Đến với đặt phòng
Việc nhận phòng tuân theo cùng một kịch bản ở mọi nơi. Bạn thông báo những gì bạn đến đó để làm, cho biết tên và giao hộ chiếu nếu bạn là khách nước ngoài. Yoyaku shite imasu có nghĩa là tôi đã đặt chỗ trước và là câu hữu ích nhất khi lưu trú, vì nó ngăn cuộc trò chuyện chuyển sang câu hỏi về tình trạng phòng trống. Nói tên của bạn một cách chậm rãi và theo thứ tự in trên đặt chỗ của bạn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| チェックインをお願いします。 | Chekkuin o onegai shimasu. | Tôi muốn kiểm tra, xin vui lòng. |
| 予約しています。 | Yoyaku shite imasu. | Tôi có đặt chỗ trước. |
| スミスと申します。 | Sumisu to mōshimasu. | Tên tôi là Smith. |
| 予約番号はこちらです。 | Yoyaku bangō wa kochira desu. | Đây là tài liệu tham khảo đặt phòng của tôi. |
| お名前をお願いいたします。 | O-namae o onegai itashimasu. | Xin vui lòng cho biết tên của bạn. |
| パスポートを拝見してもよろしいでしょうか。 | Pasupōto o haiken shite mo yoroshii deshō ka. | Tôi có thể xem hộ chiếu của bạn được không? |
| こちらにご記入ください。 | Kochira ni go-kinyū kudasai. | Vui lòng điền vào đây. |
Lưu ý rằng ba dòng cuối cùng là dòng nhân viên, không phải của bạn. Bạn không bao giờ phải nói haiken shite mo yoroshii deshō ka. Nhận ra nó như tôi thấy là đủ, và đưa hộ chiếu ra là phản ứng đúng đắn.
Từ ngữ khách sạn trên bảng hiệu và biểu mẫu
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| フロント | Furonto | Quầy lễ tân |
| 予約 | Yoyaku | Sự đặt chỗ |
| 一泊 | Ippaku | Một đêm |
| 朝食付き | Choshoku-tsuki | Bao gồm bữa sáng |
| 禁煙 | Kin'en | Không hút thuốc |
| 喫煙 | Kitsuen | Được phép hút thuốc |
| 和室 | Washitsu | Phòng kiểu Nhật có chiếu tatami |
| 洋室 | Yōshitsu | Phòng kiểu phương Tây có giường |
| 大浴場 | Daiyokujo | Phòng tắm chung lớn |
| 温泉 | Suối nước nóng | Suối nước nóng |
| 浴衣 | Yukata | Áo choàng cotton do khách sạn cung cấp |
| 貸切風呂 | Kashikiri-buro | Phòng tắm riêng được đặt theo giờ |
| 鍵 | Kagi | Chìa khóa |
| 延長 | Enchou | Gia hạn thời gian |
| 荷物 | Nimotsu | Hành lý |
| 清掃 | Seisō | Dọn phòng |
| 貴重品 | Kichōhin | Vật có giá trị |
| 非常口 | Hijoguchi | Lối thoát khẩn cấp |
| 領収書 | Ryōshūsho | Biên lai |
Hai trong số này trả ơn việc ghi nhớ trước bất cứ điều gì khác. Kin'en và kitsuen khác nhau một âm tiết và quyết định mùi phòng của bạn như thế nào, còn chōshoku-tsuki trên xác nhận đặt phòng là sự khác biệt giữa bữa sáng được trả tiền và bữa sáng không được trả tiền.
Số đêm, khách và loại phòng
Đêm sử dụng haku truy cập, thay đổi hình dạng: ippaku, nihaku, sanpaku, yonhaku. Những người ở khách sạn được tính bằng nin khi bạn nói từ đó và mei-sama khi nhân viên nói từ đó, đó là lý do tại sao nan-mei-sama desu ka nghe có vẻ xa lạ ngay cả với những người học biết nannin. Đưa ra số đêm và số lượng khách mà không cần chờ đợi để được yêu cầu và việc nhận phòng sẽ diễn ra nhanh hơn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 三泊お願いしています。 | Sanpaku onegai shite imasu. | Tôi đã đặt trong ba đêm. |
| 大人二人、子供一人です。 | Otona futari, kodomo hitori desu. | Hai người lớn và một đứa trẻ. |
| 禁煙の部屋をお願いします。 | Kin'en no heya o onegai shimasu. | Xin vui lòng cho một phòng không hút thuốc. |
| ツインをお願いしました。 | Tsuin o onegai shimashita. | Tôi yêu cầu một phòng đôi. |
| 支払いはカードでできますか？ | Shiharai wa kādo de dekimasu ka? | Tôi có thể thanh toán bằng thẻ không? |
| チェックインは何時からですか？ | Chekkuin wa nan-ji kara desu ka? | Tôi có thể nhận phòng từ lúc mấy giờ? |
Đọc keigo của nhân viên mà không nói ra
Ngôn ngữ lễ tân được xây dựng từ một số ít từ thay thế áp dụng cho các câu thông thường. De gozaimasu thay thế desu. Itashimasu thay thế shimasu. Tiền tố o- hoặc go- gắn vào bất cứ thứ gì thuộc về bạn, vì vậy căn phòng của bạn trở thành o-heya và bữa sáng của bạn trở thành go-chōshoku. Khi bạn loại bỏ ba lớp đó đi, o-heya wa hachi-kai de gozaimasu chỉ đơn giản là heya wa hachi-kai desu, một câu mà bất kỳ người mới bắt đầu nào cũng có thể đọc được.
Điều này đáng để thực hành bằng cách lắng nghe hơn là nói. Bạn sẽ nghe thấy khoảng mười hai công thức giống nhau ở mọi khách sạn trong nước và không có công thức nào yêu cầu câu trả lời ngoài hai hoặc arigatō gozaimasu. Nếu ranh giới giữa lịch sự và rất lịch sự của người Nhật vẫn còn mờ nhạt thì hướng dẫn lịch sự và thông thường trên blog này sẽ đặt ba danh sách cạnh nhau.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Chào mừng. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō o-machi kudasai. | Xin vui lòng chờ một lát. |
| お部屋は八階でございます。 | O-heya wa hachi-kai de gozaimasu. | Phòng của bạn ở trên tầng tám. |
| ご朝食は六時半からでございます。 | Go-chōshoku wa roku-ji han kara de gozaimasu. | Bữa sáng được phục vụ từ sáu giờ rưỡi. |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Chắc chắn. |
| ごゆっくりお過ごしくださいませ。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasaimase. | Hãy tận hưởng kỳ nghỉ của bạn. |
Yêu cầu đồ đạc trong phòng của bạn
Các yêu cầu tuân theo một hình dạng: đối tượng, sau đó là bao nhiêu với bộ đếm của nó, sau đó là kết thúc lịch sự. Mō ichimai có nghĩa là một vật phẳng hơn như một chiếc khăn, mō hitotsu một vật thể chung hơn như một cái gối. Itadakemasu ka là một cách nhẹ nhàng để yêu cầu một thứ gì đó và dekimasu ka hỏi liệu có thể làm được điều gì đó không, phù hợp với thời gian trả phòng và thời gian gia hạn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| タオルをもう一枚いただけますか？ | Taoru o mō ichimai itadakemasu ka? | Tôi có thể lấy thêm một cái khăn nữa được không? |
| 枕をもう一つお願いできますか？ | Makura o mō hitotsu onegai dekimasu ka? | Tôi có thể có thêm một cái gối được không? |
| Wi-Fiのパスワードを教えてください。 | Wai-fai no pasuwādo o oshiete kudasai. | Làm ơn cho tôi biết mật khẩu wifi. |
| チェックアウトを一時間延長できますか？ | Chekkuauto o ichi-jikan enchō dekimasu ka? | Tôi có thể kéo dài thời gian trả phòng thêm một giờ không? |
| モーニングコールを七時にお願いします。 | Mōningu kōru o shichi-ji ni onegai shimasu. | Làm ơn gọi báo thức lúc bảy giờ. |
| お部屋番号をお願いします。 | O-heya bangō o onegai shimasu. | Xin vui lòng cho biết số phòng của bạn. |
| 申し訳ございませんが、できかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, dekikanemasu. | Tôi rất tiếc, nhưng điều đó là không thể. |
Câu cuối cùng là lời từ chối lịch sự và rất dễ bỏ sót vì nghe có vẻ ấm áp như một lời thỏa thuận. Dekikanemasu có nghĩa là không thể thực hiện được. Nếu bạn nghe thấy mōshiwake gozaimasen ở đầu câu trả lời, hãy coi như câu trả lời là không và thay vào đó hãy hỏi xem điều gì có thể xảy ra.
Quy tắc ăn sáng, tắm rửa và tắm suối nước nóng
Hai câu hỏi liên quan đến bữa sáng: nó diễn ra khi nào và được phục vụ ở đâu. Tắm rửa cẩn thận hơn một chút. Trong nhà tắm chung, bạn rửa và xả kỹ ở vòi sen ngồi trước khi xuống nước, chiếc khăn nhỏ không bao giờ được đưa vào bồn tắm và hình xăm vẫn bị hạn chế ở một số cơ sở. Hỏi trước là điều bình thường và không ai cảm thấy bị xúc phạm bởi câu hỏi này.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 朝食は何時から何時までですか？ | Chōshoku wa nan-ji kara nan-ji made desu ka? | Bữa sáng bắt đầu và kết thúc lúc mấy giờ? |
| 朝食はどこで食べますか？ | Chōshoku wa doko de tabemasu ka? | Bữa sáng được phục vụ ở đâu? |
| 大浴場は何時まで入れますか？ | Daiyokujō wa nan-ji made hairemasu ka? | Tôi có thể sử dụng bồn tắm lớn đến mấy giờ? |
| タトゥーがありますが、大丈夫ですか？ | Tatū ga arimasu ga, daijōbu desu ka? | Tôi có một hình xăm; thế có ổn không? |
| 浴衣で行ってもいいですか？ | Yukata de itte mo ii desu ka? | Mặc yukata có ổn không? |
| 貸切風呂は予約が必要ですか？ | Kashikiri-buro wa yoyaku ga hitsuyō desu ka? | Phòng tắm riêng có cần phải đặt trước không? |
Khi có điều gì đó không ổn trong phòng
Báo cáo vấn đề dưới dạng sự thật rõ ràng hơn là khiếu nại. Người Nhật sử dụng thể phủ định cho hầu hết các trường hợp này: kikimasen cho máy điều hòa không hoạt động, demasen cho nước không chảy ra, tsunagarimasen cho kết nối không thành công. Mở bằng sumimasen, cho biết số phòng của bạn, sau đó là sự thật. Thứ tự đó khớp với những gì người ở bàn đang viết ra.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| エアコンが効きません。 | Eakon ga kikimasen. | Máy điều hòa không hoạt động. |
| お湯が出ません。 | Oyu ga demasen. | Ở đây không có nước nóng. |
| Wi-Fiがつながりません。 | Wai-fai ga tsunagarimasen. | Wi-Fi sẽ không kết nối được. |
| 隣の部屋がうるさいです。 | Tonari no heya ga urusai desu. | Phòng bên cạnh ồn ào. |
| 部屋を変えていただけますか？ | Heya o kaete itadakemasu ka? | Tôi có thể đổi phòng được không? |
| 鍵をなくしました。 | Kagi o nakushimashita. | Tôi đã đánh mất chìa khóa của mình. |
Hành lý trước khi nhận phòng và sau khi trả phòng
Hầu hết các khách sạn đều giữ túi trước khi phòng sẵn sàng và sau khi bạn rời đi. Động từ là azukaru, trông coi thứ gì đó cho ai đó, nên azukatte moraemasu ka hỏi liệu họ có giữ nó không. Bạn được cấp một thẻ đánh số; hãy giữ nó và đưa nó khi bạn quay lại, việc này nhanh hơn việc mô tả chiếc túi.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 荷物を預かってもらえますか？ | Nimotsu o azukatte moraemasu ka? | Bạn có thể trông coi hành lý của tôi được không? |
| チェックインまで預けたいです。 | Chekkuin made azuketai desu. | Tôi muốn để nó cho đến khi nhận phòng. |
| 何時まで預かってもらえますか？ | Nan-ji made azukatte moraemasu ka? | Bạn có thể giữ nó cho đến khi nào? |
| 荷物を受け取りたいです。 | Nimotsu o uketoritai desu. | Tôi muốn thu thập hành lý của tôi. |
| お部屋までお運びいたします。 | O-heya made o-hakobi itashimasu. | Chúng tôi sẽ mang nó lên phòng của bạn. |
Sự khác biệt giữa ryokan và khách sạn thương gia
Một khách sạn kinh doanh không mong đợi gì ở bạn ngoài tên và một tấm danh thiếp. Nhận phòng thường bằng máy, phòng nhỏ gọn, phòng tắm có thể là daiyokujō chung trên một tầng và không ai vào phòng trong thời gian bạn lưu trú. Ngôn ngữ bạn cần ngắn gọn, mang tính giao dịch và phần lớn ngôn ngữ đó xuất hiện trên màn hình bằng tiếng Anh.
Một nhà trọ là một cuộc trò chuyện khác. Nhân viên dẫn bạn vào phòng, giải thích thời gian tắm và ăn, đồng thời yêu cầu bạn chọn chỗ ăn tối. Các bữa ăn được phục vụ vào một giờ nhất định, nệm futon được trải ra trong khi bạn đang ăn và bạn phải mặc yukata đi quanh tòa nhà. Các câu hỏi đến với bạn, vì vậy kỹ năng hữu ích là hiểu một lựa chọn và trả lời bằng một lần hoặc một từ.
- Yūshoku wa nan-ji ni nasaimasu ka hỏi bạn muốn ăn tối lúc mấy giờ; trả lời bằng đồng hồ thời gian.
- Roku-ji de onegai shimasu có nghĩa là làm ơn cho tôi sáu giờ và là một câu trả lời đầy đủ và lịch sự.
- Ofuro wa ichi-kai de gozaimasu cho bạn biết bồn tắm nằm ở tầng trệt.
- Otetsudai shimashō ka đề nghị giúp đỡ bạn về túi xách; daijōbu desu lịch sự từ chối.
- Tại một khách sạn kinh doanh, toàn bộ cuộc trao đổi chỉ là tên, khoản thanh toán, chìa khóa, giờ ăn sáng và không có gì khác.
Trả phòng và rời đi
Trả phòng là thời gian trao đổi ngắn nhất trong thời gian lưu trú. Thông báo, giao lại chìa khóa và yêu cầu biên nhận nếu bạn cần. Nhiều khách sạn hỏi bạn có lấy thứ gì từ tủ lạnh trong phòng không, được diễn đạt một cách lịch sự đến mức câu hỏi có thể bị bỏ qua; reizōko và go-riyō là những từ nên nghe. Lời cảm ơn ở thì quá khứ, arigatō gozaimashita, là cách kết thúc tự nhiên.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| チェックアウトをお願いします。 | Chekkuauto o onegai shimasu. | Tôi muốn kiểm tra, xin vui lòng. |
| 鍵を返します。 | Kagi o kaeshimasu. | Đây là chìa khóa trở lại. |
| 冷蔵庫のご利用はございましたか？ | Reizōko no go-riyō wa gozaimashita ka? | Bạn đã sử dụng bất cứ thứ gì từ tủ lạnh? |
| 領収書をいただけますか？ | Ryōshūsho o itadakemasu ka? | Tôi có thể có biên nhận được không? |
| タクシーを呼んでいただけますか？ | Takushī o yonde itadakemasu ka? | Bạn có thể gọi taxi cho tôi được không? |
| とても快適でした。ありがとうございました。 | Totemo kaiteki deshita. Arigatō gozaimashita. | Nó rất thoải mái. Cảm ơn. |
Làm thế nào để diễn tập toàn bộ thời gian lưu trú
- Nói trình tự đăng ký thành một khối: lời chào, chekkuin o onegai shimasu, tên của bạn, số đêm, hộ chiếu.
- Thực hiện ba yêu cầu với các bộ đếm khác nhau để mō ichimai và mō hitotsu ngừng cạnh tranh.
- Hãy nghe keigo trả lời và viết lại từng câu dưới dạng -masu đơn giản trước khi trả lời.
- Chuẩn bị trước một câu đề phòng; lỗi chính là lúc khó ứng biến nhất.
- Kết thúc với bước thanh toán, bao gồm cả câu hỏi biên nhận, vì vậy buổi sáng cuối cùng không cần phải suy nghĩ.