào trong hai cái trước khi bước vào sẽ giúp bạn không phải xếp hàng hai lần và nó cũng cho bạn biết bộ từ vựng nào cần luyện tập trên đường đến đó.
Lấy một vé và đến cửa sổ
Hầu hết các chi nhánh đều bắt bạn tại máy bán vé hoặc quầy lễ tân. Bạn có thể nhấn nút cho loại hình kinh doanh của bạn hoặc nói với nhân viên của tầng, người sau đó sẽ đưa cho bạn một vé được đánh số. Số này được gọi qua loa và hiển thị trên bảng, thường có gắn số cửa sổ, vì vậy việc nghe số của chính bạn bằng tiếng Nhật là bài kiểm tra nhỏ đầu tiên trong chuyến thăm.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| すみません、口座を開きたいのですが。 | Sumimasen, kōza o hirakitai no desu ga. | Xin lỗi, tôi muốn mở một tài khoản. |
| 番号札はどこで取りますか？ | Bangōfuda wa doko de torimasu ka? | Tôi lấy vé số ở đâu? |
| こちらでお待ちください。 | Kochira de omachi kudasai. | Xin vui lòng đợi ở đây. (nhân viên) |
| 三十二番のお客様、二番窓口へどうぞ。 | Sanjūni-ban no okyakusama, niban madoguchi e dōzo. | Khách hàng số ba mươi hai, vui lòng đến cửa sổ số hai. (nhân viên) |
| はい、三十二番です。 | Hai, sanjūni-ban desu. | Vâng, đó là số ba mươi hai. |
Mở tài khoản
Mở tài khoản là một thủ tục điền vào biểu mẫu có đính kèm kiểm tra danh tính. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thẻ cư trú, đôi khi là tài liệu thứ hai như thẻ sinh viên hoặc ID công việc, địa chỉ khớp với hồ sơ chính thức của bạn và số điện thoại liên hệ với bạn ở Nhật Bản. Các yêu cầu khác nhau giữa các ngân hàng và giữa các chi nhánh, vì vậy hãy coi mọi điều bạn đọc trực tuyến là điểm bắt đầu và xác nhận với chi nhánh bạn dự định sử dụng.
Nhân viên bán hàng thường sẽ đưa cho bạn một mẫu đơn, đánh dấu các ô bạn cần điền và mang giấy tờ đi trong vài phút. Công việc của bạn lúc đó rất đơn giản: điền vào các ô, trả lời câu hỏi về con dấu và hỏi khi nào thẻ đến. Nói rõ quy trình ngay từ đầu là điều khiến phần còn lại của cuộc trao đổi trở nên dễ dàng thực hiện.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 普通預金の口座をお願いします。 | Futsū yokin no kōza o onegai shimasu. | Làm ơn cho tôi một tài khoản tiết kiệm thông thường. |
| 必要な書類は何ですか？ | Hitsuyō na shorui wa nan desu ka? | Bạn cần những tài liệu gì? |
| 在留カードと学生証を持ってきました。 | Zairyū kādo to gakuseishō o motte kimashita. | Tôi đã mang theo thẻ cư trú và thẻ sinh viên của mình. |
| 住所は在留カードの裏と同じです。 | Jūsho wa zairyū kādo no ura to onaji desu. | Địa chỉ của tôi giống với địa chỉ ở mặt sau thẻ cư trú của tôi. |
| 名前はカタカナで書きますか？ | Namae wa katakana de kakimasu ka? | Tôi có nên viết tên mình bằng katakana không? |
| キャッシュカードはいつ届きますか？ | Kyasshu kādo wa itsu todokimasu ka? | Khi nào thẻ tiền mặt sẽ đến? |
Câu hỏi về con dấu hoặc chữ ký
Tại một thời điểm nào đó, nhân viên bán hàng sẽ hỏi về inkan, con dấu cá nhân còn được gọi là hanko. Nhiều ngân hàng hiện nay chấp nhận chữ ký của cư dân nước ngoài và một số ngân hàng cũng chấp nhận, nhưng cách thực hành không thống nhất và có thể khác nhau tùy theo sản phẩm. Cách tiếp cận an toàn nhất là hỏi trước khi xếp hàng thay vì sau khi bạn điền vào nửa biểu mẫu và lưu ý bạn đã đăng ký con dấu nào nếu bạn sử dụng con dấu đó.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 印鑑は必要ですか？ | Inkan wa hitsuyō desu ka? | Có cần phải có con dấu không? |
| 印鑑を持っていないので、サインでもいいですか？ | Inkan o motte inai node, sain demo ii desu ka? | Tôi không có con dấu, vậy chữ ký có được không? |
| どこに押せばいいですか？ | Doko ni oseba ii desu ka? | Tôi nên đóng dấu ở đâu? |
| 朱肉はありますか？ | Shuniku wa arimasu ka? | Bạn có miếng mực đỏ không? |
| 押し直してもいいですか？ | Oshinaoshite mo ii desu ka? | Tôi có thể đóng dấu lại được không? |
Đọc màn hình ATM
| Trên màn hình | Romaji | Nó làm gì |
|---|---|---|
| お引き出し | O-hikidashi | Rút tiền mặt |
| お預け入れ | O-Azukeire | Gửi tiền mặt |
| お振込 | O-furikomi | Chuyển sang tài khoản của người khác |
| お振替 | O-furikae | Chuyển tiền giữa các tài khoản của riêng bạn |
| 残高照会 | Zandaka Shokai | Kiểm tra số dư |
| 通帳記入 | Tsūchō kinyū | In các mục gần đây vào sổ tiết kiệm của bạn |
| 暗証番号 | Ansho bangō | Mã PIN của bạn |
| 金額 | Kingaku | số tiền |
| 万 | Người đàn ông | Chìa khóa mười nghìn được sử dụng để xây dựng số tiền |
| 円 | En | Yên |
| 訂正 | Teisei | Sửa mục cuối cùng |
| 取消 | Toikeshi | Hủy toàn bộ giao dịch |
| 確認 | Kakunin | Xác nhận và tiếp tục |
| 金融機関 | Kin'yū kikan | Tổ chức tài chính, nghĩa là tên ngân hàng |
| 支店名 | Shitenmei | Tên chi nhánh |
| 口座番号 | Koza bangō | Số tài khoản |
| 受取人 | Uketorinin | Người nhận chuyển khoản |
| 手数料 | Tesūryō | Phí |
| お客様控え | Okyakusama hikae | Bản sao biên nhận của bạn |
Những từ này lặp lại trên mọi máy móc trong nước, vì vậy việc học chúng một lần sẽ mang lại lợi ích. Hai thứ gây rắc rối nhất là con người, vì số lượng được tính theo đơn vị mười nghìn chứ không phải nghìn, và cặp teisei và torikeshi, trông giống nhau nhưng làm những việc rất khác nhau. Teisei xóa trường bạn vừa nhập, trong khi torikeshi kết thúc giao dịch và trả lại thẻ của bạn.
Máy hầu như luôn cung cấp chế độ tiếng Anh và việc sử dụng chế độ này là hợp lý khi liên quan đến tiền bạc. Đọc màn hình tiếng Nhật trước, sau đó chuyển đổi và bạn có thể thực hành từ vựng mà không gặp rủi ro khi gửi khoản thanh toán sai địa điểm.
Thực hiện chuyển khoản trong nước
Furikomi là sự chuyển nhượng cho người khác hoặc một công ty và đó là cách tiêu chuẩn để trả tiền thuê nhà, tiền đặt cọc hoặc hóa đơn. Màn hình yêu cầu tổ chức tài chính, chi nhánh, loại tài khoản, số tài khoản và tên người nhận bằng katakana, sau đó hiển thị cho bạn trang xác nhận kèm theo phí. Kiểm tra ký tự tên katakana theo từng ký tự trước khi xác nhận, vì tên và số tài khoản không khớp có thể khiến thanh toán bị dừng.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 振込をしたいのですが。 | Furikomi o shitai no desu ga. | Tôi muốn thực hiện chuyển khoản. |
| ATMで振込できますか？ | ATM de furikomi dekimasu ka? | Tôi có thể thực hiện chuyển khoản tại ATM không? |
| 相手の銀行名と支店名はこれです。 | Aite no ginkōmei to shitenmei wa kore desu. | Dưới đây là tên ngân hàng và tên chi nhánh của người nhận. |
| 受取人の名前はカタカナでいいですか？ | Uketorinin no namae wa katakana de ii desu ka? | Tên người nhận có nên viết bằng katakana không? |
| 振込手数料はいくらですか？ | Furikomi tesūryō wa ikura desu ka? | Phí chuyển nhượng là bao nhiêu? |
| 今日中に届きますか？ | Kyōjū ni todokimasu ka? | Liệu nó có đến hôm nay không? |
Sổ tiết kiệm và kiểm tra số dư của bạn
Tsūchō là một cuốn sách in nhỏ ghi lại các giao dịch của bạn. Bạn đưa nó vào máy, nó sẽ in các mục được thêm vào kể từ lần truy cập trước của bạn và nó sẽ đóng vai trò như một bản tuyên bố bằng giấy mà một số văn phòng vẫn yêu cầu xem. Không phải mọi tài khoản đều có một tài khoản và nhiều ngân hàng hiện cung cấp bản ghi dựa trên ứng dụng, vì vậy hãy hỏi khi nào bạn mở tài khoản thay vì giả định.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 通帳も作れますか？ | Tsūchō mo tsukuremasu ka? | Tôi cũng có thể có sổ tiết kiệm được không? |
| 通帳記入をお願いします。 | Tsūchō kinyū o onegai shimasu. | Tôi muốn cập nhật sổ tiết kiệm của tôi, xin vui lòng. |
| 残高を確認したいです。 | Zandaka o kakunin shitai desu. | Tôi muốn kiểm tra số dư của mình. |
| この機械で記帳できますか？ | Kono kikai de kichō dekimasu ka? | Tôi có thể cập nhật sổ tiết kiệm ở máy này không? |
| 通帳がいっぱいになりました。 | Tsūchō ga ippai ni narimashita. | Sổ tiết kiệm của tôi đã đầy. |
Khi keigo đi quá nhanh
Nhân viên ngân hàng nói bằng thứ ngôn ngữ kính trọng dày đặc và họ nói rất nhanh vì họ nói những câu giống nhau hàng trăm lần một ngày. Bạn sẽ nghe o-azukari itashimasu thay vì một động từ đơn giản, go-kinyū itadakemasu deshō ka thay vì một yêu cầu đơn giản và osoreirimasu ga trước bất cứ điều gì làm bạn bất tiện. Không có điều nào trong số đó có ý loại trừ bạn, nhưng các âm tiết bổ sung thực sự làm cho câu dài hơn và khó phân tích hơn.
Cách khắc phục là không học hết keigo trước chuyến thăm của bạn. Đó là mang theo hai hoặc ba cụm từ sửa chữa để thiết lập lại tốc độ và sử dụng chúng sớm thay vì sau ba lần thử thất bại. Nói rằng tiếng Nhật của bạn vẫn đang phát triển khi bắt đầu cuộc trao đổi thường tạo ra lời nói chậm hơn, rõ ràng hơn trong phần còn lại của cuộc trao đổi.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、ご本人様確認をさせていただきます。 | Osoreirimasu ga, go-honnin-sama kakunin o sasete itadakimasu. | Xin lỗi, chúng tôi cần xác minh danh tính của bạn. (nhân viên) |
| こちらにご記入いただけますでしょうか。 | Kochira ni go-kinyū itadakemasu deshō ka. | Bạn có thể vui lòng điền vào đây được không? (nhân viên) |
| すみません、日本語がまだ上手ではありません。 | Sumimasen, nihongo ga mada jōzu de wa arimasen. | Xin lỗi, tiếng Nhật của tôi vẫn chưa tốt lắm. |
| もう少しゆっくりお願いできますか？ | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka? | Bạn có thể nói chậm lại một chút được không? |
| 今のは、どういう意味ですか？ | Ima no wa, dō iu imi desu ka? | có nghĩa là gì? |
| 紙に書いていただけますか？ | Kami ni kaite itadakemasu ka? | Bạn có thể viết nó ra cho tôi được không? |
Báo cáo thẻ bị mất hoặc bị nuốt
Làm mất thẻ là một việc vặt của ngân hàng mà tốc độ quan trọng hơn việc đánh bóng. Nói chuyện đã xảy ra, yêu cầu dừng thẻ, sau đó hỏi về việc thay thế. Nếu máy giữ thẻ của bạn, hãy tìm hệ thống liên lạc nội bộ trên chính máy ATM, vì đường dây hỗ trợ riêng của máy thường có thể giải phóng thẻ trong giờ làm việc của chi nhánh và ngoài những giờ đó sẽ có công việc truy cập vào ngày hôm sau.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| キャッシュカードをなくしました。 | Kyasshu kādo o nakushimashita. | Tôi bị mất thẻ rút tiền. |
| すぐに止めてください。 | Sugu ni tomete kudasai. | Hãy dừng nó lại ngay lập tức. |
| カードが機械から出てきません。 | Kādo ga kikai kara dete kimasen. | Máy chưa trả lại thẻ của tôi. |
| 再発行をお願いします。 | Saihakkō o onegai shimasu. | Tôi muốn một sự thay thế được ban hành, xin vui lòng. |
| 新しいカードはいつ届きますか？ | Atarashii kādo wa itsu todokimasu ka? | Khi nào thẻ mới sẽ đến? |
| 暗証番号を忘れてしまいました。 | Anshō bangō o wasurete shimaimashita. | Tôi đã quên mã PIN của mình. |
Thông tin thay thế thường được gửi đến địa chỉ đã đăng ký của bạn thay vì giao ngay tại chỗ, đó là một lý do nữa để bạn luôn cập nhật địa chỉ đó sau khi chuyển nhà. Mang theo giấy tờ tùy thân và sẵn sàng trả lời các câu hỏi về các giao dịch gần đây.
Hỏi về phí mà không cần đoán
Phí ở Nhật Bản phụ thuộc vào ngân hàng, loại giao dịch, thời gian trong ngày và liệu bạn có sử dụng máy của ngân hàng mình hay không. Vì vậy, kỹ năng hữu ích không phải là ghi nhớ số liệu mà là hỏi rõ ràng và hiểu câu trả lời. Hãy hỏi trước khi bạn xác nhận việc chuyển khoản thay vì sau đó và hỏi cụ thể về trường hợp bạn đang gặp phải.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 手数料はかかりますか？ | Tesūryō wa kakarimasu ka? | Có phải trả phí không? |
| 時間外の手数料はいくらですか？ | Jikangai no tesūryō wa ikura desu ka? | Phí ngoài giờ là bao nhiêu? |
| 他の銀行のATMでも使えますか？ | Hoka no ginkō no ATM demo tsukaemasu ka? | Tôi có thể sử dụng nó ở ATM của ngân hàng khác không? |
| コンビニでも引き出せますか？ | Konbini demo hikidasemasu ka? | Tôi có thể rút tiền ở cửa hàng tiện lợi không? |
| 合計はいくらになりますか？ | Gōkei wa ikura ni narimasu ka? | Tổng cộng sẽ là bao nhiêu? |
Cách diễn tập chuyến thăm ngân hàng
- Chọn một quy trình và nói to toàn bộ chuyến thăm theo thứ tự, từ máy bán vé đến lời tạm biệt.
- Thực hành số tài khoản và số điện thoại của riêng bạn dưới dạng các chữ số tiếng Nhật được nói cho đến khi chúng xuất hiện liên tục.
- Khoan số lượng theo đơn vị man: ichi-man, san-man, jū-man, jūgo-man, cho đến khi bàn phím ATM ngừng làm bạn ngạc nhiên.
- Ghi lại chính mình nói ba cụm từ sửa chữa, sau đó phát lại chúng và loại bỏ bất kỳ sự do dự nào trước sumimasen.
- Viết chi tiết người nhận cho giao dịch chuyển khoản thực lên thẻ và đọc to theo thứ tự trên màn hình: ngân hàng, chi nhánh, số điện thoại, tên.
- Sau chuyến thăm, hãy lưu ý một câu mà nhân viên bán hàng nói rằng bạn không nắm bắt được và tra cứu vào buổi tối cùng ngày.